| 信網(wǎng)4月8日訊(行動(dòng)員 李鑫邦)近日，市民周女士爆料稱，自己在考拉海購App中購買的祛疤貼遲遲收不到貨，平臺(tái)還擅自將訂單狀態(tài)更改為“已確認(rèn)收貨”。當(dāng)要求退款時(shí)，客服還以各種理由進(jìn)行推脫。信網(wǎng)(0532-80889431)獲悉，目前，雙方就該問題已通過協(xié)商達(dá)成一致。 “2022年2月27日，我在考拉海購App的長青海購旗艦店購買了一個(gè)Mepiform的祛疤貼，總共消費(fèi)了121元。”周女士表示，由于自己剛剛做完手術(shù)，就想著使用這款祛疤貼進(jìn)行除疤，由于這款祛疤貼屬于瑞士進(jìn)口產(chǎn)品，所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購進(jìn)行海外代購。 周女士說，下單后十天左右，發(fā)現(xiàn)商家的物流信息一直停留在已發(fā)貨的狀態(tài)，再無任何其他的相關(guān)信息?！耙呀?jīng)這么久了，早知道我就用其他的品牌了，即使現(xiàn)在用了肯定也沒什么效果。”無奈之下，她便向店家申請(qǐng)了退款。 讓人意想不到的是，由她發(fā)起的退款申請(qǐng)，客服卻一再拒絕。據(jù)周女士所述，到目前為止，已經(jīng)發(fā)出過多次退款申請(qǐng)，但都無果。3月30日，考拉海購還將訂單信息變成了“交易完成，確認(rèn)收貨”?！翱头看尉芙^的理由都是因?yàn)橐咔?，所以出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況，還多次強(qiáng)調(diào)過幾天就會(huì)更新物流?！睂?duì)于訂單顯示交易完成的情況，其客服告訴周女士，系統(tǒng)是會(huì)自行對(duì)一個(gè)月內(nèi)未簽收的商品自行簽收。 隨后，在多次協(xié)商后，客服表示可以贈(zèng)送一張10元紅包補(bǔ)償。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，周女士十分不滿，“為什么貨一直不發(fā)，錢也不給我退，難道幾百塊的東西就給個(gè)10元紅包就行了? 周女士表示：“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好，而且現(xiàn)在都過去這么久了，效果肯定也會(huì)大大折扣，更別說現(xiàn)在已經(jīng)錢貨兩空了，我的要求也很簡單，希望商家盡快給我退款退貨?！?br> 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購的客服，其工作人員表示，“售后工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)審核完畢，若通過，退款一般會(huì)在1-3個(gè)工作日原路退回?！?br> 此后，周女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)收到考拉海購的退款。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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