團購詳情。 (來源：受訪者) 信網(wǎng)6月8日訊（行動員 谷正原）“海景花園大酒店618狂歡大促有羊毛可以薅！朋友們趕緊去搶！”6月7日上午，市民周女士在刷短視頻時，看到一位青島本地美食博主分享了海景花園大酒店的團購鏈接，388元就可以買到原價2490元的5張單人自助餐通用券，但當周女士致電餐廳預(yù)約用餐時間時，周女士卻被商家告知價格標錯無法預(yù)約，該券不能使用，交涉多次均未解決。6月7日晚21時，信網(wǎng)通過短視頻平臺客服了解到，平臺已經(jīng)為所有訂單持有者做了退款處理，退款將于1-3個工作日內(nèi)原路返還至用戶支付賬戶中。 6月7日上午10時，市民周女士在刷短視頻時，看到一位青島本地美食博主分享了海景花園大酒店的團購鏈接，388元就可以買到原價2490元的5張單人自助餐通用券，這相當于打了1.6折，而且還可以不限量購買。周女士當即囤了5張券，然后又連忙招呼辦公室里的同事都去搶購。 周女士告訴信網(wǎng)，她和7名同事共計買到14張5人份自助餐券，“相當于每人只花70多元就可以去原價388元一位的五星級酒店吃自助餐，難怪商家在括號里標注了‘不買后悔’，買到券后我們整個辦公室都陷入了狂歡。因為這家店在青島口碑不錯，名氣很大，此前，其官方媒體號就對外宣稱，這次618活動力度非常大，消費者可以獲得史無前例的優(yōu)惠，所以我們完全沒想過酒店會不認賬。”
酒店官方媒體號活動預(yù)熱宣傳圖。 (來源：受訪者) 周女士和同事們在閱讀使用須知后了解到，該券的有效期為2023年6月6日至2023年11月30日之間，需提前1天預(yù)約，周女士當即致電海景花園大酒店，想要預(yù)約在6月8日中午用餐，但是酒店工作人員卻告知她，因價格標錯，該券無法使用，消費者可自行申請退款。 酒店的答復讓“撿漏成功”的周女士無法接受，“我們通過正規(guī)渠道購買了餐券，如果酒店不按照約定兌現(xiàn)，就屬于違約，不管是平臺的過錯，還是酒店的過錯，都不應(yīng)該讓我們消費者來承擔?！敝芘扛嬖V信網(wǎng)，在預(yù)約被拒后，她創(chuàng)建了“海景花園團購券維權(quán)群”，群內(nèi)都是等待商家答復的團購券持有者，目前，群里已有超過200名成員。 為了解事件詳情，信網(wǎng)詢問了海景花園大酒店，工作人員答復，由于短視頻平臺審核操作失誤，導致自助餐產(chǎn)品界面顯示的產(chǎn)品名稱和詳情自相矛盾，其中自助餐388元購買界面顯示的是“單人自助”，但詳情中卻顯示為“5張”，明顯是不合理且前后矛盾的，但是平臺卻沒有審核出這一錯誤。對于此產(chǎn)品給消費者帶來的誤解，店方表示誠摯的道歉。 餐廳負責人告訴信網(wǎng)，團購鏈接是6月7日上午7點左右上架的，發(fā)現(xiàn)價格標錯后，店方下架了這一鏈接，但截至9點16分，該券已售出6000余張，“如果兌現(xiàn)的話，我們將蒙受數(shù)百萬元的經(jīng)濟損失，希望消費者能夠理解。” 隨后，信網(wǎng)又就該問題咨詢了短視頻平臺客服，工作人員表示，平臺是在商家的授權(quán)下，配合商家開展的團購活動，商品定價都是商家自行決定的，平臺目前正在跟商家溝通。 對于酒店的解釋，周女士不能接受，但消費者要求酒店兌現(xiàn)服務(wù)，酒店也明確表示無法滿足。6月7日晚21時，信網(wǎng)通過短視頻平臺客服了解到，平臺已經(jīng)為所有訂單持有者做了退款處理，退款將于1-3個工作日內(nèi)原路返還至用戶支付賬戶中。 青島市消費者權(quán)益保護委員會工作人員向信網(wǎng)介紹 ，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十七條規(guī)定：“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷?！惫ぷ魅藛T認為在這次事件中，如果商家能舉證證明這一標價存在重大誤解，那么便可以申請行使撤銷權(quán)。但商家如果沒有以訴訟或仲裁的方式來主張撤銷合同，并拒絕履行合同義務(wù)，則會對消費者產(chǎn)生違約責任。 工作人員提醒商家一定要正確描述商品的品名、價格、數(shù)量等重要信息，一旦商品的價格、數(shù)量等信息標注錯誤，可能就會發(fā)生該商品被搶購的情況，如履行合同將導致商家損失慘重，如取消訂單、協(xié)商退款將影響商家信譽。因此商家必須重視對商品的正確描述。如果出現(xiàn)文字描述錯誤，希望商家能夠擔起責任，正確對待消費者的投訴，合情合理的妥善處理消費投訴。
退款短信通知。 (來源：受訪者) 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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