| 信網(wǎng)7月8日訊(行動員 李鑫邦)隨著購物渠道的多樣化，價格便宜質(zhì)量又有保證的免稅店成為很多人的選擇。為了方便顧客購物，線上免稅店應(yīng)運而生。然而市民林女士的一次在線上免稅店的購物經(jīng)歷，卻讓她直呼不靠譜。林女士表示，自己在微信小程序“CDF會員購海南”上購買的商品遭遇到了發(fā)貨慢、申請退款難等問題。事后，在經(jīng)過多次協(xié)商后，商家答應(yīng)進(jìn)行退款，又發(fā)現(xiàn)退款金額也是遲遲不能到賬，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了“CDF會員購海南”的客服，其工作人員表示，若商品存在質(zhì)量問題，則可以電話聯(lián)系客服申請退貨，退貨成功后，退款會在7-15個工作日左右原路退回到支付賬號。 免稅平臺購物退貨退款成難題 據(jù)了解，“CDF會員購海南”是中免集團(tuán)打造的線上購物平臺，且平臺方已經(jīng)承擔(dān)所有的進(jìn)口商品的關(guān)稅費，消費者也并不需要交納其他費用。 6月初，市民林女士在“CDF會員購海南”翻看各式各樣的商品時，發(fā)現(xiàn)很多商品滿減，還有一些品牌在做折扣線上活動，林女士表示，“應(yīng)該是618節(jié)日大促提前了，看到這些商品難免會心動，我就下單幾件有優(yōu)惠的護(hù)膚品，一共花了小兩千塊錢。”本以為是一次愉快的購物，但是沒想到的是，卻陷入了無限的等待。 “本來都挺順利的，選擇、下單、購買、發(fā)貨，沒想到我等了十多天，物流信息還是一直處在靜止?fàn)顟B(tài)，根本沒有絲毫的移動跡象?！绷峙繘Q定進(jìn)行退貨退款。“我想申請退款的時候發(fā)現(xiàn)，商品訂單頁面并沒有申請退貨退款的按鈕，聯(lián)系平臺的在線客服卻被告知‘線上不支持退貨退款服務(wù)’，想要進(jìn)行此類操作，需要電話聯(lián)系官方客服?！?br> 為了可以退貨及退款，林女士多次撥打電話與客服進(jìn)行協(xié)商，“我在電話里一直重復(fù)退貨退款的原因，是平臺方面的過錯，所以才進(jìn)行退貨，說了好多次，好在最后客服同意了?！绷峙勘硎荆素浬暾埵怯蓪Ψ桨l(fā)起的，在6月15日左右，相關(guān)物流信息開始更新退回路線。時間來到6月21日，林女士發(fā)現(xiàn)，商品已經(jīng)完成退回，但是自己卻并未收到任何的退款，在“CDF會員購海南”小程序的“退款/售后”界面中，依舊沒有任何的退款信息，電話聯(lián)系相關(guān)客服也只是告知“等待退款就行”。 “一開始我以為事情到這就結(jié)束了，沒想到我又等了10天左右，錢還是不到賬?！绷峙勘硎荆?dāng)自己再次聯(lián)系客服時，工作人員表示，退貨后退款會在7-15個工作日左右原路退回支付賬號?！跋Ｍ@次的等待能有結(jié)果?！绷峙空f。 同樣遭遇并非少數(shù) 信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，有此遭遇的并非林女士一人，消費者張女士在“CDF會員購海南”同樣購買了一些化妝品，由于平臺遲遲不發(fā)貨，所以她也選擇了退貨退款。當(dāng)她的商品在退貨成功后，張女士等待了15天，在這期間，卻一直未收到相關(guān)退款。無奈之下，張女士選擇將問題反映至12345進(jìn)行投訴。 隨后，信網(wǎng)在多個社交平臺以“免稅店”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，得到的詞條多為控訴相關(guān)免稅店不發(fā)貨不退貨、退款不到賬等問題。某投訴平臺上，相關(guān)免稅店的投訴達(dá)800多條，在某分享平臺上，“免稅店退款”的帖子達(dá)2300多條。 為了解情況，信網(wǎng)進(jìn)入了“CDF會員購海南”小程序發(fā)現(xiàn)，其商品詳情中，并未標(biāo)注任何“不支持7天無理由退換貨”，以“護(hù)膚”專題為例，商品詳情中只有“使用方法”“保管說明及注意事項”“溫馨提示”以及“品牌故事”。其中，信網(wǎng)也并未發(fā)現(xiàn)有關(guān)可以進(jìn)行退款的鏈接。
“免稅店退款”搜索結(jié)果界面(來源：信網(wǎng) 截圖) 退款時間太長 屬于侵害消費者合法權(quán)益行為 對此，信網(wǎng)聯(lián)系了“CDF會員購海南”的客服，其工作人員表示，一般來說，因為免稅商品較為特殊，所以不支持退貨，但是若商品存在質(zhì)量問題，則可以聯(lián)系客服申請退貨，退貨成功后，退款會在7-15個工作日左右原路退回到支付賬號，在大型活動期間，如618等，退款會稍晚一點，大概20個工作日左右退回。其它具體情況，需要和消費者進(jìn)行聯(lián)系對接。 青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，免稅商品的購買及退換是比普通購物復(fù)雜，但這不意味著平臺可以放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，消費者應(yīng)當(dāng)享有“七天無理由退貨”，除了部分不宜退貨的商品，商家都應(yīng)當(dāng)履行退貨、更換、修理義務(wù)。 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，免稅品退貨成功后，若退款周期過長，那么可以認(rèn)定為商家惡意延長消費者的退款周期和消極處理消費者的基本訴求，則屬于侵害消費者合法權(quán)益行為，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行查處。 郭律師認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十五條，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。所以，平臺方應(yīng)當(dāng)設(shè)置完善且明顯的退貨退款程序，否則就有可能損害消費者的公平交易權(quán)。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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