訂單截圖(來源：受訪者) 信網(wǎng)11月26日訊“滿心歡喜的買了一臺筆記本電腦，沒想到不到半個月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，寄回廠家維修了三次仍未修好?！苯眨M者張女士向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，自己于9月在機械革命京東自營官方旗艦店購買了一臺機械革命（MECHREVO）極光X 16英寸筆記本電腦，共花費4935.2元，自收貨之日起便頻繁出現(xiàn)藍屏、爆音、死機等問題，寄回廠家維修三次后，問題仍未解決，至今無法正常使用。因此，張女士想申請退貨退款，但遭到了機械革命官方自營供應商客服的拒絕。對此，京東客服表示會幫助消費者提交退貨退款申請，并幫助消費者與品牌供應商進行溝通。 據(jù)張女士描述，自己于9月14日收到筆記本電腦后便發(fā)現(xiàn)在使用過程中頻繁出現(xiàn)藍屏、爆音等問題。張女士自行排查硬件并重新安裝了系統(tǒng)，問題依舊存在。自行檢查無果后，于10月3日申請售后并于次日寄回京東提供的廠家進行維修?！熬S修人員給我打來電話說可以為我提供更換主板的服務，我表示了接受。但10月12日時我收到電腦并檢測后，發(fā)現(xiàn)之前問題不但沒有解決，又出現(xiàn)了硬盤不識別和死機的情況?！?br> 接下來的兩天，張女士在電腦原系統(tǒng)上安裝了自己常用的軟件，并發(fā)現(xiàn)在游戲中還經(jīng)常出現(xiàn)死機的情況，非常影響電腦的正常使用?！半娔X買來之后，使用的時間基本都在處理電腦藍屏卡死等問題，維修回來依然無法正常使用 ?！庇谑?，張女士再次申請售后，并于11月6日將產(chǎn)品寄回廠家維修，“第二次收到貨后，我立即對筆記本電腦進行檢查，當日打游戲?qū)崪y還是會出現(xiàn)死機的情況?！?1月8日，張女士第三次將商品寄回。 “新機到手僅半個月時間，卻有超過90%的時間花費在處理電腦問題及售后流程上，嚴重影響了其使用體驗，并對機械革命品牌失去了信心?！睆埮空J為，機械革命極光X筆記本電腦存在質(zhì)量問題，京東平臺及機械革命品牌方理應提供退貨退款服務。然而，張女士多次向京東平臺提出退貨退款訴求，均遭到機械革命官方自營供應商客服的強制關(guān)閉，至今仍未得到妥善解決。 據(jù)了解，機械革命所屬產(chǎn)品出廠公司為智通智能技術(shù)（蘇州）有限公司。機械革命官方客服稱，機械革命京東自營官方旗艦店為機械革命的品牌經(jīng)銷商店鋪，經(jīng)銷商有自己的售后流程以及服務站點，建議消費者聯(lián)系京東客服處理。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，對方表示，可以幫助消費者提交退貨退款申請并與供應商溝通。“對于消費者的訴求，我們可以提交退貨退款申請，并派專員跟進處理，后續(xù)也會和消費者進行溝通與協(xié)商。” 信網(wǎng)查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，張女士購買的機械革命筆記本頻繁出現(xiàn)故障，且經(jīng)多次維修仍未解決，這很可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。若產(chǎn)品存在缺陷，生產(chǎn)者應負責修理、更換、退貨并承擔相關(guān)費用。張女士有權(quán)要求退貨退款。張女士多次維修未果，說明售后服務存在問題。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第八章的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。因此，張女士有權(quán)要求廠家提供滿意的售后服務?！吨腥A人民共和國電子商務法》規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者應當對平臺內(nèi)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務進行監(jiān)控和評估。若因平臺內(nèi)經(jīng)營者的服務出現(xiàn)問題導致消費者受損，電商平臺需承擔相應的責任。京東應積極協(xié)助張女士與機械革命品牌方溝通，并提供必要的幫助和支持。（解寧 郭慧敏） 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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