(來源：信網(wǎng))
(來源：信網(wǎng)) 信網(wǎng)4月15日訊(行動(dòng)員 王田)“充個(gè)電就著火了，這要是出了大事怎么辦?”近日，市民宋先生向信網(wǎng)(0532—80889431)反映，前幾日在京東商城購買了一款“樂心”品牌的血壓計(jì)，使用前充電時(shí)竟然出現(xiàn)了自燃的情況，老人也因此受到了驚嚇。張先生稱，京東商城至今未能給出處理方案，而樂心lifesense京東自營旗艦店(以下簡(jiǎn)稱“樂心旗艦店”)收到張先生提供的血壓計(jì)自燃照片后，直接拉黑。該品牌客服人員告訴信網(wǎng)，希望宋先生能夠寄回儀器，專業(yè)檢測(cè)后再行定責(zé)。 智能血壓計(jì)充電20分鐘自燃 4月3日，宋先生在京東商城的樂心旗艦店購買了一款價(jià)值199元的智能家用血壓計(jì)，隔天到貨后宋先生發(fā)現(xiàn)該儀器無法使用，便與樂心旗艦店獲取了聯(lián)系，對(duì)方稱新產(chǎn)品庫存較久，可使用說明書中的指定適配器充電后再行開機(jī)?！皵?shù)據(jù)線用的是盒子里面的，我拿了一個(gè)酷派手機(jī)5V/1A的充電頭充電，然后就出門取快遞了，因?yàn)檠獕河?jì)是買給母親用的，所以她在旁邊守著，誰知道過了二十多分鐘就著火了!”宋先生說。 據(jù)宋先生表示，充電后約20分鐘，其母親聞到了刺鼻的酸味，血壓計(jì)隨即迸發(fā)出放射性火花?；饎?shì)停息后，血壓計(jì)周圍布滿了灰塵。宋先生稱，事件發(fā)生時(shí)，因母親順勢(shì)躲閃火光，從沙發(fā)處摔落，導(dǎo)致臉部出現(xiàn)了腫脹的情況，而著了火的血壓計(jì)外殼已經(jīng)開裂，內(nèi)部均已碳化。因血壓計(jì)為新產(chǎn)品，宋先生考慮是家中電壓出現(xiàn)了問題，便將該情況投訴至國家電網(wǎng)，電工也上門開展了專業(yè)測(cè)試。宋先生稱：“測(cè)了一遍說是電壓沒問題。電工也說了，如果電壓有問題，首先是適配器損壞，而不是產(chǎn)品，酷派的適配器我到現(xiàn)在還在用，實(shí)在想不明白為什么剛買的血壓計(jì)好好地能起火?！?br> 樂心品牌：需要返廠檢測(cè)后再行判責(zé) 后期為討一個(gè)說法，宋先生聯(lián)系了京東商城，官方客服稱高度重視該情況，但截至目前并未給出具體處理方案。宋先生將產(chǎn)品自燃的照片發(fā)送至樂心旗艦店后，也被該門店拉黑。產(chǎn)品自燃，老人因此受驚受傷，對(duì)于此次的遭遇，宋先生表示比起賠償更想要拿到一個(gè)合情合理的說法。“其實(shí)我要的就是一個(gè)態(tài)度，道歉肯定是要有的，但是品牌的處理方式令我感到失望?！?br> 為核實(shí)該情況，信網(wǎng)致電了京東商城，京東公關(guān)部門稱已在第一時(shí)間跟進(jìn)，目前雙方調(diào)解中。經(jīng)查驗(yàn)，樂心品牌的相關(guān)資質(zhì)合規(guī)，產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告均合格，該品牌給出的方案為建議用戶寄回血壓計(jì)進(jìn)行檢測(cè)?！昂罄m(xù)我們還是會(huì)跟用戶這邊聯(lián)系，看看能不能先把產(chǎn)品寄回來，確定下是產(chǎn)品的問題，還是什么問題?！?br> 此外，樂心旗艦店對(duì)于宋先生反映的情況，給出了不同的看法。客服人員稱樂心品牌制作出售血壓計(jì)已有多年，從未發(fā)生自燃的現(xiàn)象。此前已與宋先生溝通過，希望其將產(chǎn)品寄回原廠進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，方便后期定責(zé)，若為產(chǎn)品本身問題，品牌將進(jìn)行理賠?？头Q：“顧客拒絕將產(chǎn)品寄回，或者說也沒有提供產(chǎn)品自燃時(shí)視頻等相關(guān)證據(jù)，對(duì)于老人受傷這一點(diǎn)，我們也沒有看到照片?？赡茴櫩瓦@邊也存在顧慮?！?br> 對(duì)于產(chǎn)品解釋，客服人員稱血壓計(jì)雖未配備充電插頭，但在說明書中已經(jīng)指示，可使用5V/1A的適配器進(jìn)行充電，數(shù)據(jù)線本身也起到了電流保護(hù)的作用，若使用較大電流適配器進(jìn)行充電，也可能出現(xiàn)異常情況，例如儀器燒壞致無法開機(jī)等，但像宋先生陳述的外殼燒裂是絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)的。“我們這邊也是頭一回收到這樣的反饋，因?yàn)楫a(chǎn)品都是做過相關(guān)測(cè)試的?！笨头f。 宋先生：將依法提起訴訟 山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師稱，目前當(dāng)事人可通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)，但問題癥結(jié)依然要回到“血壓計(jì)為何會(huì)自燃”，建議當(dāng)事人與品牌委托有專業(yè)資質(zhì)的第三方進(jìn)行檢測(cè)，待拿到結(jié)果后通過京東商城維權(quán)。 針對(duì)樂心品牌提出的返廠檢測(cè)意見，宋先生予以拒絕，他告訴信網(wǎng)，考慮到品牌可能存在毀滅證物的風(fēng)險(xiǎn)，已將血壓計(jì)暫時(shí)封存。當(dāng)前，該品牌已聯(lián)系宋先生，稱可賠償600元，并作退款處理。宋先生表示：“我們不能接受，后續(xù)我們將委托律師在事發(fā)地人民法院，依法提起民事訴訟?！?br> 本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來源：全國黨媒信息公共平臺(tái)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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