| 信網(wǎng)4月2日訊 (行動(dòng)員 李鑫邦) 近日，向女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，她在“考拉海購自營店鋪”購買的希思黎乳液使用后竟發(fā)生了過敏現(xiàn)象。考拉海購的工作人員表示，“目前已經(jīng)和消費(fèi)者達(dá)成和解，給予消費(fèi)者150元紅包體驗(yàn)券?！?br> “我在考拉海購自營店鋪購買了一瓶125毫升的希思黎乳液，總價(jià)為1045元?！毕蚺勘硎荆约褐敖?jīng)常使用這款乳液，由于使用起來十分舒適，于是就想送給母親使用，因?yàn)榭祭Ｙ彽亩ㄎ痪褪沁M(jìn)行正版海外代購，所以向女士就在此App中進(jìn)行了購買，“看到這些店的評(píng)價(jià)都特別的高，而且App中也充斥著各種正品保障的宣傳，于是就進(jìn)行了購買?！痹谙聠蝺尚瞧诤?，向女士便收到了考拉海購寄來的商品。 “我收到貨之后非常開心，看外包裝也和自己之前在專柜購買的一樣，就直接送給我母親了?！北疽詾槭虑橐呀?jīng)結(jié)束，但是讓向女士沒想到的是，母親第一次使用就發(fā)生了過敏現(xiàn)象，臉上突生了一些小紅點(diǎn)，向女士說：“一開始以為就是化妝品不適應(yīng)，就閑置了沒管，想著等我自己的那瓶用完了就接著用?！?br> 向女士稱，自己于3月末的時(shí)候使用了這瓶閑置的希思黎乳液，“打開之后，發(fā)現(xiàn)這瓶乳液的味道和在專柜購買的味道有一些不一樣，結(jié)合我母親使用之后出現(xiàn)過敏的情況，我就懷疑它這個(gè)是假貨?！?br> 對(duì)此，向女士也聯(lián)系了考拉海購的客服，其工作人員表示，產(chǎn)品只是批次不同，并非為假貨。當(dāng)向女士要求客服提供品牌授權(quán)以及采購憑證時(shí)，店鋪表示拒絕，不予出示?！坝脤９竦?乳液)都沒出現(xiàn)這個(gè)問題，用這家店的怎么就突然不適應(yīng)了?而且他們還不提供品牌授權(quán)，現(xiàn)在就是懷疑售賣假貨，訴求是退貨退款。” 隨后，信網(wǎng)在考拉海購首頁發(fā)現(xiàn)，該App的宣傳欄中清楚注明了“官方自營，正品保障”，并且在自營店中也標(biāo)明了5項(xiàng)省心購福利：考拉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、破損無憂、過敏無憂、極速退款、上門取件。其中過敏無憂選項(xiàng)中明確表示，簽收60天內(nèi)，使用商品出現(xiàn)過敏情況，依據(jù)有效憑證提供退貨服務(wù)。 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購客服，其工作人員表示，對(duì)于上架商品的正版授權(quán)及資質(zhì)問題，如果該商店頁面展示出“正品保障”及“全球識(shí)別版本”等字樣，平臺(tái)方則可以承諾此商品為正品?！吧霞苌唐范际菑恼?guī)渠道采購，也都可以提供相應(yīng)的溯源網(wǎng)站進(jìn)行查詢，此外，如果在商詳頁標(biāo)注了‘過敏無憂退’字樣，用戶是可以在到貨60天內(nèi)進(jìn)行退貨退款?！?br> 對(duì)于向女士提出的問題，可能是因?yàn)榕螁栴}產(chǎn)生的差異，但不會(huì)影響商品的本質(zhì)，其他的問題與解決方案會(huì)有相關(guān)部門的人員進(jìn)行回復(fù)，并且以他們提供的解決方案為準(zhǔn)，后續(xù)情況售后也將進(jìn)行跟進(jìn)。 最后，考拉海購公關(guān)部的工作人員表示，“商品產(chǎn)出的鏈路及來源都是沒有問題的，由于產(chǎn)品始終是給用戶帶來不好的體驗(yàn)，所以也給予了消費(fèi)者150元現(xiàn)金紅包體驗(yàn)補(bǔ)償券?！蹦壳半p方已達(dá)成和解。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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