信網(wǎng)3月12日訊(通訊員 于曉玲 季晨雪 記者 趙寶輝)嶗山區(qū)市場監(jiān)管局麥島所轄區(qū)現(xiàn)有各類市場主體14000余戶，其中公司9000余戶，個體戶5000余戶。面對每日大量的投訴受理件，市場監(jiān)管部門始終堅持“以人民為中心”，牢固樹立“體民情、解民憂”的工作理念，以維護(hù)消費者合法權(quán)益、營造健康和諧的消費環(huán)境為己任，暢通維權(quán)渠道、提升維權(quán)效能，市場監(jiān)管成效顯著，消費維權(quán)工作不斷邁上新臺階。

(來源：嶗山區(qū)市場監(jiān)管局麥島所)

完善工作機制，提升調(diào)處效能。嶗山區(qū)市場監(jiān)管局麥島所實行由專人負(fù)責(zé)分流，協(xié)調(diào)整合電話、來訪、來函、青島市12345政務(wù)熱線、全國12315平臺、政府信箱等多渠道受理平臺，做好基礎(chǔ)登記，流轉(zhuǎn)給各片區(qū)負(fù)責(zé)處理，疑難復(fù)雜事件成立專辦組的方式，合理配置工作人員，清晰崗位職責(zé)，明確工作流程、有效提升人員效率。

創(chuàng)新維權(quán)模式，打造多元格局。在所內(nèi)開辦消費維權(quán)工作室，選派有豐富維權(quán)工作經(jīng)驗的老同志牽頭，著重辦理群體性、疑難性復(fù)雜案件。開通大型商超直通車、建立消費維權(quán)微信群等方式，對單位集中進(jìn)行上門專業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，有效提高投訴處結(jié)效率。

積極推進(jìn)放心消費示范單位和消費維權(quán)服務(wù)站、線下無理由退貨單位創(chuàng)建工作，實行線上與線下指導(dǎo)規(guī)范相結(jié)合，共創(chuàng)建區(qū)級放心消費示范單位、消費維權(quán)服務(wù)站、線下無理由退貨單位各180家。

突出宣傳教育，提高維權(quán)意識。針對消費維權(quán)新動向和新問題，通過日常監(jiān)管和數(shù)據(jù)分析，科學(xué)把握日常市場監(jiān)管重點，實現(xiàn)消費維權(quán)從事后調(diào)解、查處向事前防范、規(guī)避，事中控制、引導(dǎo)轉(zhuǎn)變。

積極開展消費警示工作，對舉報投訴、商品檢測等渠道獲得的負(fù)面信息進(jìn)行研判，以消費警示的形式引導(dǎo)公眾，為消費者理性消費提供服務(wù)，一年來進(jìn)行消費公示12次，公示投訴多發(fā)商戶150余家。

圍繞熱點投訴，快速高效辦結(jié)。疫情期間，密切關(guān)注涉疫防護(hù)用品、蔬菜、米面、肉蛋等生活必需品價格問題的信息，時刻關(guān)注群眾投訴，做到第一時間落實、反饋，及時緩解群眾的恐慌情緒，對于投訴涉及的違法行為及時查處。全所共受理涉疫類投訴舉報件185起，處結(jié)185起,24小時處結(jié)率達(dá)100%。

圍繞投訴較多的停車場收費問題，集中約談轄區(qū)各停車場主辦方，進(jìn)行收費政策提醒告誡，對停車場的收費行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

2021年，麥島市場所全年累計處理投訴3744起，全部在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率100%。