信網(wǎng)3月31日訊(記者 鄭倩楠) 近日，王女士反映，她在貨拉拉平臺預(yù)約車輛，第一個接單的司機(jī)在臨出發(fā)前突然說無法將她送到約定的終點，雙方還未協(xié)商一致，司機(jī)就私自取消了訂單。而第二個司機(jī)在接單后，竟要求王女士支付700元的隔離費，不加錢就不來接人。“我的出行計劃泡湯，都是司機(jī)和平臺導(dǎo)致的。”貨拉拉的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，經(jīng)平臺核實，第一個訂單取消的原因是車型太小裝不下貨物，第二個確實因司機(jī)收取平臺規(guī)定以外的費用而取消，“已對司機(jī)進(jìn)行扣分處罰?！?/p>

貨拉拉司機(jī)臨時變卦隨意加價?

3月8日，王女士通過貨拉拉平臺預(yù)約12日早上8點的車輛，想從青島出發(fā)前往蘇州。王女士稱，預(yù)約當(dāng)天就有一位司機(jī)接單，該司機(jī)與她溝通說，除了平臺按照貨物標(biāo)準(zhǔn)收取的路費服務(wù)費1258.7元以外，王女士還應(yīng)承擔(dān)高速費338元，她表示同意。

3月11日晚11點半左右，王女士突然接到該司機(jī)的電話，稱明天只能送王女士到高速口，但還不確定是哪個高速口，這讓王女士不能接受?！靶谐讨杏腥臈l高速，他不確定給我送到哪個位置，我怎么提前叫我家人去接我?而且這樣和我原定的終點相比，路程縮短了很多，我向平臺多支付的路費誰來補(bǔ)償?”

雙方還未協(xié)商一致，該司機(jī)就私自取消了訂單?！皫滋烨拔覀兙蜏贤ê玫挠唵?，臨出發(fā)突然被取消，司機(jī)也太不負(fù)責(zé)任了!”隨后，平臺又為王女士匹配到另一位司機(jī)，“這個司機(jī)態(tài)度很豪橫，接單之后除了高速費，他竟然開口問我要700元的隔離費，就這么理直氣壯地隨意加價嗎?”隨后，王女士取消了訂單，“但平臺并沒有設(shè)置亂收費這一類的取消原因，只能選擇因我自身的原因取消訂單?！?/p>

無奈之下，王女士原定于12日出發(fā)的計劃泡了湯，這讓她非常氣憤?！白畛跻詾樨浝莻€正規(guī)的平臺，才選擇了它，沒想到司機(jī)不是臨時變卦就是隨意加價，接單后不加錢就不接人。這已經(jīng)不是個例現(xiàn)象了，平臺為什么沒有任何整治措施?”王女士認(rèn)為，由于沒能按時出發(fā)，她后來碰上青島疫情，因此受到了損失，這是司機(jī)和平臺共同導(dǎo)致的。

貨拉拉：已對司機(jī)進(jìn)行處罰

貨拉拉平臺的客服人員介紹說，在常規(guī)情況下，除了預(yù)約時平臺收取的費用外，用戶還可能需要額外付費的情形包括高速、搬運、等候、停車等，司機(jī)收取時都應(yīng)遵照平臺的標(biāo)準(zhǔn)。“隔離費不在應(yīng)當(dāng)收取的范圍內(nèi)，這是不被允許的。用戶可來電反饋，平臺會對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理?！?/p>

而不管是司機(jī)還是用戶取消訂單，平臺都會對訂單和賬號進(jìn)行審核。如有異常，會扣除司機(jī)賬號的分?jǐn)?shù)，這將影響其后續(xù)的接單?！盎A(chǔ)分是100分，滿分120分，平臺會對司機(jī)進(jìn)行約束和相應(yīng)的管理?！痹摽头藛T說。

隨后，貨拉拉平臺的另一位工作人員表示，平臺對王女士的這兩個訂單進(jìn)行了核實。他們了解到的情況是，第一個訂單因顧客的貨品較多，需要更換更大的車型，所以被取消;第二個訂單確實是因司機(jī)要求收取平臺規(guī)定范圍以外的費用，雙方還沒有溝通好，顧客取消了訂單。

“因為給用戶帶來了困擾，所以我們也給她一定的費用補(bǔ)償。司機(jī)違反了相關(guān)規(guī)范，按照平臺管理條例，我們已對司機(jī)扣分處罰?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，平臺監(jiān)管很嚴(yán)，從司機(jī)加入到每天的接單，都有明確的行為規(guī)范進(jìn)行要求。

信網(wǎng)從王女士處了解到，平臺給她的答復(fù)是，基于相關(guān)規(guī)定已對兩個司機(jī)進(jìn)行扣分處理，分別扣除20分和40分，平臺也給予王女士200元作為補(bǔ)償。