| 先生您好，女士您好，我們是……您是否有興趣了解一下？甜美的聲音，溫柔的態(tài)度，柔和的語調，當與之溝通幾個回合后才發(fā)現(xiàn)，電話那頭情緒穩(wěn)定、油鹽不進的客服是“人機”。近日，有市民反應，自己與多名同事接收到了民營口腔機構利用外呼機器人冒充公立醫(yī)院的電話推銷。（詳見《民營口腔機構利用外呼機器人電話推銷 還自稱公立醫(yī)院》）傳統(tǒng)的電話銷售模式升級變身“AI電銷”，新技術加持卻讓市民不堪其擾，可見AI技術應用于生活中，產生了一些亂象。 外呼機器人利用AI，在電話營銷推廣中，提高挖掘潛在消費者的效率。種植牙齒、醫(yī)療美容、房產中介、投資理財，企業(yè)接入AI外呼系統(tǒng)，電話撥通后自動播放語音，檢測到人聲應答，外呼機器人根據(jù)關鍵詞進行溝通，挖掘需求后，再轉接人工客服對接。看似效率極高的溝通方式，實則只方便了企業(yè)。 AI技術應用于商業(yè)領域是好事，濫用會產生負面影響。AI外呼機器人就是一個典型，有市民表示，這類騷擾電話一般無法正常溝通，有時正準備嚴厲拒絕，卻發(fā)現(xiàn)對面只是個彬彬有禮的機器，讓人哭笑不得。由于外呼成本極低，一天可撥打上萬通電話，由此形成了一條完整的“AI外呼”產業(yè)鏈。專門的外呼公司大范圍盲打電話篩選有需求的市民，將這部分市民的個人信息倒賣給企業(yè)，外呼機器人所使用的號碼都是虛擬的，甚至無法回撥拉黑投訴，外呼公司與企業(yè)成為了受益方。 外呼機器人擾民，必須重視監(jiān)管。外呼公司也好，企業(yè)也罷，未經允許獲取個人信息并反復撥打，已經侵犯了個人權益。今年7月1日起施行的《消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，經營者在提供商品或服務時，不得過度收集個人信息，《個人信息保護法》也明確禁止過度收集、買賣個人信息等行為。也就是說，打著人工智能旗號，每天對市民狂轟濫炸的外呼機器人不合法也不合規(guī)。相關監(jiān)管部門可依據(jù)市民投訴，順藤摸瓜至企業(yè)，按照現(xiàn)有法規(guī)條例精準治理。提供客戶個人信息的企業(yè)或平臺，雖在幕后不易被覺察，但過度收集買賣個人信息的行為已經觸犯法律，必須收手。運營商也要為市民提供反騷擾防火墻，不能對這種不正當?shù)暮艚行袨榉湃尾还堋?br> 新技術讓生活更便利，提升工作效率不能將市民當作犧牲品。AI外呼并無“好壞”之分，應讓其更好的服務于生活。例如，有的城市將AI服務引入12345等政務熱線，形成了全天候、全覆蓋便民熱線體系，通過與AI機器人初步溝通，明確市民需求，再轉接人工客服，從而高效率解決訴求。 除AI外呼外，AI應用于生活中，逐漸帶來一些詬病。例如，有的AI客服答非所問、雞同鴨講，無法為用戶解決問題；AI可以克隆面部與聲音，使詐騙分子更加猖獗；AI技術還能根據(jù)關鍵詞生成文章，在互聯(lián)網上傳播了很多謠言……在某些領域，AI技術的長大空間與發(fā)展?jié)摿χ档闷诖?，但技術本身是一把雙刃劍，面對所產生的負面影響，如何管理和約束，如何將安全治理納入技術發(fā)展全過程，這些問題都亟待完善。 技術雖好，不能濫用。AI應用于電話外呼領域，對相關法律法規(guī)的完善提出了更高的要求，希望有關部門予以重視，促使AI技術在規(guī)范化的軌道上健康運行。 信網評論員 王熠冉 文章來源：信網。如上內容為青島信息港（vtef7.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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