| 信網(wǎng)11月22日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）今年雙11活動(dòng)期間，各購物平臺(tái)不約而同的將價(jià)保作為宣傳重中之重，以此來打消顧客下單顧慮。所謂價(jià)保服務(wù)，即在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。10月2日，市民王先生就在優(yōu)衣庫旗艦店購買了一件享有這項(xiàng)服務(wù)的衛(wèi)衣?？稍诒r(jià)期內(nèi)，這件衣服降了50元，他向客服申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)，商家卻給拒絕了。王先生不由感嘆：“商品保價(jià)，咋就這么難？” 優(yōu)衣庫將價(jià)保期間的衣服降價(jià) 顧客欲索賠差價(jià)遭拒絕 王先生說，10月2日，他在淘寶優(yōu)衣庫旗艦店花費(fèi)199元購買了一款衛(wèi)衣。購買這件衣服時(shí)，商品頁面顯示享15天價(jià)保服務(wù)，服務(wù)時(shí)間從10月2日到10月17日，“我當(dāng)時(shí)還尋思已經(jīng)是低價(jià)買到了。”就在下單后的第四天，王先生發(fā)現(xiàn)這件商品價(jià)格降至149元?！拔沂窃谒⑻詫殨r(shí)偶然發(fā)現(xiàn)的，之后還聯(lián)系了商家，但對(duì)方拒絕給我退差價(jià)?！蓖跸壬f，讓他難以接受的并不是不補(bǔ)償50元差價(jià)，而是商家處理問題的態(tài)度?！皩?shí)際上我完全可以把這件商品退了再買，我就可以把這50元差價(jià)補(bǔ)償回來，但是這樣不是很麻煩嗎？” 通過王先生透露的信息，信網(wǎng)行動(dòng)員登錄淘寶后點(diǎn)擊進(jìn)入到了優(yōu)衣庫旗艦店。涉事衛(wèi)衣價(jià)格的確為149元，但已取消15天價(jià)保服務(wù)。至于取消原因，店鋪客服解釋稱，“活動(dòng)時(shí)間有限，現(xiàn)在已經(jīng)沒有退差價(jià)的服務(wù)了?！?br> 店鋪未正面回應(yīng)此事 不少商家為規(guī)避價(jià)保打出“花招” 針對(duì)王先生面臨的問題，客服在查詢完訂單后答復(fù)稱，為了個(gè)人信息安全，建議讓購買者本人聯(lián)系店鋪。當(dāng)信網(wǎng)行動(dòng)員提及，“是不是所有享受15天價(jià)保服務(wù)的商品降價(jià)后店鋪均不退差價(jià)？”客服稱，“請(qǐng)讓購買者本人聯(lián)系我們。” 王先生的遭遇并非個(gè)例。信網(wǎng)行動(dòng)員注意到，在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“優(yōu)衣庫”品牌投訴數(shù)量高達(dá)3966條，內(nèi)容不乏提到自己與店鋪、平臺(tái)客服溝通退差價(jià)被拒。在小紅書、微博等社交平臺(tái)，也有網(wǎng)友發(fā)帖表示“優(yōu)衣庫價(jià)保不管用”、“優(yōu)衣庫衣服買完就降價(jià)”...... 不僅僅是優(yōu)衣庫品牌，小米旗下的米家平臺(tái)同樣遭到消費(fèi)者關(guān)于價(jià)保期不退差價(jià)的投訴。11月6日，顧先生在米家平臺(tái)花費(fèi)6873元購買了一款原價(jià)6999元且享有價(jià)保服務(wù)的小米手機(jī)。他沒想到的是，5天后，商品價(jià)格降至6599元。而中間產(chǎn)生326元差價(jià)，平臺(tái)同樣拒絕退款。 為了逃避價(jià)保服務(wù)，知名護(hù)膚品牌資生堂的操作與則與前兩者不同。直接將部分享受價(jià)保服務(wù)的商品進(jìn)行下架或刪除鏈接，導(dǎo)致消費(fèi)者無法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)。不少顧客直呼：“想占點(diǎn)兒便宜真不容易！” 律師認(rèn)為若坐實(shí)商品欺詐 適用退一賠三懲罰賠償 在山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師看來，這件事應(yīng)當(dāng)分兩部分看待。首先，商家是不是出于利益考慮先漲價(jià)再降價(jià)，其次是價(jià)保期內(nèi)不給顧客退差價(jià)行為?！安还軓哪膫€(gè)角度定性，這兩種行為都違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)” 郭律師認(rèn)為，如果價(jià)保期間在商家處成為“空頭支票”，那就是一種失信行為，存在欺詐的嫌疑。如果確實(shí)存在商品欺詐行為，則可適用退一賠三的懲罰性賠償。 消費(fèi)者在購物時(shí)遇到上述情況，該如何維權(quán)？郭律師建議，若消費(fèi)者遇到商家有價(jià)格違法行為，則可向價(jià)格主管部門舉報(bào)；若遇到商家存在違約行為，則可向市場監(jiān)管部門舉報(bào)或者向法院起訴。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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