信網(wǎng)1月20日訊(記者 陸彥蓉)“說(shuō)好了退費(fèi)，怎么現(xiàn)在沒(méi)人管了?”2021年，市民張女士在精圖教育(黃島校區(qū))報(bào)名了2021年事業(yè)編的面試輔導(dǎo)班，報(bào)課時(shí)精圖教育曾承諾張女士，如考試不過(guò)則會(huì)全額退費(fèi)。然而出成績(jī)后，張女士發(fā)現(xiàn)自己并未通過(guò)事業(yè)編考試，便向精圖教育提出退款，并簽署了學(xué)員退費(fèi)回執(zhí)單，該校承諾會(huì)在2021年12月底前退款，直到今年1月，張女士仍未收到精圖教育的退款。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到精圖教育(黃島校區(qū))，一位姓石的工作人員表示，自己并不負(fù)責(zé)退費(fèi)相關(guān)工作，學(xué)員退款只能聯(lián)系退費(fèi)中心，除此之外沒(méi)有其他解決方法。

考試沒(méi)過(guò)申請(qǐng)全額退費(fèi)

2021年6月，市民張女士通過(guò)朋友介紹在精圖教育(黃島校區(qū))報(bào)名了“2021年事業(yè)編面試輔導(dǎo)班型院長(zhǎng)定制班協(xié)議B：29800元不過(guò)全退”課程，共10天的課程，因張女士只上了6天，所以共交費(fèi)12850元。“一開(kāi)始報(bào)課時(shí)，學(xué)校給了我一個(gè)對(duì)公的賬戶，我直接通過(guò)支付寶交費(fèi)了，協(xié)議書(shū)也是在網(wǎng)上簽的。協(xié)議里有約定，如果我在正式公示后，沒(méi)有被錄取，可以在7個(gè)工作日內(nèi)郵寄可以證明沒(méi)被錄取的材料給他們?！睆埮勘硎?，在正式公示發(fā)現(xiàn)自己未被錄取后，2021年9月，自己便將相關(guān)材料發(fā)給了精圖教育，同時(shí)精圖教育給張女士出具了一份學(xué)員退費(fèi)回執(zhí)單，回執(zhí)單內(nèi)約定會(huì)在申請(qǐng)退費(fèi)后的60個(gè)工作日內(nèi)給其退費(fèi)，截止日期為2021年12月29日?！暗狡诤?，一直沒(méi)有人聯(lián)系我也沒(méi)有給我退費(fèi)，后來(lái)負(fù)責(zé)我的老師，給了我兩個(gè)退費(fèi)中心的電話讓我聯(lián)系?！?/p>

(來(lái)源：當(dāng)事人提供)

退費(fèi)中心聯(lián)系不上

張女士告訴信網(wǎng)，自己曾多次撥打退費(fèi)中心的電話，但一直無(wú)人接聽(tīng)?！拔业耐瑢W(xué)也打了，都打不通他給的電話，可能就是空掛了兩個(gè)電話。我們打精圖教育別的電話也沒(méi)用，打了他們就說(shuō)自己不管退費(fèi)?！睆埮勘硎?，她也曾聯(lián)系過(guò)為自己辦課的石老師，但石老師一直稱(chēng)，他們也沒(méi)有辦法，退費(fèi)中心的電話一定可以打通，讓學(xué)員們繼續(xù)聯(lián)系退費(fèi)中心?！昂髞?lái)我也打過(guò)精圖教育總部400的官方電話，打通了之后對(duì)方告訴我這是私人電話，讓我不要打了?！睆埮糠Q(chēng)，協(xié)議中約定了2021年12月29日退費(fèi)，然而自己多方聯(lián)系，到目前為止，精圖教育也并未對(duì)此事給出一個(gè)合理的解決方案。

售課人員稱(chēng)無(wú)權(quán)限退費(fèi)

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到精圖教育為張女士辦課的石姓工作人員，他告訴信網(wǎng)，精圖教育的確承諾過(guò)考試不過(guò)可以退費(fèi)，但退費(fèi)需聯(lián)系退費(fèi)中心?！拔疫@邊沒(méi)有權(quán)限，還是聯(lián)系退費(fèi)中心，他們是直接處理事情的有效部門(mén)。電話是可以打通的，有時(shí)候可能占線或是無(wú)人接聽(tīng)，說(shuō)明工作人員在做其他的工作?！笔壬硎尽?/p>

隨后，信網(wǎng)多次撥打了張女士提供的兩個(gè)精圖教育退費(fèi)中心的電話，均未打通。除此之外，信網(wǎng)撥打了北京世紀(jì)精圖教育文化發(fā)展有限公司山東分公司的電話，也無(wú)人接聽(tīng)。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到精圖教育(黃島校區(qū))，接聽(tīng)電話的依舊是石姓工作人員，而對(duì)于學(xué)員打不通退費(fèi)中心的電話，學(xué)校是否有其他解決方案?石先生表示，“這個(gè)電話是可以打通的，我可以明確告訴你，包括今天上午也有學(xué)生打通了，那么為什么你們就打不通呢?多打幾次不就行了嗎?”

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到西海岸新區(qū)辛安市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，目前精圖教育黃島校區(qū)已經(jīng)關(guān)門(mén)，相關(guān)部門(mén)也無(wú)法與其取得聯(lián)系。“建議學(xué)員向12315進(jìn)行投訴或者向精圖教育提起訴訟?！?/p>

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師，劉律師稱(chēng)，該公司目前處于一個(gè)相互推諉狀態(tài)，建議消費(fèi)者可以聯(lián)系消協(xié)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理，如果無(wú)法處理，建議消費(fèi)者通過(guò)起訴的方式進(jìn)行維權(quán)。