信網(wǎng)3月17日訊(記者 趙寶輝)因疫情防控需要，青島金茂灣覽秀影城施行閉店措施，并要求已購票的觀眾進(jìn)行退費(fèi)。但在退費(fèi)過程中，卻被收取10元手續(xù)費(fèi)?！敖眨忻顸S先生告訴信網(wǎng)反映(0532-80889431)，疫情防控為不可抗力因素，觀眾退票不應(yīng)該收取手續(xù)費(fèi)。對此，淘票票方面則向信網(wǎng)表示，將會給客戶盡快補(bǔ)償一張價值10元的無門檻代金券。

3月12日，家住黃島區(qū)的黃先生在淘票票平臺購買了兩張名為神秘海域影片的電影票，花費(fèi)55.8元。當(dāng)天，涉事商家就發(fā)布通告稱，因疫情防控，所有影片暫時下架，并建議所有已經(jīng)購票的消費(fèi)者進(jìn)行退票。看到商家的發(fā)布信息，黃先生就在平臺上進(jìn)行了退票，可意外的是，自己被收取了10元手續(xù)費(fèi)，“這又不是消費(fèi)者自身原因造成的退票，是你商家建議的，還要收取手續(xù)費(fèi)呢?！秉S先生質(zhì)疑道。

黃先生說，平時商家收取退票手續(xù)費(fèi)可以理解，這畢竟是消費(fèi)者自身原因造成。顧客買了票已經(jīng)占上了座位，其他顧客也就沒辦法選取這個座位了，但像是這種情況，消費(fèi)者完全是遵從了商家意愿。

涉事商家青島金茂灣覽秀影城相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，商家方面并未扣取任何手續(xù)費(fèi)，系第三方購票平臺所為?！跋袷强蛻粼谪堁刍蛘咛云逼边@種平臺購買的電影票，一般退票時都會產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，這是他們平臺收取的。如果客戶是使用我們店的充值卡進(jìn)行消費(fèi)，我們已經(jīng)進(jìn)行了全額退款。”

淘票票方面則向信網(wǎng)表示，目前他們已經(jīng)了解到了青島市疫情防控政策，將會給客戶盡快補(bǔ)償一張價值10元的無門檻代金券。對此，黃先生表示接受這一處理方案。

山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師認(rèn)為，客戶在第三方平臺進(jìn)行購物消費(fèi)時，一般情況下登錄賬號之前先行勾選內(nèi)容協(xié)議，這時候就相當(dāng)于與對方意見達(dá)成了一致。至于平臺對于退票費(fèi)用的規(guī)定最終還得看框架協(xié)議?！耙蛞咔榉揽匦枰?，這的確屬于不可抗力因素。若按照協(xié)議內(nèi)容顯示為在不可抗力因素下將給用戶退款，那商家應(yīng)履行退款義務(wù)?！?/p>

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