| 信網(wǎng)6月29日訊(行動(dòng)員 李鑫邦)3月31日，吳女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了三本圖書，三個(gè)月了一直沒(méi)收到。她也試圖聯(lián)系客服，結(jié)果顯示有100人左右在排隊(duì)，電話也是遲遲打不通。信網(wǎng)(0532-80889431)在持續(xù)撥打10分鐘之后，終于接通了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，工作人員只表示，會(huì)有相關(guān)工作人員與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)一步核實(shí)此事。 吳女士表示，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了《鄉(xiāng)土中國(guó)》、《蘇東坡新傳》、《圍城》三本書籍，共消費(fèi)138元。在下單后三個(gè)月平臺(tái)一直沒(méi)有發(fā)貨，自己也表示理解，“因?yàn)橐咔槁c(diǎn)也都明白，但這不能成為一個(gè)不發(fā)貨的借口?！?br> 她也曾多次找過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，“每次都顯示100人左右在前面排隊(duì)，這么多人真不知道能排到什么時(shí)候去?！眳桥扛嬖V信網(wǎng)，她也在工作日、人工客服在線的最晚時(shí)間進(jìn)行詢問(wèn)，但卻永遠(yuǎn)顯示在排隊(duì)。無(wú)奈之下，吳女士便搜尋了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話，但是電話那頭，從未有任何人進(jìn)行回答。 信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在該筆訂單的界面中，配送方式一欄中顯示為“普通配送，時(shí)間不限”，并不像其他購(gòu)物平臺(tái)一樣，顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。由此可見(jiàn)，平臺(tái)方在一開(kāi)始，就未做出具體送達(dá)時(shí)間的承諾。同時(shí)，信網(wǎng)了解到，有關(guān)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴不在少數(shù)，主要問(wèn)題集中在不發(fā)貨、無(wú)法聯(lián)系到客服及漏發(fā)貨等。
訂單并未標(biāo)注具體配送時(shí)間(來(lái)源：受訪者供圖) 為了解情況，信網(wǎng)連續(xù)撥打10分鐘電話，最終聯(lián)系到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，工作人員表示，會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)一步核實(shí)此事，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。此外，人工客服排隊(duì)的情況可能是因?yàn)榍皝?lái)咨詢的人數(shù)較多。 青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)的工作人員表示，即使商家并未標(biāo)注具體的發(fā)貨期限，但也應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨。若因疫情原因?qū)е缕脚_(tái)無(wú)法發(fā)貨，建議消費(fèi)者先與平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行退款等操作，若協(xié)商不一致，那么消費(fèi)者可以撥打12345進(jìn)行投訴。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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