| 信網(wǎng)6月21日訊 (行動員 鄭倩楠) 去年5月，王先生花費9200元在天貓萬門教育旗艦店購買終身會員，以便在萬門教育APP上自主學(xué)習(xí)。今年3月，王先生卻發(fā)現(xiàn)APP無法登錄，緊接著搜索旗艦店，也變成“找不到相應(yīng)的店鋪信息”。天貓平臺的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因萬門教育的顧客購買的是終身會員，后續(xù)沒有享受到相應(yīng)的權(quán)益，平臺支持顧客退費請求?！昂笃跁袑ｉT部門持續(xù)聯(lián)系和催促，天貓平臺也會強制轉(zhuǎn)移商家保證金來處理顧客的退款問題?！?br> 萬門教育的終身會員無處上課 去年，王先生了解到一家號稱是“中國第一所網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”的在線教育平臺——萬門教育，會員能夠在該平臺上學(xué)習(xí)多品類原創(chuàng)精品課程，包括大學(xué)類、中小學(xué)類、軟件類、語言類課程等等。王先生很是心動，便于去年5月17日，在天貓平臺的萬門教育旗艦店購買了萬門好課終身會員，共花費9200元?！爸拔以谔熵埰脚_購買過學(xué)習(xí)課程，覺得挺靠譜的。所以這次了解到萬門教育后，就選擇在天貓旗艦店里下單。” “下單后我和萬門教育沒有簽訂過合同或協(xié)議?！蓖跸壬Q，購買課程后，自己需下載萬門教育的APP，通過會員注冊的手機號登錄，自主選擇感興趣的課程，即可實現(xiàn)“上課自由”，平臺也會不定時更新課程。 誰知好景不長，今年3月22日，王先生發(fā)現(xiàn)萬門教育的APP出現(xiàn)無法登陸和使用的情況。3月24日，天貓平臺上的萬門教育旗艦店顯示為“找不到相應(yīng)的店鋪信息”。王先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺，看到很多人都和他有一樣的遭遇，“大家都說萬門教育的老板跑路了，那讓我們這些交了高昂費用的終身會員怎么辦?” 天貓平臺對此給出的答復(fù)是，他們也沒有任何辦法，建議王先生通過法律途徑解決。但王先生對此不買賬，“天貓作為平臺應(yīng)該起到監(jiān)管責(zé)任，一開始覺得是天貓的旗艦店才放心下單，現(xiàn)在平臺又說完全和他們無關(guān)，這說不過去吧?”王先生質(zhì)疑天貓平臺不負責(zé)任。 萬門教育已被標記為經(jīng)營異常 在“黑貓投訴”平臺上，信網(wǎng)看到萬門的累計投訴量已有兩千余個。對此，信網(wǎng)撥打了萬門教育的客服電話，但被提醒已無此業(yè)務(wù)號碼。隨后，信網(wǎng)又嘗試聯(lián)系北京萬門教育科技有限公司，但號碼顯示不存在。企查查平臺上，該公司已被標記為經(jīng)營異常和被執(zhí)行人。 信網(wǎng)從北京市海淀區(qū)教委了解到，萬門教育作為公司而不是培訓(xùn)學(xué)校，沒有經(jīng)過海淀區(qū)教委和北京市教委的審批，而是直接持有營業(yè)執(zhí)照開展業(yè)務(wù)。“目前我們也聯(lián)系不上，建議會員們通過到屬地派出所報案，或通過司法途徑解決?！币晃还ぷ魅藛T說。 天貓平臺支持顧客退費請求 據(jù)悉，《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任。消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 天貓平臺的客服人員表示，萬門教育旗艦店此前是因平臺介入才關(guān)閉的，“現(xiàn)在核實不到當(dāng)時關(guān)閉的原因，只能查到結(jié)果。”因萬門教育的顧客購買的是終身會員，后續(xù)也沒有享受到相應(yīng)的權(quán)益，平臺會支持顧客的退費請求?！澳壳暗赇侁P(guān)閉后沒有線上售后入口，顧客可以聯(lián)系平臺人工客服進行處理。我們通過電話和旺旺和商家聯(lián)系，目前還沒得到明確的答復(fù)?！?br> 該客服人員還告訴信網(wǎng)，如果商家超時未處理顧客退款請求，天貓會有專門的部門持續(xù)聯(lián)系和催促。平臺也會嘗試提交申請，強制轉(zhuǎn)移商家保證金來處理顧客的退款問題。“天貓平臺對店鋪都是有監(jiān)管的，有些店鋪想要自行關(guān)閉和下架商品，這是他們的權(quán)利。但若店鋪有處罰或其他管理不好的情況，我們都會介入?！?信網(wǎng)也將繼續(xù)追蹤報道此事。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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