信網(wǎng)3月14日訊(記者 谷正原 通訊員 邢路 莊凱 韓堯鈺 邵叢叢 董云萍)在3·15國際消費者權益日即將到來之際，山東省消費者權益保護工作聯(lián)席會議辦公室公示了2021年“山東省放心消費示范單位名單”，青島城運控股集團入圍名單，且位列青島市名單榜首。近年來，城運控股集團從質(zhì)量放心、價格放心、服務放心、維權放心、安全放心等方面打造放心消費的經(jīng)營環(huán)境，以實際行動打造“讓客戶滿意、讓政府放心、讓社會認可、讓員工幸?！钡姆招推髽I(yè)。

“碼”上學維權，3·15主題公交上路

“乘客您好，您乘坐的是3·15主題宣傳車，拿出手機掃碼即可瀏覽相關視頻，了解典型案例。”3月14日上午，城運控股公交市南巴士打造的“3·15消費者維權”主題宣傳車正式上路運行，涵蓋8路、321路、413路線，讓乘客得以利用碎片化時間學習維權知識，提升維權意識。同時，城運控股交運溫馨巴士也在223路、464路、643路、青西快線上推出3·15主題車廂。

當天，在青島汽車北站、汽車東站等交通樞紐，溫馨巴士工作人員正在向候車乘客發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋文明服務、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時間、換乘便捷度、車站設施等方面，廣泛接納群眾意見、建議，解答市民咨詢、疑惑。溫馨校車“向陽花”志愿者、溫馨巴士“馨飛揚”志愿者還來到公交車站、社區(qū)等進行消費維權知識普及，向市民揭秘詐騙套路，提醒他們謹防消費詐騙陷阱。

(來源：青島城運控股集團)

設立監(jiān)督熱線，提升質(zhì)量與接受監(jiān)督同步

2021年，城運控股集團組建客戶服務中心，設立96650服務監(jiān)督熱線，招募社會監(jiān)督員，開通官網(wǎng)、微信等意見反饋渠道，舉辦市民開放日，搭建起了多渠道、立體式的綜合服務監(jiān)督平臺，方便市民群眾查詢交通信息、進行評價、發(fā)起投訴，實現(xiàn)快速維權。

近兩年來，城運控股集團相繼開展了“展示城運新形象，溫馨服務大提升”百日競賽活動、“服務賦能美好出行”雙百雙十服務品質(zhì)提升工程，開展服務培訓，加強動態(tài)考核，優(yōu)選服務品牌、服務明星，打造 “城運服務標準體系”，打造“標準化+親情化”服務，不斷提升顧客滿意度。

服務品牌引領，城運服務值得信賴

3月14日，在位于南寧路8號的城運汽車服務集團“小犀車服”綠色鈑噴中心，一輛輛煥然一新的出租車相繼完工，工作人員在兩天內(nèi)完成了200多部車的全車改色。綠色鈑噴中心投入使用近一年來，憑借設計先進、性能穩(wěn)定的流水線和過硬的技術，快速響應客戶需求，有效控制成本，得到好評不斷。據(jù)了解，城運控股集團在汽車服務板塊積極打造“小犀車服”服務品牌，推出“交鑰匙工程”服務，實現(xiàn)對汽車維修服務全流程的系統(tǒng)化、流程化、標準化管理。

據(jù)了解，城運控股集團圍繞生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務持續(xù)打造服務品牌，擦亮品牌形象，豐富品牌內(nèi)涵，推進品牌賦能，讓服務品牌成為引領企業(yè)發(fā)展、提升顧客滿意的驅(qū)動力。

(來源：青島城運控股集團)

汽服專家 “上線”，96650為車主答疑解惑

服務引領，誠信護航。3月15日至16日，城運控股集團將開展3·15汽車服務在線咨詢活動。早9點至17點，汽車服務技術專家將做客96650服務平臺，為市民提供二手車交易、車輛維修保養(yǎng)、車輛保險等業(yè)務的在線咨詢服務。

活動期間，撥打城運熱線96650與技術專家連線的市民可優(yōu)享三大優(yōu)惠：全車26項免費檢測，平安五福臨門家財險8折優(yōu)惠，以及3·15專屬汽車保養(yǎng)服務最低168元。同時，當天撥打熱線前5名的市民，還可享受3·15優(yōu)惠價基礎上9折優(yōu)惠，鈑噴、維修工時費8折優(yōu)惠，汽車美容9折優(yōu)惠等更多優(yōu)惠活動。