| 來(lái)源：【青島信網(wǎng)】 信網(wǎng)5月13日訊(行動(dòng)員 陸彥蓉)“兩個(gè)月前買的東西，不光沒(méi)收到天貓?jiān)趺催€自動(dòng)收貨了?”3月份，市民王女士在天貓國(guó)際進(jìn)口超市購(gòu)買了兩袋奶粉，然而兩個(gè)月過(guò)去了，王女士不但沒(méi)有收到貨物，訂單還被賣家自動(dòng)收貨了。王女士多次與天貓客服聯(lián)系，對(duì)于何時(shí)能收到貨物，對(duì)方都未給出明確答復(fù)。對(duì)此，信網(wǎng)(青島信息港)聯(lián)系到淘寶官方客服，工作人員表示，目前并不確定該筆訂單的貨物是運(yùn)輸停滯還是丟件，建議消費(fèi)者進(jìn)行退款或者保價(jià)重拍。 3月份，市民王女士在天貓國(guó)際進(jìn)口超市購(gòu)買了兩袋奶粉，價(jià)值166元，下單后第二天，物流信息便顯示該包裹已經(jīng)被中通快遞收件，正在運(yùn)輸當(dāng)中。原以為用不了幾天就能順利收到貨物，可沒(méi)想到王女士這一等就是兩個(gè)月。“物流信息一直停在3月14日，顯示運(yùn)輸中，之后就再也沒(méi)有動(dòng)過(guò)。”王女士稱，在一直未收到快遞包裹的情況下，自己多次聯(lián)系了天貓客服，得到的答復(fù)都是會(huì)催促快遞公司，除此之外并不能給出一個(gè)明確的發(fā)貨時(shí)間。 商品運(yùn)輸了兩個(gè)月沒(méi)收到，而天貓商家卻自動(dòng)將王女士的商品確認(rèn)收貨，這讓本就惱火的王女士更是氣不打一處來(lái)。“找客服沒(méi)有用，東西一直停在半路上，可商家卻早早的把錢收下了，淘寶顯示交易已經(jīng)成功了，問(wèn)了那么多次連個(gè)發(fā)貨時(shí)間和處理方式都給不了，這難道就是淘寶天貓的服務(wù)態(tài)度嗎?” 對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶官方客服，工作人員表示，王女士的商品在物流方面因疫情原因并不能確定是停滯還是丟件?！耙话闱闆r下，我們會(huì)支持消費(fèi)者申請(qǐng)退款或者報(bào)價(jià)重拍。因?yàn)槲锪髂沁吋容^多，不好確定到底是不是丟件了?！?br> 該工作人員表示，考慮到消費(fèi)者的長(zhǎng)時(shí)間等待，可以優(yōu)先給其處理退款或重拍保價(jià)，目前已經(jīng)給消費(fèi)者進(jìn)行留言，同時(shí)因物流原因?qū)е聲?huì)酌情考慮賠償消費(fèi)者10元優(yōu)惠券。而對(duì)于消費(fèi)者未收到貨物，商家就已經(jīng)確認(rèn)收貨，該工作人員稱，系統(tǒng)會(huì)有固定的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)確認(rèn)收貨，一般貨物發(fā)貨十天后為超時(shí)，而天貓國(guó)際之類的代購(gòu)會(huì)有時(shí)間延長(zhǎng)，系統(tǒng)倒計(jì)時(shí)為30天。“對(duì)于消費(fèi)者未收到貨物已經(jīng)確認(rèn)收貨的，我們會(huì)幫助消費(fèi)者安排退款，或者重新開(kāi)放售后入口?！?br> 本文來(lái)自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來(lái)源：全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)。如上內(nèi)容為青島信息港（vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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