新購輪胎不到一年就出現(xiàn)裂紋

去年5月18日，市民劉先生看自己的斯柯達汽車輪胎磨損比較嚴重，就在途虎養(yǎng)車APP上購買了四條尺寸為235-45-R18的優(yōu)科豪馬橫濱輪胎并進行了更換。今年4月上旬，他在駕駛車輛過程中不小心碰到了障礙物導致輪胎受損，隨即來到修理廠進行了處理。

4月14日，修理廠人員就在修補好受損輪胎檢查車況時發(fā)現(xiàn)另外兩條輪胎也出現(xiàn)了不同程度“磨損”，“你車子前面的兩條輪胎一條出現(xiàn)了裂紋，一條表皮殘缺，快來看看!”聽到修理人員的一番話，劉先生連忙跑過去一探究竟?？吹窖矍暗囊荒?，他感到很意外，“我這輪胎買了還不到一年，兩條輪胎怎么同時出現(xiàn)了這樣的問題?！?/p>

商家認為系消費者個人問題導致

事情發(fā)生后，劉先生便第一時間找到了涉事商家。對方告訴他，平臺可以返還三十元優(yōu)惠券作為補償，“不說別的，我花費好幾百元購買的輪胎，能用這二三十元修好嗎?”對于這樣的解決方案，消費者難以接受。

在隨后的幾天，途虎方面也向劉先生出具了解決方案：平臺承擔輪胎價值80%的費用，也就是418.2元贈送到本人賬戶。劉先生并未同意。“最讓我生氣的是途虎客服工程師回復的態(tài)度，對方一再說是外力所致，強調是我個人問題，他們輪胎沒有問題?？晌疫@么多年用車從來沒就沒遇到輪胎表皮殘缺的情況?！?/p>

劉先生回憶道，他在購買輪胎時平臺還額外贈送了一年期的輪胎險，但在交涉時，對方卻以“裂紋”以及“表皮殘缺”不在保障范圍內為由拒絕處理，只有“爆胎”和“鼓包”才可理賠。

途虎解釋稱已與顧客協(xié)商完畢

針對消費者所反映的情況，涉事平臺途虎養(yǎng)車相關部門負責人表示，4月19日他們就將此事處理完畢，客戶也接受平臺所給出的處理方案?！拔覀冊诹私獾竭@件事以后，就及時進行了跟進，現(xiàn)在已經將涉事輪胎給客戶更換了，客戶對于這樣的處理結果也表示滿意。后期我們也會加強售后保障，避免出現(xiàn)類似事件發(fā)生?！?/p>

青島市消費者權益保護委員會工作人員認為，就目前情況判斷，輪胎作為易損部件，很難判定輪胎出現(xiàn)磨損的具體原因，“建議消費者找第三方鑒定單位對輪胎作一下質量鑒定。首先確認產品是否為合格品，是否符合質量標準。其次，確認產品出現(xiàn)的磨損的直接原因到底是什么因素造成的?！?/p>

“確定的是，質保期內若由于產品本身質量問題導致的出現(xiàn)‘裂紋’等情況，商家有責任進行退換貨處理?！惫ぷ魅藛T說。