信網(wǎng)3月21日訊(記者 李鑫邦 趙寶輝)“我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的書(shū)他們漏發(fā)了三本，中間也交涉好幾次，但對(duì)方卻遲遲不予解決?！苯?，市民陳女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于漏發(fā)貨品一事遲遲不給答復(fù)，請(qǐng)求對(duì)方退款，也遭到商家拖延。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并未正面回應(yīng)此事，僅表示會(huì)由相關(guān)工作人員與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)一步核實(shí)此事。

今年3月7日，陳女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套20本名著，共花費(fèi)一千余元。3月9日，陳女士收到了來(lái)自商家的快遞，可就在拆開(kāi)包裝以后發(fā)現(xiàn)只有17本，跟自己下單的數(shù)量相比少了3本。頓時(shí)陳女士感到十分疑惑：到底是快遞給弄丟了還是商家給漏發(fā)了呢?據(jù)當(dāng)事人所述，丟失的這三本書(shū)分別為《羅馬史(下卷)》、《世界戲劇學(xué)》和《金閣寺》，價(jià)值共167元。事情發(fā)生后，陳女士仔細(xì)檢查了快遞外包裝，發(fā)現(xiàn)并未有破損的情況，由此斷定，一定是商家給漏發(fā)了。當(dāng)天，消費(fèi)者便進(jìn)行了拍照取證并自行聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服?！碑?dāng)時(shí)商家跟我說(shuō)在24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專(zhuān)員進(jìn)行解答，所以這段時(shí)間我也就沒(méi)找他們。“

第二天，陳女士終于等來(lái)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電話，而對(duì)方所說(shuō)的話卻是讓她氣不打一處來(lái)，“當(dāng)當(dāng)一直誘導(dǎo)我說(shuō)外包裝破損，說(shuō)從照片看出有裂痕，但我自己確實(shí)收到的是完整的箱子，并且收到的時(shí)候箱子是滿滿的，根本額外裝不下三本書(shū)，”同時(shí)，陳女士還表示，自己進(jìn)行拆箱時(shí)，整個(gè)箱子都是帶有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)Logo的膠帶進(jìn)行封箱，所以她對(duì)于商家將責(zé)任推諉給快遞公司是不負(fù)責(zé)任的做法。

在此之后，陳女士便一直與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面進(jìn)行交涉，可客服好似機(jī)器人一般不斷說(shuō)著“抱歉給您添麻煩了，我?guī)湍愕怯浺幌拢?qǐng)您等待?！薄盁o(wú)論是你當(dāng)當(dāng)網(wǎng)漏發(fā)了，還是真的物流丟失了，我作為顧客及時(shí)提供了照片證明自己少收到貨了，他們應(yīng)該優(yōu)先安排補(bǔ)發(fā)，而不是直接推諉給快遞公司。我的訴求也很簡(jiǎn)單，希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我補(bǔ)發(fā)漏掉的三本書(shū)或者給我退款?！?/p>

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了涉事商家當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其客服工作人員表示，對(duì)于陳女士所反映的問(wèn)題，他們將會(huì)作進(jìn)一步核實(shí)，同時(shí)在后期會(huì)有相關(guān)工作人員進(jìn)行解答。截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面任何回復(fù)。

山東凱恩律師事務(wù)所的田野律師對(duì)此表示，“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相應(yīng)的司法解釋?zhuān)M(fèi)者買(mǎi)到了與商家介紹不相符的商品，對(duì)方肯定是負(fù)全部責(zé)任，無(wú)論是消費(fèi)者請(qǐng)求退貨也好，還是補(bǔ)發(fā)也好，商家應(yīng)當(dāng)積極承相應(yīng)責(zé)任。”此外，田律師還透露，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨，“也就是說(shuō)，七天內(nèi)顧客請(qǐng)求退貨后遭到拒絕，那商家或涉嫌違法。”