信網(wǎng)1月18日訊(記者 陸彥蓉)“一會(huì)開業(yè)一會(huì)閉店，會(huì)員卡的錢到底還能退嗎?”2020年，市民李女士在泰式集漁火鍋店吃飯時(shí)充值了一張會(huì)員卡，然而想再次到店使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該門店已經(jīng)關(guān)門并掛上了電路維修的標(biāo)識(shí)，隨后李女士便向該店提出會(huì)員退款，可該門店卻表示，后期將會(huì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)到時(shí)可進(jìn)行退卡，但李女士左等右等卻始終沒有等到該門店開業(yè)退款。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到泰式集漁火鍋店，工作人員表示，目前該店已經(jīng)關(guān)店，如果消費(fèi)者想退款可直接聯(lián)系相關(guān)工作人員。

泰式集漁火鍋店位于西海岸新區(qū)永旺夢(mèng)樂城內(nèi)，2020年，李女士在店內(nèi)就餐時(shí)辦理了一張會(huì)員卡?！稗k完卡后，隔了一段時(shí)間再去就關(guān)門了，等了一兩個(gè)月還是關(guān)門，后來問永旺夢(mèng)樂城的人，說是因房租問題商場(chǎng)與門店出現(xiàn)糾紛還在協(xié)商，他們讓我直接找門店的人，我當(dāng)時(shí)擔(dān)心這個(gè)店關(guān)店，所以就想讓門店退卡?！崩钆空f。

李女士表示，后期自己聯(lián)系到泰式集漁火鍋店的經(jīng)理提出退卡，可相關(guān)工作人員表示，因店鋪出現(xiàn)虧損，并且有押金抵扣在永旺夢(mèng)樂城，所以可向永旺夢(mèng)樂城進(jìn)行退款。雙方來回推來推去，李女士便向12315進(jìn)行了投訴?！巴对V后火鍋店的工作人員聯(lián)系我說他們計(jì)劃2020年底或者2021年3月恢復(fù)營(yíng)業(yè)，到時(shí)候可以辦退卡，結(jié)果我2021年3月再去時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)了，門店也并未退卡。”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到泰式集漁火鍋店，工作人員表示，起初因疫情原因與永旺夢(mèng)樂城商場(chǎng)協(xié)商房租減免的問題，2020年7月就正式閉店了。“大多數(shù)顧客在閉店時(shí)會(huì)員卡都已經(jīng)消費(fèi)完了，還有一些顧客，我們一開始都委托給商場(chǎng)了，我們閉店商場(chǎng)是知道的，所以出現(xiàn)了問題商場(chǎng)是首先解決的，很少有找我們退款的?！?/p>

該工作人員告訴信網(wǎng)，目前如果客戶想要進(jìn)行退款，可提供自己的個(gè)人信息及消費(fèi)付款記錄，找門店的工作人員進(jìn)行退款，并不存在強(qiáng)制不退款的情況。