上一篇文章從優(yōu)惠券的開頭至結(jié)尾、前世至今生、內(nèi)至外，全面地進行了梳理，相當(dāng)于讓大家看到了整個優(yōu)惠券的全貌（當(dāng)然，我覺得有可能還會有不足的地方，如果有什么問題，希望各位讀者朋友可以在評論區(qū)進行討論，質(zhì)疑，逼迫我再進一步）。 依托優(yōu)惠卡券的文章涉及系統(tǒng)，我來依次進行延伸會存在的各類對方系統(tǒng)，能更好的讓各位有個抓手，形成生態(tài)。 做營銷活動的產(chǎn)品，在處理一個營銷活動產(chǎn)品的工作流基本如下：
綜上所述：我們在進行新建活動的產(chǎn)品搭建時候會重復(fù)地耗費人力、物力資源，有時候在活動提出到上線時間比較緊急的情況下，還無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 基于此，所以很多企業(yè)都在接入了中臺的概念，以此來提升效率。 一、為什么做中臺簡單來說就是：“功能復(fù)用”（功能復(fù)用是中臺最重要的一個點，復(fù)用的功能能夠節(jié)省我們上方所說的人力、物力、財力），構(gòu)建“大中臺，小前臺”來滿足業(yè)務(wù)快速擴展的需求。 業(yè)務(wù)中臺會沉淀大量的用戶行為數(shù)據(jù)（包含非體系內(nèi)用戶），為后續(xù)我們利用大數(shù)據(jù)智能算法去拓展新的商業(yè)模式牟定基礎(chǔ)，包括后續(xù)我們搭建的精細化運營等等。 中臺作為業(yè)務(wù)服務(wù)的提供方，不需要依賴業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性（我們現(xiàn)在營銷中臺的產(chǎn)品基本都是依托于業(yè)務(wù)線的，拋開業(yè)務(wù)線之后就發(fā)現(xiàn)不能走路了），而是需要不斷為新業(yè)務(wù)提供能力支持。所以說如果未來我們的中臺足夠成熟，那么可以對公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模起到很大的支撐作用。 作為中臺這款產(chǎn)品，需要包含以下幾方面能力，也是我最近正在整理的：
二、營銷中臺的事營銷這個事情，在每家公司都會做，只不過做的營銷有大有小。 營銷中臺是作為一個公共服務(wù)層去運轉(zhuǎn)的，不受業(yè)務(wù)，不受場景的限制，極大的自由空間，小到領(lǐng)取優(yōu)惠券，大到返現(xiàn)、MGM（老帶新）等，均可由該服務(wù)層（營銷中臺）進行指引。 我們做的大部分類型的營銷活動，或者是市面上能看到的營銷活動，均可以將共性進行抽取，并整合至營銷中臺，由中臺數(shù)據(jù)標準化api，由前端進行定制化開發(fā)，可在較短時間內(nèi)完成營銷產(chǎn)品的上線。 足夠好的營銷中臺（比如阿里、騰訊等），前端都不需要介入開發(fā)，完全靠運營進行頁面元素拼接，就可以完成業(yè)務(wù)的活動搭建，這也是基于背景下，我們想極力打造出來的營銷中臺模型。 全量的營銷中臺囊括了用戶營銷全量生命周期中的各個節(jié)點，并且既可以輸出完整的營銷服務(wù)，也可以將各個節(jié)點作為原子api輸出，由業(yè)務(wù)層進行業(yè)務(wù)邏輯封裝。 廣義的營銷中臺，包含了狹義營銷中臺和數(shù)據(jù)中臺兩個方面，數(shù)據(jù)中臺服務(wù)于所有業(yè)務(wù)，是大數(shù)據(jù)建設(shè)的基石，偏向技術(shù)，本身也足夠龐大。 我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中臺也在進行整體的搭建，后續(xù)我會把我們營銷中臺的所有數(shù)據(jù)進行沉淀，統(tǒng)一匯總至大數(shù)據(jù)中臺，結(jié)合大數(shù)據(jù)中臺和營銷中臺，推出智能營銷平臺，延伸出更實用的產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)進行賦能。 狹義營銷中臺主要包含以下三個方面：
三、涉及所屬中臺
