信網(wǎng)5月7日訊(記者 鄭倩楠) 市民王女士在天貓平臺的美士Nutro海外旗艦店里獲得一個貓包的獎品，商家承諾會給她在3-5個工作日內(nèi)發(fā)出?！艾F(xiàn)在已經(jīng)過去一個月了，商家還沒開始發(fā)貨。他們一直找各種借口拖延，疫情已經(jīng)成為他們的擋箭牌。”該旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前貓包確實受疫情影響無法發(fā)貨，店鋪每天都會排查疫情區(qū)域的情況，接到通知后就會盡快給顧客安排。

王女士在天貓美士Nutro海外旗艦店購買了貓糧，4月7日，她接到商家的中獎通知，“說我能獲得一個專門用來帶貓咪外出的貓包，預(yù)計會在3-5個工作日內(nèi)發(fā)出?！钡蟀雮€月的時間里，王女士都沒有查到發(fā)貨的信息。

4月20日，王女士收到商家推送的快遞單號，“我查詢后發(fā)現(xiàn)單號是錯誤的，收件人和地址都不是我的。后來我聯(lián)系客服，卻無人回應(yīng)。第二天，我通過天貓平臺投訴，商家的回復(fù)又變成受疫情影響，快遞無法發(fā)出。”王女士并不能接受該理由，“那個時間段，青島地區(qū)的快遞已經(jīng)恢復(fù)正常?！?/p>

4月23日，王女士再次向客服表達(dá)異議，對方回復(fù)稱發(fā)貨是由臨沂倉或杭州倉隨機(jī)發(fā)貨，但快遞會受途徑地疫情的影響，所以需要她繼續(xù)耐心等待。又過了一周的時間，“5月2日，客服在我的詢問下，又改口說贈品都是從鄭州倉發(fā)貨，目前正受疫情封控。5月3日，他們的話術(shù)又變成快遞全被封在了上海?！?/p>

王女士稱，她在店鋪的商品評論區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社交平臺上看到，有其他中獎用戶收到貓包后的曬單，所以她認(rèn)為商家根本不存在無法發(fā)貨的情況?！艾F(xiàn)在疫情成了商家的擋箭牌，他們一直拿疫情當(dāng)借口推脫，不知道到底什么時候才能履行承諾?！?/p>

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓美士Nutro海外旗艦店。一位工作人員證實，目前貓包受疫情影響無法發(fā)貨，能發(fā)出后會盡快給顧客安排?！八兄歇劦挠脩舳歼€沒發(fā)，因為倉庫確實發(fā)不出。”那為什么會有其他用戶已經(jīng)收到贈品的曬單呢?“這些單可能是在封控前就發(fā)出去了。”該工作人員還稱，店鋪每天都會排查疫情區(qū)域的情況，他們?nèi)绻拥酵ㄖ獣M快發(fā)出。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員認(rèn)為，商家若真的受疫情不可抗力的影響無法發(fā)貨，是可以理解的;但如果能發(fā)卻不發(fā)，就是商家的過錯。“建議顧客投訴到商家或平臺所在地，會由相關(guān)工作人員介入看看問題到底出在什么環(huán)節(jié)?！?/p>

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