志愿者布置“帶您回家”公益項(xiàng)目宣傳卡。(來(lái)源：市北巴士)

信網(wǎng)8月12日訊（通訊員 李克寒 記者 姜丹寧）日前，由共青團(tuán)山東省委牽頭主辦的第四屆山東省青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽決賽成功舉辦，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)青島巴士—紅葉紅“帶您回家”項(xiàng)目榮獲銀獎(jiǎng)。項(xiàng)目成立五年來(lái)，“青島巴士—紅葉紅”志愿者為二百余名走失人員伸出了援助之手，幫助他們找到了家的方向。

愛(ài)心接力 只為團(tuán)聚一刻

“謝謝，謝謝你們幫助我父親回家！”8月3日上午，青島市民譚先生將一面寫(xiě)有“雷鋒精神譜新章，好人好事傳真情”的錦旗送到“青島巴士—紅葉紅”志愿者手中，感謝他們接力幫助自己的七旬老父安全回家。

時(shí)間回到7月28日，72歲市民譚老伯于當(dāng)日清晨7時(shí)離家后一直未歸，家人苦尋10余小時(shí)無(wú)果。當(dāng)日下午，譚老伯搭乘了18路公交車(chē)，駕駛員邱洪新發(fā)現(xiàn)老人異常，便將其帶回南豐路總站，撥打110報(bào)警，并將老人托付給同事遲野磊，自己繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。最終，民警聯(lián)系到了譚老伯家人。

民政部下屬研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國(guó)老年人走失狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)每年走失老人約有50萬(wàn)人，平均每天走失約1370人，也就是說(shuō)，大約每分鐘就有一名老人像譚老伯一樣走失街頭。

針對(duì)公交車(chē)上常遇的失智老人、兒童走失等狀況，依托公交企業(yè)的線網(wǎng)、人力、信息等優(yōu)勢(shì)，2017年7月，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)“青島巴士—紅葉紅”志愿團(tuán)隊(duì)發(fā)起了“帶您回家”尋回走失人員公益活動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)施聯(lián)動(dòng)機(jī)制，借助社會(huì)各界力量，有效形成救助合力，搭建快速尋人的平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，迄今為止，“帶您回家”項(xiàng)目已助力走失人員安全返家260余人，挽救了260多個(gè)家庭的幸福。

“我們每一位駕駛員都是‘帶您回家’志愿者?！?67路線駕駛員遲野磊介紹，他所駕駛的367路線老年乘客比較多，工作十多年來(lái)確實(shí)遇到了不少走失老人。遲野磊表示：“自團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)‘帶您回家’項(xiàng)目以來(lái)，我和同事們的積極性都很高，幫助走失老人找到回家的路，已是我們共同的責(zé)任?！?/p>

多方聯(lián)動(dòng) “尋失”有標(biāo)準(zhǔn)化流程

青島巴士—紅葉紅“帶您回家”項(xiàng)目成立五年來(lái)，逐步形成了完善的制度體系、高效的運(yùn)行流程，走失人員回家之路愈加快捷、順暢。

“青島巴士—紅葉紅”志愿團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)朱法強(qiáng)介紹，“帶您回家”項(xiàng)目實(shí)行雙向?qū)と藱C(jī)制。一方面，志愿團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)走失人員后，第一時(shí)間與公安部門(mén)、媒體、青島市救助中心等單位形成救助合力，幫助走失人員尋親回家。另一方面，利用公交車(chē)點(diǎn)多面廣、覆蓋率高的線網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、公交車(chē)載語(yǔ)音系統(tǒng)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布尋人啟事，并將尋人啟事張貼于公交車(chē)廂內(nèi)，組織志愿者于主要站點(diǎn)、重點(diǎn)路段等人流密集地發(fā)放，線上線下聯(lián)動(dòng)傳播走失人員信息。

2月8日中午，年近八旬、患有阿茲海默癥的趙老太于勁松一路附近不慎走失。當(dāng)晚21時(shí)15分，老人家屬向“帶您回家”志愿者求助，僅用25分鐘，362路駕駛員潘淵源在運(yùn)行至北嶺人民路站附近發(fā)現(xiàn)了趙老太，確認(rèn)信息后將老人扶上了公交車(chē)，22時(shí)10分，家屬?gòu)?62路線調(diào)度室將老人接回了家。

閉環(huán)幫扶 服務(wù)內(nèi)容再延伸

“帶您回家”項(xiàng)目構(gòu)建了預(yù)防機(jī)制。尋回人員個(gè)人信息將登記在信息庫(kù)中，對(duì)他們的常坐線路備案，便于志愿者識(shí)別、給予特殊照顧，為其提供點(diǎn)單式服務(wù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)信息庫(kù)建設(shè)，志愿者不定期前往養(yǎng)老院、社區(qū)等處登記、收錄老人信息，建立易走失老人臺(tái)賬，形成幫扶閉環(huán)。

志愿團(tuán)隊(duì)通過(guò)與走失老人的不斷接觸，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)老人多數(shù)面臨缺乏寄托、精神創(chuàng)傷極大、健康水平偏低等幾方面困境，亟待引入幫扶機(jī)制。為此，志愿團(tuán)隊(duì)對(duì)“帶您回家”項(xiàng)目服務(wù)范圍進(jìn)行再延伸，對(duì)走失老人中存在空巢老人情況的進(jìn)行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，提供包戶、定期、接力式親情服務(wù)，包括生活服務(wù)、精神服務(wù)、探望服務(wù)、健康服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)在內(nèi)的五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，建立常態(tài)化幫扶機(jī)制。

“我們期待有更多的志愿團(tuán)隊(duì)和社會(huì)群體關(guān)注走失老人，參與到“帶您回家”項(xiàng)目中，幫助更多的走失老人平安回家?！敝旆◤?qiáng)說(shuō)。