信網(wǎng)1月14日訊(記者 陸彥蓉)“發(fā)出去的時候還好好的，怎么寄回來沙發(fā)就歪了?”市民張女士是一位淘寶賣家，近日，她反映稱買家在退回包裹時包裝完好，可在收貨時卻發(fā)現(xiàn)內部框架歪斜，導致無法再進行售賣。張女士認為沙發(fā)出現(xiàn)問題因為德邦快遞運輸中出現(xiàn)擠壓導致，但德邦快遞卻遲遲不進行賠償。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到德邦快遞客服，客服人員表示，目前已有工作人員在處理此事。

“客戶明明都已經(jīng)保價了，怎么德邦還不進行賠償?”張女士表示買家在退貨前，商品外觀沒有任何問題，只是因為客戶不喜歡商品所以選擇退貨，隨后，客戶在退貨時選擇進行保價1000元，同時也用塑料膜打包完好。“雖然客戶已經(jīng)保價了，但德邦快遞在運輸過程中把沙發(fā)里面框架壓壞了，并不承擔責任。我們的東西確實是有了損壞，不然又不可能拿這件事騙錢。而且當時簽收前就發(fā)現(xiàn)了問題，派件員也知道這個情況，但非讓我們簽收外包裝完好，因為這個單淘寶已經(jīng)退款給客戶了，我們拒收也沒有用，所以只能異常簽收了?！睆埮空f。

(來源：當事人提供)

張女士告訴信網(wǎng)，沙發(fā)的售出價為2005元，如果要將沙發(fā)框架重新進行維修，成本則需要500元左右。“快遞公司說因為是買家自己打包的，不是快遞公司打包，所以不進行理賠。但是發(fā)貨前快遞公司也沒有說過自己打包不理賠，而且收貨前我也問過快遞公司包不包破損，他們也說是包破損的?！睆埮勘硎?，沙發(fā)的損壞德邦快遞并不承認是在運輸過程中造成的，同時自己也在德邦快遞官網(wǎng)投訴過幾次，得到的答復都是不進行賠付。

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞客服，客服人員表示，目前已有工作人員在處理此事，隨后客服也會對接工作人員給予信網(wǎng)回復。但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到德邦快遞的相關回復。

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費者申訴中心，工作人員表示，如果當場驗貨發(fā)現(xiàn)有損壞的情況，正常的保價要按損壞的程度來協(xié)商賠償?！叭绻诳爝f公司承運過程中產(chǎn)生的問題，是需要快遞企業(yè)協(xié)商賠償，但賠付對象是面向寄件人或寄件人指定的受益人。同時需要快遞公司給客戶一個合理的賠償方案。”該工作人員表示，針對此事消費者可通過12345或0531-12305進行投訴協(xié)商。