| 信網10月10日訊（行動員 李鑫邦）“下單后才過了3小時，就不能發(fā)起退款了嗎？”近日，市民李先生就遭遇了這一問題，他表示，自己在“GOAT”APP下單了一件襯衣，由于自己的疏忽，衣服的大小及收貨地址都填寫錯誤，于是便想取消訂單重新下單，但是平臺卻告知無法取消訂單，對此，李先生認為，平臺的該行為已經違反了消費者權益保護法的相關規(guī)定。目前，平臺已經為李先生完成退換貨。 今年9月19日，李先生在“GOAT”平臺購買一件價值1088元的衣服。據李先生所述，他喜歡收藏一些潮流服飾，經常輾轉各個潮流購物平臺，“GOAT”便是自己十分信賴的平臺，“由于害怕沒有貨，當即就下單完成購買，由于操作太快，衣服的號碼及收貨地址都填寫錯誤，所以就想申請取消訂單，重新購買，沒想到直接遭到拒絕?！?br> “付款前后不到3個小時，為什么不能取消？”李先生十分疑惑，隨后，他就該問題聯(lián)系了客服，但是工作人員卻未能為其解決問題，“我當時一再強調是衣服碼數(shù)拍錯，換貨都不允許，就更別說退貨了，這不是違反了消費者權益保護法嗎？” 隨后，信網在“GOAT”的服務協(xié)議中發(fā)現(xiàn)，因GOAT平臺并非商品銷售主體，亦非商品所有權人，所以不支持開具商品銷售發(fā)票，也不提供任何售后服務。此外，協(xié)議中還表示，因為賣家在GOAT平臺出售的商品為個人全新或二手閑置物品，多數(shù)情況下出售的同一商品同一型號僅為一件，因此賣家無法支持換貨，且非商品質量缺陷問題不支持7日無理由退貨，但買家可在GOAT平臺上再次出售。 由于“GOAT”平臺并未設置任何聯(lián)系方式，信網通過發(fā)送電子郵件的方式欲與其取得溝通，但截至發(fā)稿前，信網并未收到任何回復。 那么對于此類平臺或二手平臺是否同樣可以享受相關法律的保護呢？山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師表示，一般來說，判定消費者在網絡購物中的二手商品是否適用七天無理由退貨，需同時審查二手商品本身的性質以及經營者是否單獨取得了消費者的明確同意。若經營者僅僅是通過商品詳情頁標注“不支持七天無理由退貨”，那么便不能判定以此獲得了消費者的確認。此外，判斷二手商品是否完好，一般是通過核實該商品是否因消費者使用過后，導致了商品出現(xiàn)明顯的價值貶損。 同時，郭律師表示，根據《消費者權益保護法》第二十二條，“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具?！?br> 青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，若二手商品出售者的主營業(yè)務為出售該商品，那么就該定性為經營者，消費者則依法享有7天無理由退貨權。所以，此類商品同樣同樣受到《消費這權益保護法》的保護，消費者可通過投訴電話或微信小程序進行維權。 信網獲悉，目前，平臺已經為李先生進行退款退貨。 文章來源：信網。如上內容為青島信息港（vtef7.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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