| 信網(wǎng)6月23日訊(行動(dòng)員 陸彥蓉)“孩子用我的賬號(hào)游戲充值了兩萬(wàn)多，華為不給退款?！?021年，市民孫先生10歲的女兒在他不知情的情況下，用華為手機(jī)的游戲中充值了26805元。在得知此事后，孫先生聯(lián)系到華為平臺(tái)申請(qǐng)退款，得到的答復(fù)卻是因?qū)O先生的賬號(hào)已實(shí)名認(rèn)證為成年人，所以無(wú)法給其退款。針對(duì)該情況，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到華為客服，工作人員表示，因涉及用戶隱私，將與用戶直接溝通，不方便告知。
(來(lái)源：受訪者) 孩子在游戲中充值26805元？ 2021年6月5日，趁著孫先生不在家，他10歲的女兒用他閑置的手機(jī)，在“劍俠情緣”與“地下城堡3魂之詩(shī)”游戲中進(jìn)行充值。自6月5日開(kāi)始，孫先生的女兒便經(jīng)常陸陸續(xù)續(xù)在游戲里充值，金額從幾元至幾百元不等，前后共充值26805元。因?qū)O先生經(jīng)常在外地工作，并且銀行卡并沒(méi)有短信通知，直至今年過(guò)年無(wú)意中發(fā)現(xiàn)華為游戲app有充值記錄，才得知孩子已經(jīng)充值這么多錢。 “本來(lái)這個(gè)手機(jī)就是閑置放在家里的，我近兩年又在外地工作，也不知道這個(gè)事，過(guò)年時(shí)候偶然發(fā)現(xiàn)，一再追問(wèn)下孩子才承認(rèn)在游戲里充了錢，而且我查了之后發(fā)現(xiàn)孩子用的是密碼支付，家里的防盜門密碼和支付密碼都是一樣的，孩子知道門鎖密碼，所以就嘗試成功了?！?br> 在得知的此事后，孫先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)未成年人用家長(zhǎng)手機(jī)游戲充值的投訴，于是今年5月份，便向華為客服申請(qǐng)退款，得到的答復(fù)卻是申請(qǐng)不通過(guò)?！叭A為說(shuō)我的賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證，是成年人所以沒(méi)辦法退款，可是華為設(shè)備只有注冊(cè)id時(shí)需要身份驗(yàn)證，進(jìn)游戲里就直接自動(dòng)綁定了，這又檢測(cè)不出到底是誰(shuí)登陸的?！?br>
(來(lái)源：受訪者) 華為：賬戶認(rèn)證為成年人無(wú)法退款 信網(wǎng)通過(guò)孫先生提供的照片看到，華為給出的申請(qǐng)不通過(guò)理由為：華為賬號(hào)已實(shí)名認(rèn)證為成年人。游戲內(nèi)每一筆充值都需主動(dòng)操作，且需要輸入支付密碼或經(jīng)過(guò)指紋、面部、銀行預(yù)留手機(jī)短信驗(yàn)證碼等驗(yàn)證方式才可支付成功。因訂單已成功充值并到賬、且游戲道具存在消耗，所以華為無(wú)法滿足退款訴求。 隨后，信網(wǎng)嘗試下載了孫先生提到的兩款游戲，在“劍俠情緣”游戲首頁(yè)的適齡提示中，信網(wǎng)看到說(shuō)明中寫到，“本游戲中有用戶實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，認(rèn)證為未成年人的用戶將接受以下管理：未滿12周歲的用戶不能付費(fèi);12周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣;16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元人民市，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣?！倍诘卿涰?yè)面“劍俠情緣”會(huì)自動(dòng)提示用戶綁定華為賬號(hào)，“地下城堡3魂之詩(shī)”游戲則是需綁定微信或者QQ賬號(hào)，兩款游戲都無(wú)需再次進(jìn)行其他登錄驗(yàn)證。同時(shí)，在購(gòu)買游戲相關(guān)道具時(shí)則會(huì)直接跳至付款頁(yè)面，屬于付款密碼后即可付款。 為此，信網(wǎng)聯(lián)系到華為客服，工作人員表示因此事涉及到用戶隱私，相關(guān)工作人員將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與用戶本人直接聯(lián)系，但無(wú)法告知信網(wǎng)。 律師：家長(zhǎng)應(yīng)充分舉證的確是未成年人充值行為 針對(duì)該情況，山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，此前的確有許多孩子拿著家長(zhǎng)的手機(jī)給游戲充值，未成年人屬于限制行為能力人，對(duì)大額支出并沒(méi)有一定的認(rèn)知，所以這種大額充值平臺(tái)應(yīng)退還給用戶，但前期需要家長(zhǎng)提供證據(jù)證明的確是孩子使用賬戶充值?！凹议L(zhǎng)可以通過(guò)充值時(shí)間來(lái)證明，比如充值時(shí)間是周末，有可能孩子會(huì)拿到手機(jī)，如果是平常工作日，應(yīng)該是上學(xué)的時(shí)間，孩子是不應(yīng)該拿到手機(jī)的，或者提供孩子玩游戲的相關(guān)照片、視頻等證據(jù)?？傊?，家長(zhǎng)應(yīng)證明充值行為不正常，不是成年人會(huì)做的，而是孩子趁家長(zhǎng)不注意做的才可以?！?br> 截止發(fā)稿前，孫先生告訴信網(wǎng)，華為方面已經(jīng)與他取得聯(lián)系，但仍未能同意退款請(qǐng)求。
登陸頁(yè)面適齡提示說(shuō)明(來(lái)源：信網(wǎng))
付費(fèi)游戲道具購(gòu)買后直接跳至付款頁(yè)面(來(lái)源：信網(wǎng))
登錄時(shí)自動(dòng)提示綁定華為賬號(hào)(來(lái)源：信網(wǎng)) 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號(hào) ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號(hào)|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-6-19 09:48 , Processed in 0.187435 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：（魯）字第1970號(hào)
