信網(wǎng)4月28日訊(首席記者 叢黎)”丟了就按照丟了的辦法處理，沒(méi)丟就趕緊給個(gè)準(zhǔn)信，這樣拖著算什么事情?！背顷?yáng)區(qū)的王先生是一位寶馬4s店的工作人員，前段時(shí)間應(yīng)客戶(hù)需求，從寶馬廠(chǎng)家訂購(gòu)了一個(gè)汽車(chē)配件，通過(guò)德邦快遞從合肥市倉(cāng)庫(kù)發(fā)往青島，4月12號(hào)之后物流信息便沒(méi)有再更新，直到現(xiàn)在，王先生都沒(méi)有收到包裹。目前德邦快遞已經(jīng)聯(lián)系到王先生表示此包裹已經(jīng)丟失，會(huì)盡快處理賠償事宜。

半月前，王先生為客戶(hù)訂購(gòu)了一件寶馬汽車(chē)配件，4月10日，包裹從合肥市發(fā)出，根據(jù)物流信息顯示，該包裹于4月12日到達(dá)青島轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)后便無(wú)物流更新記錄。十幾天的時(shí)間過(guò)去，包裹遲遲沒(méi)有到貨，這令王先生感到非常焦急。“這個(gè)包裹里面是汽車(chē)配件，客戶(hù)著急要，一直催促我這邊，可快遞卻遲遲到不了，確實(shí)很尷尬?！蓖跸壬嬖V記者，該包裹是一個(gè)子母件，子件目前已經(jīng)到達(dá)其公司附近網(wǎng)點(diǎn)，可母件卻遲遲沒(méi)來(lái)，且寄件方也多次催促物流公司，至今無(wú)果。

在此過(guò)程中，王先生曾多次撥打德邦物流客服電話(huà)，對(duì)方每次表示會(huì)幫其催促，可將近半月之間過(guò)去，物流信息卻一動(dòng)不動(dòng)?！拔?8號(hào)也是通過(guò)德邦從寶馬合肥倉(cāng)庫(kù)發(fā)了一個(gè)件，25號(hào)就已經(jīng)收到了，10號(hào)的這個(gè)包裹卻一直沒(méi)來(lái)，我也很納悶。”王先生說(shuō)。

4月26日，信網(wǎng)再次聯(lián)系王先生，對(duì)方表示，德邦客服于4月25日傍晚聯(lián)系他稱(chēng)該包裹已經(jīng)丟失，會(huì)和寄件方溝通賠償事宜?！斑@個(gè)包裹寄件方已經(jīng)給保價(jià)了，只是耽誤了這么久的時(shí)間，最后包裹也沒(méi)來(lái)，現(xiàn)在只能重新再發(fā)一個(gè)，客戶(hù)由于等待時(shí)間太長(zhǎng)已經(jīng)把我投訴，實(shí)在是太耽誤事?！蓖跸壬彩且欢亲游?。

針對(duì)此事，德邦快遞官方工作人員表示，前期，由于疫情管控原因，山東多地的物流中轉(zhuǎn)場(chǎng)被封停，導(dǎo)致物流實(shí)效性有所影響，現(xiàn)在各個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)也在逐步恢復(fù)。此外，由于負(fù)責(zé)物流轉(zhuǎn)運(yùn)的長(zhǎng)途車(chē)司機(jī)要嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，需配合隔離管控，所以貨物運(yùn)力受限，目前已經(jīng)在加快處理前期積壓的貨物。

“我們這邊會(huì)和負(fù)責(zé)理賠的相關(guān)同事盡快溝通確認(rèn)，如果快遞丟失，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)賠償?！惫ぷ魅藛T介紹。