(來源：受訪者) 信網(wǎng)6月21日訊 (行動員 陸彥蓉)“原本完好的產(chǎn)品被損壞，德邦快遞怎么不按保價進行理賠?”4月7日，市民董先生將四臺垂直風(fēng)機通過德邦快遞寄給客戶。然而運輸途中兩件貨物成功寄到客戶手里，剩余兩件則停在青島轉(zhuǎn)運站一個多月的時間，為此，董先生要求德邦快遞將貨物退回。收貨后，董先生發(fā)現(xiàn)兩臺機器均出現(xiàn)了不同程度的破損，與此同時，深圳的客戶告知董先生已經(jīng)簽收的其中一件貨物也存在破損情況。隨后，董先生根據(jù)保價3000元的價格向德邦快遞提出理賠，而德邦快遞表示只能賠付350元。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到德邦快遞深圳理賠中心，工作人員表示，保價的金額是按照客戶聲明的貨物價值來定額，而賠付的價格則是按貨物實際的損壞程度進行賠償。 四臺機器破損三臺 保價3000元德邦只賠350元 4月7日，市民董先生通過德邦快遞在小程序中下單，寄出4臺垂直風(fēng)機,從濰坊寄給深圳的客戶，貨物價值一臺1650元，寄出前董先生將貨物進行了保價，4臺垂直風(fēng)機共3000元，同時讓德邦快遞在貨物外圍增加了一層木箱，運費、保價與包裝費共639元。4月22日，董先生的客戶共收到兩臺機器，“客戶說要全部到達后一起取貨，但是送達兩臺后，剩下的兩臺一直卡在青島轉(zhuǎn)運不動，催促客服發(fā)貨，客服就說疫情管控發(fā)不出去，那怎么一起寄出的貨物，有的受管控有的就不受管控?” 因工作原因，董先生的客戶急需剩余兩臺機器，無奈之下5月3日董先生通過其他快遞公司重新寄出兩臺機器，花費401元，并告知德邦快遞讓其退回還在中轉(zhuǎn)的機器。直至5月25日，董先生收到了德邦快遞退回的兩臺機器，然而等待近兩月收到時他發(fā)現(xiàn)，讓德邦快遞增加的外包裝木架沒有了，而且就連貨物本身也出現(xiàn)了破損?！巴嘶氐膬膳_機器除了電機完整之外，別的都不能用了，而且客戶收到的兩臺機器，其中一臺外殼也出現(xiàn)了破損，四臺機器有三臺出現(xiàn)了破損，德邦快遞不應(yīng)該給我理賠嗎?” 在發(fā)現(xiàn)問題后，董先生第一時間聯(lián)系到德邦快遞客服，要求理賠1500元，而德邦快遞給出的回復(fù)則是只能賠付350元?！拔冶r了3000元，四臺機器破損了三臺，怎么就只能賠350元?發(fā)貨時打的木架都不止350元，而且因為德邦快遞的問題，自己又重新寄的別家快遞，多花了一份運費，這些都還沒算，德邦快遞就賠這么點錢?”董先生說。 與此同時，董先生告訴信網(wǎng)，原本自己直接申請了三臺機器的理賠，而德邦快遞的工作人員表示一個單號應(yīng)對應(yīng)一個理賠申請?！拔以诘掳钕到y(tǒng)上填了一個單號后，就無法填寫第二個單號了，導(dǎo)致只能上傳退回的兩臺機器的單號，客戶收到的貨物單號無法上傳。”
(來源：受訪者) 照片只看出一臺機器破損 德邦快遞將重新申請理賠 保價3000元的貨物，多處出現(xiàn)了破損為何德邦快遞卻稱只能賠350元?帶著疑問信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞深圳市理賠中心，工作人員稱，根據(jù)董先生上傳的貨物破損反饋照片，只能看出一件貨物的破損情況，所以按照一件貨物進行的理賠。“公司定損的是一臺機器，照片上也只能看出一臺機器的破損，所以定損350元的維修賠償，因貨物破損的位置在外殼，所以按照組裝部位的配件費用進行了賠償。” 信網(wǎng)從董先生提供的照片中看到，他上傳的理賠照片中，并非是一臺機器破損，而是照片中的兩臺機器均出現(xiàn)破損。隨后，信網(wǎng)與該工作人員進行了貨物破損的照片核對，工作人員再次查看后發(fā)現(xiàn)，的確有兩臺機器破損的情況，隨后該工作人員表示會給董先生重新申請理賠，可以按照兩臺的價格進行賠償。對于董先生客戶收到的貨物破損與貨物包裝木架的賠付，該工作人員表示客戶可以與理賠中心進行聯(lián)系協(xié)商?！叭绻硗庖慌_的確是損傷了，并且也是在此次運輸中產(chǎn)生的損傷，客戶提供給我們貨損照片的證據(jù)，我們會跟派送人員核實清楚，然后正常去理賠?！?br> 德邦快遞的貨物出現(xiàn)破損，而保價價格與實際賠償?shù)膬r格不一致的事件層出不窮，保價3000元而賠付的實際金額卻只有10%左右，那保價的標(biāo)準(zhǔn)與賠付的標(biāo)準(zhǔn)又是如何制定的?為此，信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞客服，工作人員表示保價的金額是按照客戶聲明的貨物價值來定額，而賠付的價格則是按貨物實際的損壞程度進行賠償。 除此之外，信網(wǎng)獲悉，德邦快遞分為快遞與物流兩種運輸方式，按照貨物重量60kg以下用戶可自行選擇快遞或物流，60kg以上必須通過物流進行運輸。另外在保價方面，快遞運輸保價與否用戶可自行選擇，而物流運輸保價則分為普通賠、即日賠、高保價賠。 律師認(rèn)為：貴重貨物保價時應(yīng)有心里預(yù)期 針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費者申訴中心，工作人員表示消費者如遇到類似問題，可將快遞單號提供給申訴中心?！拔覀冃枰髽I(yè)進行核實，看一下當(dāng)時是否的確有保價，是否有破損等問題，如果有的話要看企業(yè)的回復(fù)情況符不符合賠償規(guī)定，如果不符合規(guī)定可以要求其按照規(guī)定進行賠償?！?br> 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師，劉律師表示，快遞保價大多都是最高限額，用戶在保價時，應(yīng)有一定心里預(yù)期，很多貴重貨物的實際價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保價金額。“保價金額按照快遞公司的相關(guān)條款，都是最高賠償多少錢，不存在貨物出現(xiàn)一點破損就直接按照保價的全部金額進行賠償。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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