來(lái)源： 信網(wǎng)責(zé)編：芃芃 2021-12-14 17:37:31 信網(wǎng)12月14日訊(行動(dòng)員 陸彥蓉)“東西還沒(méi)見(jiàn)到，中通快遞自動(dòng)簽收了怎么還沒(méi)有解釋?”近日，市民劉女士在淘寶店鋪購(gòu)買了一個(gè)手串，下單后顯示有中通快遞顯示運(yùn)輸，12月11日，劉女士正疑惑為何還沒(méi)收到快遞時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)中通快遞的物流信息顯示自己的包裹已經(jīng)簽收。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到中通快遞客服熱線，工作人員表示，“可能是派件員操作出現(xiàn)失誤導(dǎo)致?！?br> 12月4日，市民劉女士在淘寶某店鋪購(gòu)買的商品被中通快遞攬收，本以為能向往常一樣很快就能收到快遞，沒(méi)想到劉女士眼看著自己的快遞到了青島，卻始終配送不到自己手里?！拔?號(hào)下了單，4號(hào)顯示快遞公司攬收了，并離開(kāi)許昌發(fā)往即墨，5號(hào)已經(jīng)到達(dá)了青島即墨區(qū)。”劉女士表示，到達(dá)即墨后從12月6日開(kāi)始物流信息再未更新過(guò)，隨后劉女士多次聯(lián)系中通快遞與淘寶客服，直至11日9點(diǎn)該快件顯示正在派送中，然而就在物流信息顯示派件兩分鐘后，劉女士的包裹顯示已經(jīng)簽收。“我根本沒(méi)有收到包裹，從派送到簽收也就2分鐘的時(shí)間，期間我也沒(méi)有接收到短信，中通快遞怎么就自動(dòng)給我簽收了?” 劉女士表示，物流信息顯示簽收后，自己多次聯(lián)系中通快遞均為得到明確答復(fù)，只表示快遞是自動(dòng)簽收。隨后，劉女士聯(lián)系到淘寶賣家得知，中通快遞告訴賣家因寒潮影響導(dǎo)致快件未派送，隨后又稱因爆倉(cāng)快遞員不干了?！昂辈粦?yīng)該都有影響嗎?為啥大家的快遞都能送到，只有我的因?yàn)楹彼筒涣藛?”劉女士稱，自己不光沒(méi)有收到快遞，物流信息被自動(dòng)簽收的同時(shí)，也沒(méi)有得到中通快遞的明確解釋。 對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到中通快遞客服，工作人員表示，目前網(wǎng)點(diǎn)正在與客戶聯(lián)系，還未協(xié)商一致?！澳壳鞍€在尋找當(dāng)中，但因客戶比較著急，現(xiàn)在正在加急處理，找到后會(huì)給客戶優(yōu)先派送?！倍鴮?duì)于客戶未收到包裹，中通快遞為何自動(dòng)簽收?該工作人員表示，“可能是派件員操作失誤，客戶沒(méi)有收到還顯示簽收是屬于違規(guī)的單子?！?br> 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到中通快遞青島即墨區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員表示，目前派送員正在給客戶派送，會(huì)盡快處理此事。對(duì)于包裹自動(dòng)顯示簽收的情況，該工作人員稱，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行核實(shí)后再給出結(jié)果，隨后也會(huì)直接反饋給收件人，但不方便告知信網(wǎng)。 針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心，工作人員表示，如果物流信息顯示簽收但未收到件，一般是兩種情況。一種是快遞還在派件員或者網(wǎng)點(diǎn)里，提前確認(rèn)了簽收還沒(méi)來(lái)得及送，另一種是快件丟失，按照相關(guān)規(guī)定理賠對(duì)象是面向寄件人或者寄件人指定受益人，客戶可以聯(lián)系賣家進(jìn)行退款或者補(bǔ)發(fā)?！敖ㄗh顧客向申訴中心進(jìn)行反饋，我們可以跟快遞公司反饋協(xié)調(diào)，或者可以撥打0531-12305山東省統(tǒng)一的申訴受理熱線進(jìn)行投訴?！?br> [來(lái)源：信網(wǎng)編輯：芃芃] 劉女士表示，到達(dá)即墨后從12月6日開(kāi)始物流信息再未更新過(guò)，隨后劉女士多次聯(lián)系中通快遞與淘寶客服，直至11日9點(diǎn)該快件顯示正在派送中，然而就在物流信息顯示派件兩分鐘后，劉女士的包裹顯示已經(jīng)簽收。 |
