本網(wǎng)訊 市民王先生準(zhǔn)備裝修新家，他在網(wǎng)絡(luò)上尋找全屋定制衣柜的品牌，聯(lián)系到了青島伊戀全屋定制品牌，與工作人員電話溝通后，王先生打算到該品牌的線下門(mén)店考察一下。

5月1日，王先生到遼陽(yáng)西路的伊戀全屋定制生活體驗(yàn)館參觀了實(shí)體樣板間，覺(jué)得還不錯(cuò)，打算將該品牌列入備選名單。當(dāng)時(shí)，工作人員向王先生介紹，可以先繳納1000元的意向金作為保障，并承諾如果后續(xù)不選擇他們也能無(wú)理由隨時(shí)退款。

伊戀全屋定制給王先生的單子。(來(lái)源：受訪者)

伊戀全屋定制是王先生考察的第一家品牌，后來(lái)幾經(jīng)對(duì)比，王先生最終決定不選擇伊戀的服務(wù)，可是當(dāng)王先生想要回意向金時(shí)，對(duì)方卻拒絕返還。記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，他表示，在為客戶提供設(shè)計(jì)和服務(wù)前都需要客戶先繳納意向金。工作人員曾兩次上門(mén)進(jìn)行測(cè)量并設(shè)計(jì)方案，在這個(gè)過(guò)程中，已付出了相應(yīng)的勞動(dòng)，產(chǎn)生了服務(wù)費(fèi)，因此不能退全款，不過(guò)可以退一部分。記者還想繼續(xù)詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方直接掛斷了電話。

對(duì)此，王先生表示，一般房屋測(cè)量和方案設(shè)計(jì)都是免費(fèi)的，而且即使需要收費(fèi)，伊戀方也應(yīng)該提前說(shuō)明。目前，雙方協(xié)商無(wú)果，無(wú)論是打電話還是發(fā)微信，伊戀都沒(méi)有理會(huì)過(guò)王先生。王先生也將此情況向總部公司反映了，總部工作人員表示，由于王先生直接將意向金交給了青島的門(mén)店，相關(guān)退款事宜也應(yīng)直接與青島門(mén)店協(xié)商。公司并沒(méi)有明確規(guī)定免費(fèi)上門(mén)測(cè)量設(shè)計(jì)方案，具體要看每個(gè)門(mén)店的具體規(guī)定。

目前，王先生也只得到了伊戀全屋答應(yīng)部分退款的回復(fù)，但是金額具體是多少，對(duì)方始終沒(méi)有表明。對(duì)此，上海律師事務(wù)所的朱旭雯律師助理認(rèn)為，王先生的付款單據(jù)中明確注明““意向金1000元，無(wú)理由可退”的字樣。這種情況下，商家應(yīng)當(dāng)全額退款，顧客可以撥打12345進(jìn)行投訴。

來(lái)源：信網(wǎng)；編輯：王芮涵；責(zé)任編輯：趙鼎峰；審核：張致之