信網(wǎng)5月16日訊(記者 李鑫邦)網(wǎng)絡(luò)游戲，在現(xiàn)在生活中已經(jīng)扮演著十分重要的角色，如果無(wú)緣無(wú)故被封號(hào)，那無(wú)疑對(duì)玩家來(lái)說(shuō)就是“晴天霹靂”，不僅無(wú)法進(jìn)行游戲，連自己在其中投入的心血也頃刻化為烏有。青島的玩家李先生告訴信網(wǎng)，自己在正常進(jìn)行游戲的時(shí)候，突然被提示“賬號(hào)異常，凍結(jié)游戲時(shí)間60天”，據(jù)了解，該款游戲的游玩時(shí)間都是需要先行購(gòu)買(mǎi)，一旦被封號(hào)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間也會(huì)隨之減少。面對(duì)如此的封號(hào)行為，該游戲國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)方并未給予相應(yīng)數(shù)據(jù)舉證。

游戲賬號(hào)被封停原由為“開(kāi)掛”？

據(jù)李先生所述，自己游玩的游戲?yàn)椤赌ЙF世界》，這是一款由美國(guó)公司“暴雪娛樂(lè)”制作的第一款網(wǎng)絡(luò)游戲，自2004年上線以來(lái)，獲得多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

李先生表示，該款游戲需要先行購(gòu)買(mǎi)游戲時(shí)間，分別為月卡、季卡、半年卡三種，月卡30天為75元、季卡90天為198元以及半年卡180天為360元。而李先生每次都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)半年卡。4月25日中午12點(diǎn)左右，他在進(jìn)行游戲時(shí)突然顯示“賬號(hào)異常，凍結(jié)游戲時(shí)間60天”，“我又沒(méi)有開(kāi)掛或者使用其他的非正常操作，為什么要封禁我的賬號(hào)?”李先生感到很疑惑。

“我里面購(gòu)買(mǎi)的游戲時(shí)間還有很久，如果把賬號(hào)封了，那么這些錢(qián)就相當(dāng)于扔了，這不就是騙錢(qián)嗎?”李先生馬上進(jìn)行申訴，對(duì)方在官方回復(fù)的郵件中表示，李先生在游戲過(guò)程中開(kāi)啟或使用了未經(jīng)授權(quán)的第三方程序(包括但不限于加速齒輪、按鍵精靈腳本、瞬移軟件、游戲模型修改軟件等)。此行為已經(jīng)違反“游戲管理規(guī)則-客服端/服務(wù)器使用管理規(guī)則”。

“我玩游戲連插件都沒(méi)下載過(guò)，電腦也沒(méi)開(kāi)一些奇怪的第三方軟件，怎么就說(shuō)我開(kāi)掛了?”李先生告訴信網(wǎng)，自己賬號(hào)內(nèi)剩余的游戲時(shí)間、裝備、坐騎等物品估計(jì)價(jià)值為2萬(wàn)5千多人民幣?！伴_(kāi)掛封號(hào)我也支持，誰(shuí)都想有一個(gè)干凈的游戲環(huán)境，就算要封號(hào)，那也得有證據(jù)吧?”

運(yùn)營(yíng)方無(wú)法提供違規(guī)數(shù)據(jù)支持

面對(duì)這種情況，李先生也隨即聯(lián)系了該游戲的國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方，當(dāng)李先生要求給出相關(guān)證據(jù)，運(yùn)營(yíng)方卻未進(jìn)行正面的回復(fù)，只是篤定說(shuō)確實(shí)違反規(guī)則才進(jìn)行的封號(hào)，相關(guān)證據(jù)也未能給予到李先生手中。

據(jù)李先生所述，身邊同玩游戲的好友也都出現(xiàn)了這種情況。有的被封禁90天，有的甚至永久封禁。面對(duì)官方給予的原因，都是違反了“游戲管理規(guī)則-客服端/服務(wù)器使用管理規(guī)則”。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了運(yùn)營(yíng)方，其工作人員表示，因?yàn)橄刃信卸ㄍ婕掖嬖谶`規(guī)操作，所以游戲時(shí)間也是隨自然天數(shù)流失，不會(huì)因?yàn)橛螒蛸~號(hào)被封而暫停。

相關(guān)違規(guī)操作的數(shù)據(jù)是審核部門(mén)在進(jìn)行維護(hù)，這些數(shù)據(jù)暫不能進(jìn)行出示。若玩家對(duì)于封號(hào)的行為存在疑問(wèn)，可以在官網(wǎng)中填寫(xiě)申訴表單，填寫(xiě)過(guò)后會(huì)再次核查賬號(hào)情況，具體情況將以郵件的形式告知玩家。

對(duì)此，李先生表示，自己會(huì)不斷的進(jìn)行申訴，若依舊未能解決封號(hào)問(wèn)題，則會(huì)將此事向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也會(huì)保留向法院申請(qǐng)?jiān)V訟的權(quán)利。

律師：封停賬號(hào)需有證據(jù)

信網(wǎng)查詢相關(guān)事件時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行封號(hào)的問(wèn)題，早有類(lèi)似的相關(guān)維權(quán)。2021年4月，玩家唐某在進(jìn)行游戲時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封停，事后通過(guò)客服申請(qǐng)解封均被拒絕，被逼無(wú)奈下，向法院提起了訴訟，經(jīng)法庭判決后，要求運(yùn)營(yíng)方在判決生效之日起十日內(nèi)解除對(duì)原告唐某賬號(hào)的封禁，并恢復(fù)封停賬號(hào)內(nèi)的裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)。

對(duì)此，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)虛擬資產(chǎn)同樣受到法律保護(hù)，若用戶無(wú)故無(wú)法登錄游戲，平臺(tái)應(yīng)給予相關(guān)說(shuō)明。消費(fèi)者遇到問(wèn)題首先應(yīng)該與服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商，若協(xié)商不成，可通過(guò)12345網(wǎng)上投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。當(dāng)然，也可通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

山東中青律師事務(wù)所的張光耀律師認(rèn)為，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問(wèn)題，民法典中也有相關(guān)規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百二十七條規(guī)定“法律對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

運(yùn)營(yíng)方需拿出相應(yīng)的證據(jù)證明玩家使用外掛等第三方插件，否則不能擅自封禁賬號(hào)。從民法典的規(guī)定中可以看出，現(xiàn)已明確了網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)屬于法律保護(hù)的范圍，由于游戲平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商封停賬號(hào)的侵權(quán)行為導(dǎo)致用戶的虛擬財(cái)產(chǎn)不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)在解除對(duì)用戶賬號(hào)封禁的同時(shí)恢復(fù)其封停賬號(hào)內(nèi)的裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)。