(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)5月10日訊(行動(dòng)員 陸彥蓉) “同一個(gè)賬號(hào)，怎么重復(fù)扣費(fèi)還不給退錢(qián)呢?”近日，市民張先生反映稱，此前因WPS官網(wǎng)雙十一有活動(dòng)自己便充值了包年的會(huì)員，而與此同時(shí)，張先生忘記關(guān)閉蘋(píng)果商城的WPS會(huì)員包月續(xù)費(fèi)。直到今年5月份，蘋(píng)果客服發(fā)來(lái)扣費(fèi)賬單，張先生才反應(yīng)過(guò)來(lái)一個(gè)賬號(hào)在兩個(gè)地方被重復(fù)扣除了5個(gè)月的費(fèi)用。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到WPS官方客服，工作人員表示該用戶的確被重復(fù)扣費(fèi)，將會(huì)聯(lián)系蘋(píng)果客服協(xié)商退費(fèi)。 2021年11月份，市民張先生無(wú)意中看到WPS官網(wǎng)雙十一搞活動(dòng)，作為WPS的老用戶，張先生想著總歸是要充會(huì)員，正好趕上活動(dòng)，原價(jià)每月9元的會(huì)員，包年只要59元。看著活動(dòng)力度大，張先生便直接在官網(wǎng)充值了一年的會(huì)員?！拔抑霸谔O(píng)果商城里一直開(kāi)著包月續(xù)費(fèi)一直沒(méi)關(guān)，直到兩天蘋(píng)果給我發(fā)賬單我才意識(shí)到，這兩邊在同時(shí)扣費(fèi)。”張先生說(shuō)道。 在得知WPS重復(fù)扣費(fèi)后，張先生聯(lián)系到了蘋(píng)果客服，得到的回復(fù)為他們和WPS是兩家平臺(tái)所以開(kāi)通會(huì)員才會(huì)同時(shí)扣費(fèi)，如果是在蘋(píng)果平臺(tái)包年則包月續(xù)費(fèi)將自動(dòng)取消。令張先生不解的是，不管是在WPS官網(wǎng)，還是在蘋(píng)果商城，自己都是充的WPS會(huì)員，而且還是同一個(gè)賬號(hào)?！耙粋€(gè)賬號(hào)重復(fù)扣費(fèi)，難道不應(yīng)該是WPS的問(wèn)題嗎?我聯(lián)系蘋(píng)果客服后，他們說(shuō)重復(fù)扣的5個(gè)月費(fèi)用，只能給我退3個(gè)月的?！?br> 對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到WPS官方客服，工作人員稱，的確出現(xiàn)在兩家平臺(tái)重復(fù)給用戶扣費(fèi)的情況?！坝脩舻拇_在11月份開(kāi)通WPS一年的會(huì)員，在同一個(gè)賬號(hào)下一般不會(huì)重復(fù)扣款，會(huì)將會(huì)員時(shí)間進(jìn)行疊加，但他把手機(jī)號(hào)賬號(hào)與微信賬號(hào)合并了，兩個(gè)賬號(hào)分別進(jìn)行扣款，賬號(hào)合并后，連續(xù)包月沒(méi)有辦法與官網(wǎng)的包年合并，加上他沒(méi)有關(guān)閉連續(xù)扣費(fèi)的情況，所以才重復(fù)扣款。我們可以讓他嘗試提供蘋(píng)果扣費(fèi)的截圖，去幫他申請(qǐng)5個(gè)月的退款?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，在蘋(píng)果平臺(tái)扣費(fèi)是結(jié)算在蘋(píng)果商城內(nèi)，每個(gè)季度在結(jié)算到WPS平臺(tái)，蘋(píng)果發(fā)起扣款協(xié)議，WPS平臺(tái)則會(huì)自動(dòng)發(fā)放會(huì)員權(quán)益。 截止發(fā)稿前，張先生告訴信網(wǎng)，WPS工作人員已經(jīng)聯(lián)系他進(jìn)行審核退款。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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