信網(wǎng)2月14日訊(記者 趙寶輝)“在沒(méi)有出現(xiàn)事故情況下，怎么車(chē)燈就有裂痕了呢?”家住青島的趙先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，自己在2019年買(mǎi)了一款比亞迪汽車(chē)，就在洗車(chē)時(shí)卻偶然間看到汽車(chē)尾燈出現(xiàn)了微小裂痕，中間他也多次找到廠商尋求解決辦法，但對(duì)方均未給出一個(gè)妥善方案。比亞迪廠商方面則表示，已受理顧客投訴，正在調(diào)查問(wèn)題原因。

車(chē)輛在保期內(nèi)尾燈出現(xiàn)“爆裂”

趙先生告訴信網(wǎng)，2019年6月份購(gòu)買(mǎi)一輛比亞迪-

隨即，趙先生便把這個(gè)問(wèn)題反饋到4S店，誰(shuí)知對(duì)方的一番話，使趙先生心涼了半截?！八麄冐?fù)責(zé)人說(shuō)，造成這種情況的原因，不排除是因?yàn)殛P(guān)后備箱用力過(guò)猛或者外力撞擊導(dǎo)致。聽(tīng)到這話，我感到很不可思議，關(guān)后備箱我得用多大的力氣才能把尾燈給震裂?即使是撞擊造成，那我的車(chē)也在在保期啊。所以，對(duì)于4S店的回答，我不認(rèn)同?！?/p>

由于4S店方面并未向趙先生給出一個(gè)解決方案，他便當(dāng)場(chǎng)投訴至比亞迪廠商。使車(chē)主無(wú)奈的是，幾天過(guò)去，廠商工作人員只是簡(jiǎn)單了解了下情況，然后就沒(méi)了下文。

趙先生稱，車(chē)子目前跑了23000公里，無(wú)論從行駛里程上還是在購(gòu)買(mǎi)時(shí)間上，他的汽車(chē)都沒(méi)有出保。“我的訴求很簡(jiǎn)單，廠商也不用給我換件，讓4S店給我修好就行了?！?/p>

信網(wǎng)通過(guò)觀察涉事車(chē)輛看到，裂紋處于車(chē)輛后側(cè)偏右位置的尾燈處，長(zhǎng)度在2厘米左右。由于爆裂后紋路產(chǎn)生重影，顏色比較深，呈暗紅色。

比亞迪廠商已受理顧客投訴

青島藍(lán)天4S店有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，這件事他本人并不是很清楚，需要對(duì)接售后員工進(jìn)一步核實(shí)，待核實(shí)清楚后再作具體的答復(fù)。

2月14日，下午三點(diǎn)，信網(wǎng)收到青島藍(lán)天4S店工作人員回復(fù)稱，經(jīng)初步鑒定，車(chē)主尾燈處有撞擊痕跡，故懷疑是人為原因造成，并非汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。

信網(wǎng)在比亞迪車(chē)主售后服務(wù)部門(mén)處了解到，目前廠商已經(jīng)收到車(chē)主發(fā)來(lái)了投訴申請(qǐng)，他們也在第一時(shí)間進(jìn)行了受理?！拔覀儾⒉皇遣唤o車(chē)主解決，之所以這段時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系車(chē)主，是因?yàn)槟壳霸诟?dāng)?shù)?S店進(jìn)行對(duì)接，來(lái)確認(rèn)問(wèn)題原因?！?售后服務(wù)人員說(shuō)：“現(xiàn)在暫時(shí)還不能確定尾燈出裂痕是不是由于人為原因造成，如果是人為損壞我們這邊很難負(fù)全部責(zé)任。但如果是車(chē)身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，我們會(huì)負(fù)全部責(zé)任，至于維修還是換件得需要跟車(chē)主協(xié)

售后服務(wù)人員還對(duì)信網(wǎng)表示：“有時(shí)候車(chē)燈出現(xiàn)裂紋是因?yàn)檐?chē)主使用了有腐蝕性的有機(jī)清潔劑，使用后會(huì)改變汽車(chē)燈具內(nèi)應(yīng)力，從而容易引起裂紋，如果是這個(gè)原因，那就不是車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

律師建議車(chē)主作第三方鑒定

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所尹虹律師認(rèn)為，建議車(chē)主找第三方權(quán)威鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)燈爆裂原因作一下鑒定，如果按照4S店或者是廠商的說(shuō)法是人為造成，那車(chē)燈表面肯定會(huì)有撞擊痕跡，如果沒(méi)有撞擊痕跡存在就很大程度上不存在人為因素造成。其次，廠商方面還稱“有機(jī)清潔劑”使用會(huì)造成腐蝕，那廠商是否起到了提前告知義務(wù)?

尹虹表示：“即使車(chē)主是由于使用有機(jī)清潔劑原因造成，那是不是車(chē)主本人所用這又是一個(gè)問(wèn)題。如果在對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)過(guò)程中是4S店方面給使用的，那肯定是要由4S店方面承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

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