| 來源：【青島信網(wǎng)】
李先生收到的兩份寬帶辦理單。 (來源：受訪者) 信網(wǎng)5月25日訊（行動(dòng)員 李如藝）“多虧我找到了之前的受理單，不然就被長(zhǎng)城寬帶坑了?！苯?，家住市北區(qū)的李先生在2021年9月花費(fèi)800元辦理了54個(gè)月的寬帶，原本應(yīng)該2025年3月到期，可是在2023年3月就被停網(wǎng)，在轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通后，他發(fā)現(xiàn)寬帶辦理單上應(yīng)該是2025年才到期。對(duì)此長(zhǎng)城寬帶的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），客戶可以繼續(xù)使用，也可以在月初申請(qǐng)退費(fèi)。 寬帶無故被停 辦理單是真是假？ 李先生原本是長(zhǎng)城寬帶的忠實(shí)客戶，家住市北區(qū)的李先生自2018年在南口路租房子以來由于上任住戶使用的長(zhǎng)城寬帶還未到期，所以自己也一直在使用，“用了一段時(shí)間，感覺服務(wù)網(wǎng)速各方面都還不錯(cuò)，所以2021年寬帶到期后正好搞活動(dòng)，我就一下續(xù)了54個(gè)月。”原來，在2021年9月12日，李先生以800元活動(dòng)價(jià)續(xù)費(fèi)長(zhǎng)城寬帶54個(gè)月，本想著近幾年就不用再管寬帶問題了，可是今年3月12日，自家的網(wǎng)卻突然被停了，“我打電話問長(zhǎng)城這邊他們說是到期了。”粗心的李先生也沒多考慮，轉(zhuǎn)網(wǎng)來到了聯(lián)通寬帶。 可是在幾天后，李先生在手機(jī)收藏夾里發(fā)現(xiàn)了一張寬帶接入服務(wù)申請(qǐng)登記表，信網(wǎng)根據(jù)李先生提供的截圖中看到套餐名稱也明確寫著：續(xù)費(fèi)100M帶寬/54個(gè)月/800元（贈(zèng)送免費(fèi)移機(jī)一次）。起止時(shí)間自2021年9月12日至2025年3月12日，且有著蓋章等確認(rèn)?？吹竭@個(gè)李先生氣不打一處來，“明明應(yīng)該兩年后到期，現(xiàn)在就讓停網(wǎng)是什么意思?！睘榇怂业介L(zhǎng)城寬帶進(jìn)行投訴，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員卻給他展示出另一份寬帶接入服務(wù)業(yè)務(wù)受理單，上面標(biāo)注著李先生的寬帶起止時(shí)間為2020年3月27日至2023年3月27日，這可讓李先生傻了眼，“我自己都不知道什么時(shí)候辦理過這樣一份寬帶，這辦理單是哪來的？”李先生告知信網(wǎng)，自己確定從未辦理過這樣一份業(yè)務(wù)，在投訴至長(zhǎng)城寬帶營業(yè)廳再次溝通后，對(duì)方表示，可以讓李先生繼續(xù)使用兩年，“我現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)，家里不需要兩個(gè)寬帶，他們的行為讓我十分氣憤，居然還拿出一份假單子來說事，現(xiàn)在業(yè)務(wù)員也聯(lián)系不上，幸好我留了證據(jù)，不然我也什么都不知道了，我要求賠償這未使用的兩年費(fèi)用，也希望有關(guān)部門加以重視這種欺騙行為?！?br> 長(zhǎng)城寬帶：可以退費(fèi) 具體情況已經(jīng)上報(bào) 兩份辦理單、兩個(gè)截止時(shí)間，究竟是怎么回事？由于李先生當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的威海路營業(yè)廳已經(jīng)閉店，于是信網(wǎng)聯(lián)系到長(zhǎng)城寬帶客服熱線，客服人員在聽完詳細(xì)經(jīng)過后表示已經(jīng)記錄，將盡快落實(shí)處理。為盡快落實(shí)問題，信網(wǎng)聯(lián)系到目前分管南口路的長(zhǎng)城寬帶東西仲營業(yè)廳，將相關(guān)情況進(jìn)行反映。在核實(shí)相關(guān)信息后，工作人員經(jīng)過查詢證實(shí)李先生的寬帶日期截止至2025年3月，“我們可以再把寬帶通上繼續(xù)使用?！痹诟嬷钕壬呀?jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，對(duì)方表示，“我們也請(qǐng)示了上級(jí)，可以6月初再打電話要求退費(fèi)，我們會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)把剩余兩年的費(fèi)用退回給用戶?！?br> 可即使如此，關(guān)于兩份辦理單信網(wǎng)還是提出疑問，對(duì)方表示，“具體的業(yè)務(wù)員也不歸我們管理，針對(duì)這種情況已經(jīng)上報(bào)，會(huì)盡快聯(lián)系到相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查落實(shí)?！惫ぷ魅藛T稱如果確實(shí)存在相關(guān)偽造問題，會(huì)上報(bào)由公司進(jìn)行處理。 當(dāng)事人：希望引起更多用戶注意 李先生告訴信網(wǎng)，“一年兩年的錢是小事，可事情令人氣憤，我會(huì)持續(xù)投訴，就想要個(gè)說法，也想提醒更多人提高警惕，防止發(fā)生和我一樣的遭遇?！蹦壳袄钕壬呀?jīng)撥打12345熱線進(jìn)行投訴。市工信局相關(guān)工作人員告知信網(wǎng)，長(zhǎng)城寬帶及三大運(yùn)營商寬帶都由青島市通信管理局直接受理。 對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市通信管理局的相關(guān)投訴部門，在向工作人員說明情況后，對(duì)方表示已經(jīng)將此事記錄，并會(huì)轉(zhuǎn)交到針對(duì)問題處理的科室進(jìn)行進(jìn)一步落實(shí)，“如果事情屬實(shí)，會(huì)盡快協(xié)調(diào)雙方解決?！?br> 本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來源：全國黨媒信息公共平臺(tái)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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