(來源：美吉姆官網(wǎng))

(來源：網(wǎng)絡截圖)

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信網(wǎng)5月5日訊(記者 徐基峰 見習記者 姜丹寧)“我們簽好了退費協(xié)議，也約定好退費的時間，可現(xiàn)在卻一拖再拖?！眲⑴康让兰返耐速M已經(jīng)等了半年多，而像她一樣遭遇“退費難”的家長還不在少數(shù)。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系到美吉姆青島校區(qū)的退費負責人，對方坦言機構(gòu)因疫情導致資金流轉(zhuǎn)困難，預計將于5月陸續(xù)啟動退款流程。

簽了退費協(xié)議卻不執(zhí)行 4400元學費半年多沒退還

2020年4月，劉女士在美吉姆早教購買了共計9028元的72節(jié)幼教課程。上了大約14節(jié)課后，劉女士就發(fā)現(xiàn)上課的條條框框非常多：“比如遲到15分鐘就不能進教室，沒提前取消課程的話就又會浪費一節(jié)課時。但是孩子的年齡小，去上課的時候有太多不可控的因素了，并不是每次都能順利上課的?！?/p>

就在劉女士報課后不久，早教機構(gòu)又因為疫情的原因停課了，等到重新復課后劉女士家的孩子已經(jīng)到了需要上托育班的年齡，綜合考慮后劉女士向美吉姆提出了退費的要求，“我們課上的不多，但是退費的話只能退一半。我沒精力跟機構(gòu)來回掰扯，就簽了協(xié)議，同意退費4400元?！?/p>

接受退款方案后，美吉姆稱會安排專人跟進，但之后便沒了下文?！坝袝r候我在美吉姆的微信群里看到客服發(fā)報課的廣告，就會問一下退費的事，客服也表示會幫忙催一下、問一下進展，但實際上什么用都沒有。”在劉女士看來，客服的態(tài)度就是“打哈哈”，而且中途又告訴自己財務流程有變化，需要補交材料，但到底要怎么操作，也沒人跟她細說。

等到2021年年底，忍無可忍的劉女士撥打了消費者投訴電話，很快有一名自稱是美吉姆青島總部的工作人員聯(lián)系她。2022年1月，美吉姆答復劉女士稱學費會在2022年3月中旬和4月中旬分兩次退還，每次退還2200元，“可我到現(xiàn)在一分錢都沒收到?！闭f到這兒，劉女士頗為無奈。

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美吉姆坦言經(jīng)營困難 預計5月啟動退費工作

一家從事幼兒早教的機構(gòu)卻接連失信，這到底是怎么回事?隨后，信網(wǎng)分別撥通了美吉姆青島地區(qū)一家門店的人事電話以及青島校區(qū)退款負責人的電話，被告知美吉姆青島各店經(jīng)營不佳，不僅退費問題緊張緩慢，員工們也面臨著工資縮減的困境。

門店人事告訴信網(wǎng)：“目前公司經(jīng)營非常困難，不是不想退，是確實拿不出錢了?！蓖丝钬撠熑藙t回應，近日已經(jīng)多次接到家長投訴，正通過對員工工資下調(diào)等措施來縮減成本，以求能夠逐步解決家長們的退款訴求。預計5月起公共場所恢復正常運營后，將陸續(xù)進行退款工作。

據(jù)悉，“美吉姆國際兒童早教” 是一家全國連鎖早教機構(gòu)，主要面向兒童提供歡動課、藝術(shù)課、音樂課等課程。其官網(wǎng)顯示，美吉姆在青島共開設(shè)六家門店，但家長對這一機構(gòu)卻褒貶不一，不滿之處也是集中在退費問題上。

“只要想退費就得按照他們的合同約定，即上課沒超過 1/3，只退合同金額的一半?！?/p>

“簽合同的時候銷售人員沒有跟我們講后面退費有什么風險，合同上的退費內(nèi)容也并沒有放在顯著位置。”被退費問題困擾許久的家長有些無奈：“我們沒有享受到50%的服務，為什么要支付50%的費用?”

美吉姆青島校區(qū)已向總部反映合同問題 但尚未得到答復

劉女士也表示自己不理解美吉姆的退費規(guī)定，但當時為了能盡快拿到退款，她只能選擇接受。信網(wǎng)也向美吉姆青島校區(qū)的工作人員提到了退費條款的問題，負責人解釋：“美吉姆實行加盟制，各分區(qū)需要按照總部的規(guī)章制度經(jīng)營，無權(quán)自行決定合同內(nèi)容。青島校區(qū)已經(jīng)向總部反映了這一問題，但總部尚未給予明確意見?！?/p>

信網(wǎng)就合同中的爭議部分咨詢了山東元鼎律師事務所單正國律師，單律師認為，美吉姆的合同是格式條款，而根據(jù)最高人民法院的司法解釋，這種條款一般屬于違反了公平原則，在使對方合同向?qū)Ψ絾适б欢ǖ臋?quán)利的情況下，應該做出重點的標明，提醒簽訂者注意該條款?！懊穹ǖ湟惨?guī)定了，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。”