課程內(nèi)容(來源：受訪者)

退款相關(guān)內(nèi)容 (來源：受訪者)

(來源：受訪者)

信網(wǎng)4月18日訊(記者 李美玉)優(yōu)惠購(gòu)買的課程，想要退費(fèi)要按照原價(jià)扣除已上課的費(fèi)用后再退，是否存在霸王條款?近日，市民金女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，她去年給孩子在青島新航道教育市南雅思校區(qū)報(bào)名了留學(xué)國(guó)際課程，因身體原因孩子無法繼續(xù)上課想要退款，需要按照課程單價(jià)原價(jià)去退，而她報(bào)名時(shí)是享受了一定優(yōu)惠價(jià)格的。青島新航道教育方面稱，對(duì)于中途因個(gè)人原因退課退費(fèi)的學(xué)生，則需要按照協(xié)議上規(guī)定的來。

因身體原因無法上課想退款

金女士告訴信網(wǎng)，她于2021年9月份，在青島市南區(qū)香港中路遠(yuǎn)洋大廈新航道教育市南雅思校區(qū)給孩子報(bào)了兩個(gè)出國(guó)留學(xué)課程，共花費(fèi)12.7萬元。其中一個(gè)課程已經(jīng)上完，另一個(gè)價(jià)值11.1萬元的“2021錦秋A-level一站式計(jì)劃B”正在按照計(jì)劃學(xué)習(xí)當(dāng)中。

金女士表示，由于孩子近日身體不適，不能繼續(xù)學(xué)習(xí)，因此想要退課退款?！敖?jīng)過聯(lián)系新航道教育的老師，我了解到協(xié)議上有關(guān)于退款的規(guī)定，意思是已經(jīng)上了的課程，需要按照課程單價(jià)原價(jià)，甚至超過原價(jià)的金額扣除后，退還剩余的部分?！?/p>

金女士認(rèn)為，孩子所報(bào)名的“2021錦秋A-level一站式計(jì)劃B”課程本就是套餐，套餐價(jià)是已經(jīng)按照課程單價(jià)優(yōu)惠后給出的價(jià)格，價(jià)值11.6萬元，而新航道教育在此基礎(chǔ)之上，又給金女士?jī)?yōu)惠了5千元，最終該課程的實(shí)際交易額為11.1萬元，因此在退費(fèi)時(shí)，對(duì)于已經(jīng)上過的課程，新航道教育應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際交易額折算后的價(jià)格進(jìn)行扣除，而非按照原價(jià)，甚至更貴的單價(jià)扣除。

新航道：退款要按照原單價(jià)

“舉例來講，協(xié)議上說一個(gè)單元的大班課程要按照6000元扣除，一節(jié)一對(duì)一課程要按照660元扣除，這個(gè)價(jià)格簡(jiǎn)直高得離譜，比他們標(biāo)注的課程單價(jià)還要貴?！苯鹋恐赋?，截止到目前，共計(jì)18個(gè)課時(shí)的大班課程，孩子已經(jīng)上了3個(gè)課時(shí)，共計(jì)40節(jié)課的數(shù)學(xué)課程，孩子已經(jīng)上了10節(jié)課，如果按照新航道教育的算法，金女士將被少退不少錢。

截至發(fā)稿前，金女士告知信網(wǎng)，已收到新航道教育的退款7.58萬元，這其中包含1萬元的留學(xué)中介費(fèi)，該金額是按照協(xié)議內(nèi)容扣除后的費(fèi)用。金女士核算得出，這比金女士按照?qǐng)?bào)名時(shí)實(shí)際交易額折算的價(jià)格，少退1.5萬元。

根據(jù)金女士提供的協(xié)議內(nèi)容，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)“2021錦秋A-level一站式計(jì)劃B”共包含四種課程，分別為“260H雅思”班課、“A-level7選3”班課、“40H雅思”VIP課、“40H A-level/IGCSE”VIP課。

在協(xié)議的退款內(nèi)容方面，已寫明“若甲方因個(gè)人原因要求退費(fèi),則須遵守乙方《學(xué)員管理手冊(cè)》中的相關(guān)規(guī)定，若無違紀(jì)，乙方在扣除學(xué)管師服務(wù)費(fèi)、甲方考籍及考位占用費(fèi)人民幣5000元、考籍管理費(fèi)110英鎊和實(shí)際發(fā)生的課程費(fèi)用后，余款全部退還，超出部分甲方不需補(bǔ)交費(fèi)用;贈(zèng)送項(xiàng)目不予折現(xiàn)。”

信網(wǎng)注意到，該段內(nèi)容將“實(shí)際發(fā)生的課程費(fèi)用”明細(xì)進(jìn)行了詳細(xì)說明，包含每一項(xiàng)課程的價(jià)值，此外，協(xié)議將該處內(nèi)容的文字字體進(jìn)行加粗，相較其他內(nèi)容一目了然。

已經(jīng)不允許學(xué)員一次性交全費(fèi)用

為落實(shí)此事，信網(wǎng)聯(lián)系到青島新航道教育市南雅思校區(qū)，負(fù)責(zé)人文老師表示，此前為了讓家長(zhǎng)了解關(guān)于退費(fèi)的規(guī)定，協(xié)議上的相關(guān)內(nèi)容寫得非常詳細(xì)，還特別進(jìn)行加粗處理，提醒家長(zhǎng)留意查看，并且有老師口頭再向家長(zhǎng)闡述一遍，以免日后產(chǎn)生糾紛。

文老師稱，金女士當(dāng)時(shí)為孩子購(gòu)買“2021錦秋A-level一站式計(jì)劃B”課程確實(shí)使用了優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠應(yīng)該在孩子上完課后才意味著享受完，對(duì)于中途因個(gè)人原因退課退費(fèi)的學(xué)生，則需要按照協(xié)議上規(guī)定的來，“另外，我們今年又更新了交費(fèi)政策，已經(jīng)不允許學(xué)員一次性交全費(fèi)用，如今需要分階段交費(fèi)?！?/p>

山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師表示，此事由于消費(fèi)者違約在先，如果青島新航道教育已經(jīng)在協(xié)議中，對(duì)于退費(fèi)的項(xiàng)目、金額等具體內(nèi)容寫得非常詳細(xì)，并在相關(guān)內(nèi)容處進(jìn)行字體加粗等重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，提醒消費(fèi)者在簽約時(shí)注意查看，那新航道教育屬于維護(hù)校方的合法利益，并不能以此斷定存在霸王條款行為。

“但是，如果課程單價(jià)和套餐優(yōu)惠后折算的價(jià)格差額非常大，那對(duì)于消費(fèi)者來講也是不公平的。”劉喬喬律師稱，這個(gè)差額如果超出原價(jià)的20%或30%甚至更高，消費(fèi)者可以主張顯失公平，要求新航道教育增加退款額度，“比如金女士按照實(shí)際支付的額度折算后，應(yīng)該退六萬，而按照學(xué)校的算法下來只能退一兩萬，縱然學(xué)校有協(xié)議加持，消費(fèi)者也要承擔(dān)相當(dāng)大的損失，這是不合理的。”劉喬喬律師建議金女士和新航道教育進(jìn)一步協(xié)商。