信網(wǎng)1月25日訊(記者 谷正原)未成年人趁家長(zhǎng)不注意充錢玩游戲已不是稀罕事，各個(gè)游戲客服平臺(tái)也設(shè)立了未成年人充值退款的專屬渠道，但如果孩子偷偷在網(wǎng)上購買了實(shí)物盲盒又該怎么退款?近日，市民王先生查看自己微信支付記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子拿他的手機(jī)在微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)購買了4個(gè)盲盒，因盲盒類商品屬于特殊商品，用戶拆盒后(含在線開盒)，不支持7天無理由退換。王先生聯(lián)系到了泡泡瑪特客服人員，說明了相關(guān)情況，客服答復(fù)：“退款需準(zhǔn)備父母身份證、戶口本的每一頁和孩子的出生證明?！币蛱厥庠?，王先生暫時(shí)無法取得孩子的出生證明，他向信網(wǎng)表示：“畢竟金額不大，我可以自己承擔(dān)，現(xiàn)在孩子放寒假了，我希望借這個(gè)事件給其他家長(zhǎng)提個(gè)醒?！?/p> 1月25日，市民王先生查看自己微信支付記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)有221.9元的不明支出，收款商戶全稱是天津泡泡瑪特文化傳播有限公司，王先生馬上詢問了9歲的兒子，隨后兒子承認(rèn)自己通過微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)連抽了4個(gè)盲盒。
(來源：受訪者) 王先生告訴信網(wǎng)：“我平時(shí)很放心把手機(jī)交給孩子玩，因?yàn)槲覜]有安裝任何游戲，而安裝游戲需要的賬號(hào)密碼孩子不知道，孩子就是看視頻，發(fā)現(xiàn)他買的是實(shí)物玩具以后我也沒有慌，我以為就跟所有網(wǎng)購商品一樣把訂單退掉就行，后來才了解到這個(gè)東西叫盲盒，沒有質(zhì)量問題商家是不能退的?！彪S后信網(wǎng)從該玩具商品須知頁面獲悉，因盲盒類商品屬于特殊商品，用戶拆盒后(含在線開盒)，不支持7天無理由退換。一位經(jīng)常購買盲盒的李女士向信網(wǎng)介紹：“因盲盒內(nèi)能開出的玩偶稀有度不同，所以在二手交易市場(chǎng)的價(jià)格也不同，商家為防止用戶開出不喜歡的就退掉，設(shè)置了這類規(guī)則，也是為了保證開盲盒的隨意性與趣味性?！?/p>
(來源：受訪者) 山東誠(chéng)功律師事務(wù)所尹虹律師向信網(wǎng)介紹：“《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。發(fā)生此類問題，如果孩子的監(jiān)護(hù)人能提供相關(guān)的證明材料，可以要求賣家退款?！?/p> 王先生認(rèn)為，雖然自己需要承擔(dān)對(duì)孩子監(jiān)護(hù)不力的責(zé)任，但是購買此類盲盒不需要認(rèn)證購買人身份，微信直接支付即可，商家在這當(dāng)中也存在服務(wù)不到位的問題，隨后王先生聯(lián)系了泡泡瑪特客服人員，說明了相關(guān)情況，客服答復(fù)：“退款需準(zhǔn)備父母身份證、戶口本的每一頁和孩子的出生證明?！蓖跸壬硎舅⒆幽赣H已離婚，出生證明放在老家，但目前存放孩子出生證明的小區(qū)已經(jīng)封閉了，他無法獲取?？头饛?fù)：“如果是這種情況，只有父親一方的材料也可以，但孩子的出生證明必須要有?！彪S后信網(wǎng)就此事致電了泡泡瑪特服務(wù)中心，得到的答復(fù)與王先生所獲取的基本一致。對(duì)此，王先生表示：“畢竟金額不大，我可以自己承擔(dān)，現(xiàn)在孩子放寒假了，我希望借這個(gè)事件給其他家長(zhǎng)提個(gè)醒?！?/p> |
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