衣服袖子上有掉毛的跡象。 (來源：受訪者)

信網(wǎng)7月11日訊(記者 鄭倩楠) “七千多元的羊卷毛大衣，袖子和背面都出現(xiàn)了損壞的跡象。”近日，市民王女士在潔神洗衣洗了件羊卷毛大衣，“店家現(xiàn)在說是衣服本身的問題，屬于正常磨損，只能退洗衣費?！痹谕跖康囊笙?，衣服現(xiàn)在返廠維修。該店的負責(zé)人告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，出現(xiàn)這個情況，既有衣服本身問題，也有營業(yè)員事前漏檢的原因?！巴跖窟@件衣服確實比較特殊，目前還在修補當(dāng)中。”

七千多的羊卷毛大衣精洗后掉毛

5月14日，王女士拿著4件衣物到潔神洗衣清江路店清洗，包括兩條羊絨圍巾、一件羊毛衫和一件羊卷毛黑色大衣，費用共計383元，使用會員優(yōu)惠后實付291.1元。“那件大衣是去年12月份購買的，當(dāng)時花7000多塊，也就穿了一個月。洗之前我還特地詢問店員，洗后會不會出現(xiàn)問題，對方檢查后篤定地告訴我，如果選擇精洗就沒事，沒有說明任何洗后會出現(xiàn)的可能性。”

6月初，王女士到店取衣，現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)該大衣袖子和背面都有損壞的跡象，“有些地方的羊毛都禿掉了。”王女士稱，對方一直消極處理此事，說掉毛是衣服本身的問題，屬于常態(tài)化磨損，“我無法接受這個答復(fù)，衣服送去時是九成新，就算有磨損頂多是起球。他們說如果不能接受，就自己花錢做鑒定。”

對此，潔神洗衣給出的解決方案是，僅返還洗衣費用。“店家不愿意全額賠償，我說希望衣服回到原樣，他們就說幫我返廠修補?！蓖跖勘硎荆壳耙路呀?jīng)送去半個月，店家再也沒聯(lián)系她，沒有任何后續(xù)反饋和結(jié)果。

潔神洗衣營業(yè)員沒有事先檢查

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到潔神洗衣清江路店。負責(zé)人介紹說，不同大衣是有不同的洗滌方式的，具體要根據(jù)衣物上的面料和洗滌標(biāo)識來分類清洗，“精洗是由專人一對一對接?！倍跖糠从炒笠孪春蟪霈F(xiàn)損壞痕跡，“這個其實并不明顯，如果不仔細看是看不出來的。”

該負責(zé)人稱，出現(xiàn)掉毛的情況，既有衣服本身的問題，也有在店營業(yè)員事前漏檢的原因?！皾嵣袷侨嗄甑睦吓谱恿?，正常精洗是不會出現(xiàn)這種問題的?！痹撠撠?zé)人表示，她咨詢了潔神工廠的高級技術(shù)人員，對方分析說，衣服袖口部位是經(jīng)常磨損的地方，出現(xiàn)掉絨情況是正常的。除此以外，衣服制作過程中原材料保存時間的長短也對此有影響，“但現(xiàn)在想要明確這一點比較麻煩?！?/p>

關(guān)于在店營業(yè)員的責(zé)任，“店員拿到衣服后，沒有提前仔細檢查衣服上是否有磨損和掉毛的情況就送去精洗了。”那以后如何避免出現(xiàn)類似情況?該負責(zé)人稱，“因為衣服不是洗壞的，所以今后主要會做好事前工作，及時檢查并告知顧客現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)和洗后可能出現(xiàn)的問題，以免再引起誤會?！?/p>

目前該衣服還在修補當(dāng)中，“這個衣服確實比較特殊，修好的時間不好說。我們以前也很少碰到這種情況，現(xiàn)在正在按照顧客的要求盡力恢復(fù)原樣，沒有不管不顧?！必撠?zé)人說。

青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員建議顧客撥打12345進行投訴，如果對處理結(jié)果不滿意，可以再次反映。“如果想要將衣服送去鑒定來明確損壞的原因，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，鑒定費用由雙方協(xié)商解決。”