信網(wǎng)3月15日訊(記者 趙寶輝)日前，位于市南區(qū)海信廣場的七星洗護洗滌店打出了“用純凈水洗好每一件衣服”的噱頭，吸引了不少市民關(guān)注。市民張女士帶著疑問嘗試在該洗護店對衣服進(jìn)行一次洗滌，卻發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)了掉色。而七星洗護洗滌店告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，青島的水質(zhì)屬于堿性水，洗完衣服會出現(xiàn)“泛黃”的情況，但用純凈水一般就不會。

七星洗護將顧客衣服洗掉色

3月4日，市民張女士在海信廣場購物時偶然發(fā)現(xiàn)了一家名為七星洗護的洗衣店，看到店面打出了“純凈水洗衣服”的廣告，消費者感到很是新奇，隨即便進(jìn)去咨詢了一下相關(guān)情況。在作簡單了解后，張女士當(dāng)天便花費269元將衣服送到了七星洗護進(jìn)行了清洗，并于3月12日取走。本想打出如此噱頭的洗衣店，洗出的衣服會讓人眼前一亮，誰知效果并不好，“當(dāng)時我在洗衣店把衣服抖開看了一下，發(fā)現(xiàn)都掉色了，好衣服都讓他們洗壞了。”張女士說。

“純凈水洗滌、單人單桶洗滌、全球精選頂級設(shè)備工藝、天然環(huán)保試劑?！?月14日，信網(wǎng)來到了位于海信廣場b2層的七星洗護洗衣店，一出電梯，便遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到這家店打出的廣告，由于外側(cè)燈光渲染，顯得特別扎眼。針對消費者衣服洗完以后為何會掉色，商家回應(yīng)稱這與衣服材質(zhì)有關(guān)，“像是清洗純棉的衣服，一般都會或多或少出現(xiàn)掉色的情況?！?/p>

(來源：信網(wǎng)記者 趙寶輝 攝)

商家：堿性水洗完衣服會泛黃

作為一家高品質(zhì)洗護店，面對信網(wǎng)對于“用純凈水洗衣服真的有必要嗎?”的詢問，七星洗護工作人員解釋稱，青島的水質(zhì)屬于堿性水，洗完衣服會出現(xiàn)“泛黃”的情況，但用純凈水一般就不會。至于使用得是具體哪家純凈水品牌，對方回復(fù)稱，“我們店內(nèi)洗滌的水都是嶗礦(嶗山礦泉水)，水質(zhì)很好。”

盡管對方如此答復(fù)，但信網(wǎng)注意到，七星洗護一則廣告牌所標(biāo)注的內(nèi)容卻與商家描述的并不相符。廣告牌所標(biāo)注的洗滌流程為：自來水經(jīng)排放到原水箱后，會依次經(jīng)過多介質(zhì)處理設(shè)備、活性炭處理設(shè)備、軟水處理設(shè)備及反滲透設(shè)備，最后注入純凈水箱，也就是說洗衣用的水是純凈水箱里面的水，而并非是嶗礦純凈水。同時，信網(wǎng)在嶗山礦泉水廠商處得知，嶗礦水產(chǎn)品只有礦泉水及山泉水，并無純凈水這一產(chǎn)品。

信網(wǎng)了解到，涉事商家七星洗護系海信廣場自有品牌洗護店面。面對以上情況，海信廣場方面表示，已了解到相關(guān)情況，將對此事記錄在案，并由相關(guān)工作人員對此事進(jìn)行核實。

經(jīng)查詢涉事商家在某網(wǎng)絡(luò)平臺的消費者反饋意見，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)投訴類貼子“此起彼伏”?！澳闶裁炊枷床桓蓛?，你開什么店?”“想毀掉昂貴的鞋子，就送去七星洗護!”“一件衣服給洗了9天，送去的時候說給上色養(yǎng)護，結(jié)果別說養(yǎng)護了,污漬都沒洗干凈!”......

市場監(jiān)管部門以涉嫌虛假宣傳為由已介入

青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局消費糾紛維權(quán)指揮中心的工作人員表示，他們會盡快將此事轉(zhuǎn)辦，由執(zhí)法人員去現(xiàn)場進(jìn)行取證調(diào)查，若情況屬實將依法依規(guī)作出處罰。

山東誠功律師事務(wù)所尹虹律師對此表示，此事若屬實，商家將涉嫌虛假宣傳?！昂苊黠@，商家實際上在作商業(yè)噱頭。既然承諾洗衣用水是嶗礦純凈水，但實際上供水廠家并沒有這一純凈水產(chǎn)品，所以商家違反了誠實信用原則，是一種不正當(dāng)競爭行為?！币蓭熣J(rèn)為，從這一點上來說，涉事洗衣店在商業(yè)活動中利用廣告對服務(wù)作出了與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，這極易導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解，從而進(jìn)一步促成交易成交。

尹律師建議，消費者若遇到商家虛假宣傳情況，可第一時間將此事投訴至市場監(jiān)管部門，并主張向涉事商家退費。若中間過程因商家服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生損失，也可根據(jù)實際情況向?qū)Ψ剿髻r。