近日，在開發(fā)區(qū)中隊黨支部辦公窗口，面對簡明易懂的辦事流程圖和主動前來詢問的執(zhí)法人員，讓從東寧園小區(qū)趕來咨詢問題的群眾覺得格外舒暢。這是平度開發(fā)區(qū)執(zhí)法中隊黨支部認真貫徹落實“作風能力提升年”活動總體部署安排以來，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，努力打造“三心”服務窗口的一個縮影，也是開發(fā)區(qū)中隊黨支部以群眾為中心，聚焦重點中心工作真正落實在行動上、體現(xiàn)在細微處的生動體現(xiàn)。

“熱心”服務，提增辦事效能。開發(fā)區(qū)中隊黨支部堅持責任意識放在首位，嚴格落實首問責任制，針對服務對象提出的問題，杜絕“踢皮球”，提升辦事效率。一是延伸服務觸角，中隊黨支部利用“城管進社區(qū)”“新時代文明實踐活動”走訪宣傳等形式，積極上門走訪企業(yè)、商戶，征求對執(zhí)法管理工作的建議。二是延伸服務深度，不斷提升窗口工作人員素質(zhì)技能，細化崗位職責，針對群眾反饋的難點問題，設身處地謀求解決。盡可能讓群眾辦事“少跑路”。另外，針對老年人普遍存在老花眼問題特意準備了便民老花鏡，為摁完手印的群眾提供擦手抽紙，力爭將為民著想工作做到細致再細致。

“誠心”服務，創(chuàng)新管理模式。針對夏季占路經(jīng)營頻發(fā)情況，開發(fā)區(qū)中隊黨支部不斷優(yōu)化合理排班，切實做好24小時值勤工作制度，對工作時間進行合理縱向延長，橫向強化人員路段管理，確保早、中、晚上下班高峰期管理人員到位，管理成效到位。針對百姓自產(chǎn)自銷農(nóng)作物等流動攤販擺賣，執(zhí)法隊員牢記“服務為先”的管理理念，耐心宣傳城市管理重要性，加大和攤販的溝通交流，實行精細化、人性化執(zhí)法，積極引導他們進入設置的夜市進行經(jīng)營，切實做好“疏堵結(jié)合”。

“盡心”服務，積極響應民聲。在服務民生方面，開發(fā)區(qū)中隊黨支部切實踐行受理問題“無推托”、處理事項“無積壓”、管理對象“無投訴”的服務理念，針對投訴舉報的各類市容問題，中隊及時到達現(xiàn)場進行處置，并將處理結(jié)果及時反饋至工作群。另外，執(zhí)法也廣開言路，通過電話、微信群等方式及時為商戶答疑解惑，如審批流程、標準等，強化主動服務意識，通過積極引導、鼓勵商戶們自覺遵守“責任區(qū)責任制”等城市管理相關規(guī)定，以貼心服務促進市容秩序全面提升。

開發(fā)區(qū)中隊黨支部在日常執(zhí)法過程中積極響應“721”工作法，讓70%的問題用服務手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執(zhí)法手段解決，變被動管理為主動服務，變末端執(zhí)法為源頭治理，通過強化服務理念、服務舉措和服務監(jiān)督，不斷提升城市管理為民服務水平，著力打造為民服務城市管理品牌。

                               開發(fā)區(qū)中隊黨支部  劉飛