1. 營銷中臺營銷中臺就不細說了，關(guān)于營銷中臺的前世今生都在這篇文章里面了。 2. 營銷卡券關(guān)于營銷卡券，在上篇文章已經(jīng)描述的很詳盡了，大家可直接點擊鏈接進行查閱http://www.woshipm.com/pd/5287512.html。 3. 數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)中臺在這里有三個作用。 1）記錄數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)、用戶行為、用戶類型、用戶畫像等。 比如場景：用戶A參與了B活動，完成了C規(guī)則，獲得了D獎勵；基于此記錄用戶數(shù)據(jù)，id、手機號、地點、活動名稱、時間、獎勵、條件等。 2）數(shù)據(jù)分析，把已記錄的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘、采集，建立數(shù)據(jù)模型，落地數(shù)據(jù)看板，提煉核心指標，跟蹤分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化迭代。 3）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，利用數(shù)據(jù)進行商業(yè)化，根據(jù)數(shù)據(jù)分析反饋，了解整體的分析數(shù)據(jù)和分析場景，依托數(shù)據(jù)反饋搭建商業(yè)化模型。 比如新的產(chǎn)品、新的活動等，并結(jié)合A/Btest快速迭代、快速優(yōu)化，提升用戶在公司整體產(chǎn)品的付費轉(zhuǎn)化率。 4. 智能營銷-延伸智能營銷是營銷中臺的用戶數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)中臺有足夠的數(shù)據(jù)量，支撐數(shù)據(jù)中臺進行數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析、提取重要數(shù)據(jù)點。 數(shù)據(jù)中臺通過數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分析反哺營銷中臺的活動調(diào)整、活動規(guī)則、活動發(fā)放能夠基于用戶的行為習(xí)慣、用戶的畫像定時定點，以用戶最痛點的方式出現(xiàn)在他的面前，以此體現(xiàn)智能營銷的價值。 當(dāng)然，智能營銷的作用，不止于此，拓展方向包括：用戶喚醒、用戶留存、用戶轉(zhuǎn)化等等，下次專門說智能營銷。 四、營銷中臺模型
1. 表現(xiàn)層-表象這地方所說的表現(xiàn)層，是產(chǎn)品框架5層的表現(xiàn)層，是用戶直接感受到的內(nèi)容，可以是落地的。主要是文字、圖片、音視頻給人感受的設(shè)計，呈現(xiàn)的文字不多，主要以高清大圖為主，給人震撼、興奮的感覺。 它們頁面還包括一些動畫，聲音更能夠觸動人們的聽覺，也使頁面停留時間拉長，也可以是短信、郵件等。 在這里，體驗是首位，業(yè)務(wù)訴求其次，還有針對復(fù)雜營銷場景下高并發(fā)、限流、懶加載等多樣化的技術(shù)考量。 表現(xiàn)層本身可以抽取出各種各樣具象的工具型產(chǎn)品，比如落地頁快速搭建工具（這塊我也把營銷工具落地頁進行了組件化的拆解，使其使用者可以快速完成搭建落地頁，且不需要麻煩產(chǎn)研團隊，不斷耗費人力重復(fù)開發(fā)），可以滿足多元化的頁面快速配置、發(fā)布。 而針對部分特殊場景，無法通過模塊化的形式完成頁面搭建，則會考慮模板化、模塊化、組件化的方式，即相對通用的展現(xiàn)形式固化，使得后續(xù)可以復(fù)用。 2. 框架層-觸達框架層這層主要包括界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計等，這個層面就是展示給用戶看的界面了。界面設(shè)計，比如根據(jù)不同的情況使用復(fù)選框，單選框，下拉菜單或者按鈕等。 框架層也是用戶感知，用來記錄與用戶進行實際交互的過程?？蚣軐影芏嗟挠脩趔w驗設(shè)計，需要符合用戶體驗操作行為等。 感知操作分為主動和被動兩種，可能是用戶主動進行了某個動作（比如點擊、比如刷卡）參與了營銷，也可能是被動的參與到某個流程中（短信、PUSH等）。 最終與用戶的交互動作非常重要，劍雖好，不能一劍封喉，起不到好的效果。 3. 結(jié)構(gòu)層-規(guī)則結(jié)構(gòu)層則是營銷的核心，因為它的本質(zhì)是一個決策引擎，需要進行統(tǒng)一的規(guī)劃。前期可能僅僅包含了營銷活動的有效期、類型、獎品等，這些只是規(guī)則層的基礎(chǔ)。 