信網(wǎng)3月16日訊(記者 陸彥蓉)“現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重了，怎么大麥網(wǎng)還不給退票?”近日，市民張女士反映稱，她曾購買了3月11日鳳凰之聲大劇院的舞臺(tái)劇演出門票，但因西海岸新區(qū)突發(fā)疫情，3月初，張女士便向購票方大麥網(wǎng)app申請(qǐng)退票，卻遭到拒絕。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到大麥網(wǎng)官方客服，工作人員表示目前該演出已經(jīng)延期。

近日，市民張女士通過大麥網(wǎng)app購買了3月11日晚7點(diǎn)，在鳳凰之聲大劇院演出的日本圓谷正版奧特曼系列舞臺(tái)劇《奧特傳奇之英雄歸來》門票，價(jià)值928元。3月初因西海岸新區(qū)突發(fā)新冠疫情，張女士便想向大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票?！傍P凰之聲大劇院距離已經(jīng)封控的甘水灣小區(qū)，車程僅15分鐘，本來就是要帶孩子去看的演出，萬一去了出現(xiàn)什么問題，責(zé)任誰來承擔(dān)?”張女士說。

(來源：當(dāng)事人提供)

張女士表示，自己多次聯(lián)系到大麥網(wǎng)官方在線客服，工作人員均表示，退票需提供無法出行的證明。“又不是我們自己故意不想去看演出，現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，鳳凰之聲大劇院所在的位置又十分危險(xiǎn)，怎么還要我自己提供證明，難道疫情當(dāng)前，大麥官方和劇院沒有相應(yīng)的解決方式嗎?”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到大麥網(wǎng)官方客服，工作人員表示，目前該場(chǎng)演出已延期至5月4日，消費(fèi)者憑此前購買的門票，可以在5月4日觀看演出。“因該演出項(xiàng)目受不可抗力因素影響，導(dǎo)致延期，目前也已經(jīng)給消費(fèi)者發(fā)送了相關(guān)短信。如果有想要退票的消費(fèi)者，也可以通過聯(lián)系大麥在線或者云客服申請(qǐng)退款。”

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)，工作人員表示，目前因不可抗力因素影響，消費(fèi)者可以向售票方申請(qǐng)退款，如雙方協(xié)商不一致，消費(fèi)者可向售票公司所在地的12345進(jìn)行投訴。