| 信網(wǎng)3月23日訊(行動(dòng)員 鄭倩楠) 王女士在寺庫(kù)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件七千多元的羽絨服，平臺(tái)稱(chēng)會(huì)在十個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，但她等了一個(gè)多月也沒(méi)收到貨?！拔覜](méi)辦法，只好取消訂單并發(fā)起退款，但這又過(guò)去了三個(gè)月，錢(qián)也遲遲收不到。平臺(tái)為什么既不發(fā)貨也不退款?”寺庫(kù)網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，訂單積壓造成發(fā)貨延遲，目前又因系統(tǒng)升級(jí)，所以沒(méi)法退款，“具體升級(jí)完成的時(shí)間，我們還沒(méi)有接到通知。” 據(jù)悉，寺庫(kù)網(wǎng)是一個(gè)全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)，主營(yíng)奢侈品網(wǎng)上銷(xiāo)售、鑒定養(yǎng)護(hù)等等，所屬公司為北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司。去年11月7日，王女士在寺庫(kù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝品牌的女士羽絨服，加上稅金和運(yùn)費(fèi)，共花費(fèi)7205.92元。 “下單前的商品詳情頁(yè)中標(biāo)注了有貨，并且預(yù)計(jì)在5-10個(gè)工作日送達(dá)。但我等待了1個(gè)多月，平臺(tái)都不發(fā)貨?！蓖跖糠Q(chēng)，她多次詢(xún)問(wèn)商品的發(fā)貨進(jìn)度，工作人員都以正在配貨為由，一拖再拖，“再等下去，穿羽絨服的季節(jié)都要過(guò)去了?！?br> 無(wú)奈之下，王女士取消訂單并發(fā)起退款，“現(xiàn)在又過(guò)去了快3個(gè)月，訂單一直處于退款審核階段?！奔炔话l(fā)貨也不退款，王女士對(duì)此非常氣憤，“不為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，平臺(tái)還在繼續(xù)做推廣搞活動(dòng)，太氣人了!”王女士希望寺庫(kù)網(wǎng)履行商家義務(wù)，盡快退款。
(來(lái)源：當(dāng)事人) 信網(wǎng)了解到，對(duì)寺庫(kù)網(wǎng)不發(fā)貨也不退款的投訴并不是個(gè)例，甚至在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)中，寺庫(kù)被標(biāo)記為“不建議下單”。有網(wǎng)友表示，自己花了17635元買(mǎi)的包也遭遇此情形，“辛苦攢的錢(qián)，現(xiàn)在商品和退款一個(gè)都收不到，這是欺騙消費(fèi)者嗎?”還有不少網(wǎng)友反映，通過(guò)多種途徑投訴都沒(méi)有進(jìn)展，“寺庫(kù)網(wǎng)不會(huì)卷著顧客們的錢(qián)跑路吧?” 對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到寺庫(kù)網(wǎng)，工作人員表示，訂單積壓造成發(fā)貨延遲。而退款是需要系統(tǒng)自動(dòng)審核的，暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)具體到賬的時(shí)間。“目前系統(tǒng)正在升級(jí)，所以退款延遲的問(wèn)題肯定不是只有一個(gè)人存在，而是一批人，但我們肯定會(huì)退的?！?br> 既然系統(tǒng)在升級(jí)，為什么顧客還可以下新的訂單，卻不能收到退款?“系統(tǒng)不是退不出來(lái)，是現(xiàn)在只能挨個(gè)審核，再挨個(gè)退款。”至于系統(tǒng)升級(jí)所需的時(shí)間，該工作人員稱(chēng)，他們還沒(méi)有接到通知，沒(méi)有辦法回復(fù)。 青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員認(rèn)為，商品頁(yè)面中標(biāo)注了發(fā)貨的期限，商家就應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行，否則屬于違約?！跋M(fèi)者若發(fā)起退款還遲遲收不到錢(qián)，可以向網(wǎng)站注冊(cè)地的行政部門(mén)進(jìn)行投訴。” 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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