隨著活動的持續(xù)增加，規(guī)則的不斷完善豐富，我們的規(guī)則組件將會越來越多面面俱到，做到真正的拋棄前端后端，運營直接依靠規(guī)則組件庫隨時隨地配置自己想要的活動，或者是營銷相關(guān)的一切。 而結(jié)構(gòu)層的核心在于規(guī)則引擎，通過框架層的用戶行為，對用戶、行為、場景、時間等多個維度進行綜合考量后，判斷用戶是否滿足規(guī)則，以決定執(zhí)行后續(xù)的營銷動作。 除此之外，在規(guī)則層中還需要包含風(fēng)控策略的接入（我們已經(jīng)有風(fēng)控可直接使用即可）、多維度限次等。 例如：規(guī)則組件的無限抽象。
4. 結(jié)構(gòu)層-獎勵在營銷卡券獎勵和營銷中臺的規(guī)則都是結(jié)構(gòu)層，規(guī)則和獎勵都是功能模塊間的邏輯設(shè)計，具有業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)權(quán)限、業(yè)務(wù)功能都是在此進行搭建的基礎(chǔ)信息。 獎勵可以包含營銷類獎勵、通知類獎勵或業(yè)務(wù)類獎勵。獎勵的顆粒度做到多細，我們產(chǎn)品側(cè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)這邊的需求來決定，目前現(xiàn)有的形態(tài)上我們已有的包含現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、打車金、虛擬幣、實物商品多種，后續(xù)可能還有我們在做的用戶體系內(nèi)：積分、長大值。 從底層產(chǎn)品側(cè)會對各種類型獎勵進一步抽象，如現(xiàn)金類、虛擬類、業(yè)務(wù)類等。 除了對每一種獎勵類型進行維護之外，還需要包含向上游（規(guī)則層）的對接，以及對下游（賬務(wù)清結(jié)算）的調(diào)用。 獎勵本身其實就是一個獨立的體系，可以作為底層營銷中臺而存在，比如我們現(xiàn)在獨立出去的優(yōu)惠券中臺系統(tǒng)。 因為獎勵做到足夠的全面，足夠通用，那么后期的其他業(yè)務(wù)線也可以接入直接使用。 獎勵的設(shè)計好壞對規(guī)則和核算能夠起到降本增效。
5. 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被著重推舉，每個公司的每個產(chǎn)品要想走的長久穩(wěn)定，最終都將被數(shù)據(jù)支配。 數(shù)據(jù)中心在這里起到的作用不言而喻，不管是表現(xiàn)、觸達、規(guī)則、獎勵的數(shù)據(jù)，在用戶操作產(chǎn)品的時，已經(jīng)牽一發(fā)而動全身的統(tǒng)一入庫至數(shù)據(jù)中心。 數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)會基于用戶畫像進行歸類、拆解、篩選，已滿足業(yè)務(wù)人員的基本數(shù)據(jù)分析要求，同時也為后續(xù)的智能營銷、數(shù)字營銷、精準營銷打下基礎(chǔ)。 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，利用用戶畫像+用戶行為+用戶習(xí)慣+時間+地點等，對用戶推送精準智能營銷，以發(fā)揮數(shù)據(jù)最大值為商業(yè)化做背書。 五、產(chǎn)品活動流程
六、活動開發(fā)流程1. 使用前
2. 使用時運營、或者業(yè)務(wù)自己進行直接配置操作： 七、總結(jié)在不同的業(yè)務(wù)線根據(jù)不同的時間節(jié)點會產(chǎn)生不同的運營活動的需求，隨著時間的推移，如果按照活動的類型去進行建模，那我們對于活動本身一直都是在進行不斷的重構(gòu)重復(fù)的開發(fā)。 我們在搭建產(chǎn)品的時候，如果可以把要做的產(chǎn)品、需求，可以進行抽象化，看到這件事背后的東西就可以抓住最小顆粒度，圍繞著最小顆粒度去搭建，并通過最小顆粒度的組件像拼樂高一樣，拼成不一樣的形狀物品。 產(chǎn)研團隊設(shè)計開發(fā)好樂高不同的組件后，到底要組合成什么樣的形狀物品取決運營團隊想要什么樣的物品。 本文由@無名 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來自Pexels, 基于CC0協(xié)議。 |
