藍(lán)山灣小區(qū)豐巢智能柜一夜撤出快遞最后100米難題待解

2022-4-6 10:05 發(fā)布者: 青島信息港查看 374

原標(biāo)題：小區(qū)快遞柜撤出,被驛站“頂”了?

為了解決快遞“最后100米”的問題,近年來,提供“互聯(lián)網(wǎng)+新型智能快遞柜服務(wù)”的豐巢智能柜發(fā)展迅猛。然而,4月4日,家住李滄區(qū)藍(lán)山灣小區(qū)的居民發(fā)現(xiàn),小區(qū)內(nèi)的豐巢智能柜一夜間沒了蹤影。行動(dòng)員從豐巢官方客服獲悉,目前該小區(qū)豐巢智能柜已是“棄用”狀態(tài)。據(jù)了解,受到菜鳥驛站等新業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng),曾經(jīng)紅極一時(shí)的智能快遞柜,在快遞物流“最后100米”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中呈式微之勢(shì)。

>>>反映

快遞柜一夜撤出

有人歡喜有人憂

“我們小區(qū)的豐巢智能柜全部搬走了,昨天帶孩子玩的時(shí)候,快遞柜還好好的。”4月4日,市民杜女士告訴行動(dòng)員,對(duì)于突然撤走的快遞柜,不少小區(qū)居民感到驚訝。

“我們小區(qū)里面至少有四組豐巢智能柜,之前還是很方便的?！笔忻裼谂勘硎?豐巢智能柜的撤出似乎早有端倪,自從小區(qū)內(nèi)設(shè)置了快遞驛站后,她每次購物后,快遞員習(xí)慣將快件放在驛站,智能柜的使用率逐漸下降,“智能柜還占用了小區(qū)一些公共部位,搬走之后空間更寬敞了。”

“豐巢智能柜超時(shí)會(huì)收費(fèi),我發(fā)現(xiàn),從開始收費(fèi)后用的就越來越少了,感覺遲早會(huì)撤出小區(qū)?！毙^(qū)一位居民認(rèn)為,豐巢智能柜的撤出并不意外。由于快遞驛站即使消費(fèi)者不及時(shí)取件也不會(huì)收費(fèi),因此,越來越多的業(yè)主傾向去驛站取件。

不過,也有小區(qū)居民表示,豐巢智能柜的存在還是能幫助業(yè)主解決取件的問題,由于驛站不是24小時(shí)營(yíng)業(yè),放在驛站的快件經(jīng)常因?yàn)轶A站沒開門而拿不到。如果快遞放在快遞柜,就不存在這樣的問題了。

>>>回應(yīng)

快遞柜已“棄用”

已跟物業(yè)打過“招呼”

據(jù)公開資料顯示,豐巢科技有限公司于2015年6月6日由順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯領(lǐng)航共同投資創(chuàng)建,致力于研發(fā)運(yùn)營(yíng)最優(yōu)質(zhì)的智能快遞柜。創(chuàng)立至今,豐巢共獲得超50億融資,豐巢現(xiàn)已快速搶占全國布局,青島也是豐巢布局的“重鎮(zhèn)”。2021年12月31日,深圳市豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司新增對(duì)外投資,新增投資企業(yè)為青島廣巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,投資比例100%。

4月4日,行動(dòng)員就快遞柜撤出一事聯(lián)系了豐巢官方客服電話,一位工作人員查詢后答復(fù)行動(dòng)員,目前該小區(qū)的豐巢智能柜已經(jīng)“棄用”,“有可能是移機(jī)移到別的地方去了?！边@位工作人員表示,具體情況可以再咨詢一下小區(qū)物業(yè)。

隨后,行動(dòng)員聯(lián)系了小區(qū)物業(yè),一位工作人員表示,豐巢智能柜在小區(qū)多年,前段時(shí)間快遞柜的運(yùn)營(yíng)方已經(jīng)跟物業(yè)打過招呼,稱他們要撤走,“好像最近兩天撤走了,今天也有(小區(qū)業(yè)主)過來問?！?br>
>>>說法

撤走或與經(jīng)營(yíng)壓力有關(guān)

豐巢探尋新的應(yīng)用場(chǎng)景

“一期二期的豐巢智能柜都撤了?！?月4日,負(fù)責(zé)藍(lán)山灣小區(qū)快遞投放的一位快遞員介紹,“可能現(xiàn)在投件的少了,都被驛站‘頂’了?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士介紹,除了與菜鳥驛站的競(jìng)爭(zhēng),受疫情影響,快遞數(shù)量整體受影響,豐巢智能柜的空置率比較高,經(jīng)營(yíng)面臨一定的壓力。

公告披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,2016年,豐巢全年?duì)I收2255萬元,凈虧損2.5億元;2017年,豐巢全年?duì)I收3.08億元,凈虧損3.85億元;2018年前5個(gè)月,豐巢營(yíng)收2.88億元,凈虧損2.49億元;2019年,豐巢全年?duì)I收16.14億元,虧損7.81億元;2020年一季度,豐巢營(yíng)收3.34億元,虧損2.45億元。

