(來源：青島膠東國際機場)

信網(wǎng)5月19日訊(記者 顧青青 通訊員 馮舜康)5月16日晚，一位女士哽咽著來到國內(nèi)中轉(zhuǎn)服務柜臺，焦急地訴說她即將趕不上回武漢的航班，見親人最后一面。機場地面服務工作人員第一時間上前安撫，了解情況得知，該女士來自牡丹江，因遠在武漢的親人去世，且牡丹江無直飛武漢航班，緊急選擇乘飛機來青島機場中轉(zhuǎn)。此時僅剩最后一個前往武漢的航班，登機時間較為緊張，李女士還未購買機票，如按照正常流程，勢必錯過航班，需次日再從青島出發(fā)，將錯過與親人最后的送別。危情之下，青島機場緊急協(xié)調(diào)，各崗位協(xié)同配合、接力保障，爭分奪秒?yún)f(xié)助李女士最終順利按計劃登上了前往武漢的航班!

在得知李女士情況后，機場地面服務負責人員緊急響應，啟動特殊保障流程!航班調(diào)度員立即聯(lián)絡機場運行指揮中心，在確保航班正點起飛的情況下，協(xié)調(diào)各保障節(jié)點，為李女士爭取登機時間;中轉(zhuǎn)柜臺服務人員和登機口服務人員兩方接力，在隔離區(qū)內(nèi)全程引領李女士快速抵達轉(zhuǎn)機航班登機口;隔離區(qū)外的國內(nèi)值機班長“隔空”保障，解決機票、值機難題，班長一邊電話連線李女士，一邊聯(lián)系南方航空公司快速在售票柜臺代李女士購買機票后，重新申請打開武漢航班值機系統(tǒng)，為李女士辦理了值機，并火速前往登機口向旅客轉(zhuǎn)交機票和登機牌;與此同時，等候在登機口的工作人員接到值機班長通知后，立即為李女士辦理了登機手續(xù)，順利協(xié)助李女士登上了前往武漢的飛機!

在5個崗位10名工作人員的協(xié)調(diào)聯(lián)動、同步推進、接力保障下，青島機場完成了一次“打破常規(guī)”的特殊保障任務。

類似的事件還有很多，如旅客李先生，因家中變故，緊急決定前往機場乘坐飛機前往長沙，卻因事發(fā)突然未能及時抵達，只能向機場打來求助電話。得知李先生的消息后，青島機場立刻啟動特殊旅客保障，地面服務部值班班組長第一時間找到旅客，協(xié)助旅客完成退改簽工作，并為旅客規(guī)劃備用出行方案，最終幫助旅客乘坐次日航班前往長沙。

青島機場轉(zhuǎn)場投運以來，每一位機場人始終堅持“真情服務”“客戶為先”理念，在鍛造一流隊伍的同時，用心、用情做好特需、特情旅客的延申服務，用在旅客需求面前堅持多做一點、靠前一步的工作作風，以一次又一次緊急情況下的全力以赴、迅速響應、打破常規(guī)，把溫情送進每一名旅客的心里。下一步，青島機場將繼續(xù)深入貫徹“作風能力提升年”活動要求，積極踐行“我為群眾辦實事”，讓“真情服務”始于心，踐于行，以服務質(zhì)量的提升來激活青島機場內(nèi)需潛力，暢通國內(nèi)航空大循環(huán)，為打造門戶樞紐機場，助力機場高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。