信網(wǎng)3月29日訊(記者 李鑫邦) 近日，市民陸女士爆料稱(chēng)，她在寺庫(kù)App購(gòu)買(mǎi)了一雙價(jià)值760元的kenzo高田賢三漁夫布鞋，由于商家遲遲不發(fā)貨，杜女士便要求進(jìn)行退款，時(shí)至今日，陸女士一直未收到退款。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了寺庫(kù)App，其工作人員表示：“因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)正在升級(jí)，所以才發(fā)生退款延遲的問(wèn)題，一定會(huì)進(jìn)行退款處理?！?/p>

據(jù)了解，寺庫(kù)成立于2009年，是一個(gè)全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)，主營(yíng)奢侈品網(wǎng)上銷(xiāo)售、鑒定養(yǎng)護(hù)等等，所屬公司為北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司。2022年2月5日，陸女士在寺庫(kù)App下單了一雙價(jià)格為760元的kenzo高田賢三漁夫布鞋。

“購(gòu)買(mǎi)時(shí)界面顯示庫(kù)存有貨，并且預(yù)計(jì)5-10個(gè)工作日送達(dá)，但是到目前為止，訂單卻一直處在待發(fā)貨的情況”由于商家一直不發(fā)貨，陸女士便申請(qǐng)了退款。

時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，陸女士卻一直未收到寺庫(kù)App的退款?！艾F(xiàn)在訂單就顯示退款審核中，寺庫(kù)現(xiàn)在就是錢(qián)不退，貨不發(fā)?！标懪勘硎?，自己也多次詢(xún)問(wèn)客服，但是客服給出的答案均為系統(tǒng)升級(jí)，稍后會(huì)有專(zhuān)員進(jìn)行處理。

對(duì)于寺庫(kù)App的答復(fù)，陸女士十分不滿(mǎn)，“系統(tǒng)再怎么升級(jí)，這么久了也該好了，就是推諉我們消費(fèi)者的借口，現(xiàn)在就是要求平臺(tái)抓緊進(jìn)行退款!”據(jù)陸女士所述，由于對(duì)客服的回答十分不滿(mǎn)，目前已經(jīng)在各個(gè)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，若平臺(tái)依舊不進(jìn)行退款，則會(huì)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了寺庫(kù)App客服，其工作人員表示，關(guān)于發(fā)貨延遲是因?yàn)橛唵畏e壓造成的，退款則是因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)正在升級(jí)，所以才發(fā)生退款延遲的問(wèn)題，一定會(huì)進(jìn)行退款處理，暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)具體到賬的時(shí)間。

信網(wǎng)通過(guò)天眼查信息顯示，1月5日，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司新增破產(chǎn)審查案件，申請(qǐng)人為柴晨旭，經(jīng)辦法院為北京市第一中級(jí)人民法院。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司關(guān)聯(lián)上百條法律訴訟，案由多為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛。目前，該公司已累計(jì)被凍結(jié)1.53億所持股權(quán)，股權(quán)被執(zhí)行的企業(yè)包括上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司、北京庫(kù)銀金控科技有限公司、北京奢者文化傳播有限公司等。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上已發(fā)布的信息發(fā)現(xiàn)，寺庫(kù)存在的購(gòu)物糾紛不在少數(shù)，網(wǎng)友王女士以7205.92元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝羽絨服至今已過(guò)三個(gè)月，仍未收到退款。有同樣遭遇的網(wǎng)友杜女士表示，自己在寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)的女鞋長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月未收到貨與退款...

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也提醒廣大消費(fèi)者，若商品頁(yè)面中標(biāo)注了發(fā)貨的期限，商家就應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行，否則屬于違約。如果遇到退款問(wèn)題且商家不給退款的，首先要保留好相關(guān)證據(jù)，與商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，可以將問(wèn)題提交至消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。