信網(wǎng)3月14日訊(首席記者 杜杲燃)2022年是嶗山區(qū)“作風(fēng)能力提升年”。青島市嶗山區(qū)應(yīng)急管理局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，樹牢群眾觀點(diǎn)，強(qiáng)化宗旨意識，提升工作能力，把群眾滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)，盡心盡力解決群眾反映問題，讓群眾有更多的獲得感幸福感和安全感。

2月25日下午，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局收到青島12345熱線辦理單，嶗山區(qū)居民楊女士咨詢政府為市民投繳的火災(zāi)保險(xiǎn)具體政策，并希望自己的問題能得到有關(guān)部門的落實(shí)處理和答復(fù)。在了解了市民的來電咨詢問題后，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局本著著力解決事關(guān)群眾切身利益的“頭等大事”和“關(guān)鍵小事”上下功夫的原則，跟蹤落實(shí)。

首先，相關(guān)部門主動(dòng)了解楊女士的具體情況。自2月25日起，工作人員先后6次撥打楊女士電話，終于在2月28日上午撥通了電話，向其詳細(xì)介紹了嶗山區(qū)災(zāi)害民生綜合保險(xiǎn)中涉及火災(zāi)事故的相關(guān)政策。同時(shí)，在進(jìn)一步詢問的過程中，工作人員了解到楊女士堆放在樓道內(nèi)的雜物因不明原因著火致使門自家窗受損，加之楊女士年紀(jì)較大、經(jīng)濟(jì)又比較拮據(jù)后，他們急群眾之所急，第一時(shí)間通知嶗山區(qū)災(zāi)害民生綜合保險(xiǎn)的承保機(jī)構(gòu)(中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司)聯(lián)系楊女士，要求對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行查勘。區(qū)應(yīng)急管理局和保險(xiǎn)公司連續(xù)2天撥打8次電話聯(lián)系到楊女士后，保險(xiǎn)公司迅速上門勘查。

其次，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)積極協(xié)調(diào)為民解憂。因楊女士所報(bào)火災(zāi)發(fā)生在1月2日，時(shí)間較久，且無照片、視頻等佐證資料，保險(xiǎn)責(zé)任調(diào)查存在困難，區(qū)應(yīng)急管理局堅(jiān)持“應(yīng)賠盡賠”的原則，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)取《輕微火災(zāi)登記表》，為保險(xiǎn)理賠提供支撐資料。同時(shí)，為體現(xiàn)對老年人和生活困難群體的關(guān)懷，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司，最終確定賠償1565元。

最后，務(wù)實(shí)為民抓緊抓實(shí)賠償落地。3月3日，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局相關(guān)工作人員對楊女士進(jìn)行電話回訪，楊女士對處理結(jié)果非常滿意，并對嶗山區(qū)應(yīng)急管理局和保險(xiǎn)公司工作人員的熱情負(fù)責(zé)深表感謝。目前，理賠資金已賠付到位。

民心是最大的政治，作風(fēng)能力事關(guān)民心向背。下一步，嶗山區(qū)應(yīng)急管理局將以“作風(fēng)能力提升年”為契機(jī)，貫徹落實(shí)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”工作要求，鍛造新時(shí)代嶗山應(yīng)急隊(duì)伍的作風(fēng)能力，以高水平應(yīng)急管理工作服務(wù)嶗山區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。