為了探尋智能柜新的應(yīng)用場(chǎng)景,減少虧損帶來的經(jīng)營(yíng)壓力,行動(dòng)員從豐巢官網(wǎng)獲悉,2022年3月30日,豐巢基于自身在社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),進(jìn)軍洗護(hù)服務(wù)市場(chǎng),全新推出“不用等待,隨時(shí)送洗”的干洗服務(wù),為所有用戶打造“家樓下的品質(zhì)洗護(hù)中心”。豐巢洗衣業(yè)務(wù)首先在深圳進(jìn)行試點(diǎn),后續(xù)將逐步拓展到全國市場(chǎng)。

此外,豐巢官網(wǎng)披露的信息顯示,2022年初,豐巢開始探索針對(duì)企業(yè)打造的智能安全末端物流服務(wù)模式。為了完善末端快遞服務(wù),滿足企業(yè)的不同快遞存放需求,豐巢推出全新“智能柜+自助服務(wù)站”的服務(wù)模式,24小時(shí)無人自助服務(wù)站正式進(jìn)駐深圳某銀行總行大廈,這也是豐巢在無人服務(wù)站業(yè)務(wù)的首個(gè)落地項(xiàng)目。

>>>鏈接

超時(shí)收費(fèi)曾引發(fā)風(fēng)波

豐巢發(fā)文公開道歉

2020年5月份,豐巢公司發(fā)布一份關(guān)于保存包裹收費(fèi)的通知,引發(fā)巨大的爭(zhēng)議。通知指出,豐巢將為用戶在12小時(shí)之內(nèi)免費(fèi)保存包裹,超時(shí)將按照0.5元/12小時(shí)的價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。用戶可通過加入豐巢會(huì)員的方式,享受有效期內(nèi)不限保管次數(shù)的服務(wù)。

在業(yè)委會(huì)參與者交流平臺(tái)眾蟻社區(qū)上,參與“對(duì)豐巢說不”調(diào)查并表態(tài)的小區(qū)業(yè)委會(huì)已有108家,其中以上海的業(yè)委會(huì)居多,此外還有蘇州、廣州等地小區(qū)業(yè)委會(huì)參與。針對(duì)超時(shí)收費(fèi)的問題,2020年,半島全媒體行動(dòng)員詢問時(shí)發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有兩家青島小區(qū)業(yè)委會(huì)對(duì)豐巢快遞柜說“不”,分別是市北區(qū)恒苑小區(qū)業(yè)委會(huì)和嶗山區(qū)碧佛利山莊業(yè)委會(huì)。

面對(duì)洶涌的質(zhì)疑,2020年5月15日晚,豐巢智能柜通過官方微博發(fā)布說明向廣大用戶致歉,同時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整,用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由原來的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí),超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元,3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫字樓周六日(休息日)不計(jì)費(fèi)。

■延伸

國內(nèi)多地快遞柜調(diào)整

快遞最后100米難題待解

近年來,隨著網(wǎng)購市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)的收發(fā)模式越來越無法適應(yīng)海量快遞問題,智能快遞柜、驛站成為不少消費(fèi)者無奈的選擇。然而,多種業(yè)態(tài)的發(fā)展也帶來了一定的問題,例如,有消費(fèi)者認(rèn)為快遞理應(yīng)送至家門口,尤其是一些大件物品;此外,還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),一些快件未經(jīng)自己允許即投放到智能快遞柜中,這讓他們無法接受。

行動(dòng)員檢索發(fā)現(xiàn),除了青島有小區(qū)的智能快遞柜撤出外,在杭州、株洲等地,也有快遞柜斷電撤出。近日,在杭州東站附近紫玉福邸小區(qū),業(yè)主發(fā)現(xiàn)兩排豐巢智能快遞柜只剩下一排,剩下的一排還處于“斷電”狀態(tài)。對(duì)此,豐巢運(yùn)營(yíng)工作人員表示,自從小區(qū)門口開了快遞驛站后,豐巢智能快遞柜的使用率逐漸降低,此次調(diào)整也是一種正常的業(yè)務(wù)調(diào)整。此外,在湖南株洲等地,多個(gè)小區(qū)的快遞柜布點(diǎn)發(fā)生調(diào)整,部分快遞柜停止運(yùn)營(yíng)。

有業(yè)內(nèi)專家表示,為了解決快遞“最后100米”的難題,除了快遞柜,快遞員上門以及驛站的模式同樣不可或缺,在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),三種業(yè)態(tài)或?qū)⒐泊婀采?br>
網(wǎng)友聲音

@十五:不收錢的菜鳥驛站快遞柜就很容易放滿。誰讓豐巢要收費(fèi)呢?

@大王:對(duì)我們上班族來說,還是放快遞柜方便。送上門白天家里根本沒人啊。

@四葉草:還是放快遞柜最方便,隨時(shí)可以取,不容易丟件。

@溫女士Sunshine:一直就不喜歡未經(jīng)自己同意放豐巢快遞柜!

@宸':最討厭不經(jīng)過同意就放菜鳥驛站,降低速度,影響快遞時(shí)效,沒有服務(wù)就算了,被動(dòng)強(qiáng)迫你自己去拿,關(guān)鍵它又不在我樓下?？爝f原本的宗旨不就是送貨到家嗎?

@風(fēng)中雪:我們小區(qū)今年一月份的時(shí)候,就從4個(gè)柜撤成3個(gè)。當(dāng)時(shí)許多業(yè)主都不解。你說它使用率不高,可是撤柜以后我們保安室的桌面放得滿滿的。

@無雙:不放豐巢柜,放驛站挺好的。

半島全媒體行動(dòng)員劉玉凡

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