西安網(wǎng)訊 黨史學習教育開展以來，鄠邑區(qū)著力把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手，充分發(fā)揮數(shù)字化在便民、利民、為民服務中的重要作用,以信息化方式打通服務群眾的“最后一公里”，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的目標。

　　開發(fā)便民小程序 踏勘審批“掌上辦”

　　在日常的行政審批踏勘服務中，由于企業(yè)群眾對申辦的相關(guān)經(jīng)營場所布局和要求不了解，盲目投資建設，導致現(xiàn)場踏勘時問題重重，需反復整改，一方面拉長了審批期限，另一方面也造成了行政資源、物力財力的極大浪費。

　　為有效解決企業(yè)群眾在經(jīng)營場所籌建過程中遇到的困惑，提高審批服務的全程化、精準化、智能化水平，鄠邑區(qū)積極探索、大膽創(chuàng)新，充分運用視頻、VR、圖文等技術(shù)，以微信小程序為載體，搭建了行政審批踏勘“云上樣板間”，全程免下載、免安裝，掃碼或微信小程序搜索“審批樣板間”即可一鍵觸達，將審批服務延伸至“指端”，多維度、立體化展示了經(jīng)營場所布局和相關(guān)要求，向企業(yè)群眾提供了可借鑒、可引用的模板，滿足了群眾對互聯(lián)網(wǎng)時代審批服務的新期待。

　　鄠邑區(qū)行政審批踏勘“云上樣板間”動畫、全景圖展示

　　鄠邑區(qū)行政審批踏勘樣板間可提供的部分服務事項

　　目前，鄠邑區(qū)還在市民之家查詢機等服務終端上線了行政審批踏勘樣板間線下服務系統(tǒng)，通過“線上線下”相結(jié)合的方式，滿足了群眾多樣化需求。“行政審批踏勘樣板間”上線以來，通過“線上線下”樣板間，“邑踏勘(遠程視頻踏勘)”、“碼上看”等關(guān)聯(lián)程序，共為群眾辦理行政審批事項300余件，通過掃碼提供服務7000余次。

　　探索服務新模式 司法程序“遠程辦”

　　“現(xiàn)在回國不方便，原本不知道官司要拖到啥時候，沒想到通過遠程方式這么方便就了結(jié)了，為鄠邑速度點贊!”在異國務工的王先生因疫情防控無法及時回國，通過網(wǎng)絡庭審保障合法權(quán)益后說道。這是鄠邑區(qū)運用互聯(lián)網(wǎng)服務技術(shù)“遠程辦案”的日?？s影。

　　疫情期間，鄠邑區(qū)集成政法系統(tǒng)的95項服務業(yè)務檔案數(shù)據(jù)，建設了“智慧政法”聯(lián)動服務平臺，該平臺集出入境、受立案、訴前調(diào)解、行政復議、法律援助、群眾來信來訪接待等服務于一體。辦事群眾可通過“一事一碼”模塊，掃描相應二維碼了解業(yè)務辦理流程、所需材料、辦理費用等內(nèi)容，免去“來回跑”的困擾。同時，依托“移動微法院”視頻系統(tǒng)等現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺，全力推行“云端訴訟”“線上調(diào)解”等服務，推出行政復議網(wǎng)上申請、入境業(yè)務微信提醒、戶籍業(yè)務網(wǎng)上辦理，突破便民服務時間和地域限制，讓群眾“不見面”就可輕松辦理業(yè)務、“不出門”就可跟進辦理進度，極大降低了訴訟成本、方便了辦事群眾。

　　網(wǎng)絡庭審和線上案件辦理過程截圖

　　“平時服務窗口上班我也上班，周末我放假服務窗口也放假，業(yè)務網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦理確實非常方便，滿足了我們上班族的需求點?！币幻罕娡ㄟ^戶籍業(yè)務網(wǎng)上辦理服務給孩子上完戶口之后由衷地說道。目前，鄠邑區(qū)通過“智慧政法”聯(lián)動服務平臺、“云端訴訟”“線上調(diào)解”等累計服務群眾1500余人次，辦實事2000余件，極大滿足了疫情期間人民群眾的司法服務需求。

　　引入智能機器人 群眾訴求“馬上辦”

　　家住陜西省西安市鄠邑區(qū)的林女士因為丈夫整天游手好閑不顧家，不堪忍受整日的爭吵和沉重的生活壓力，向法院起訴離婚，卻因為高昂的律師費和繁雜的起訴材料犯了難，工作人員了解到她的情況后，耐心引導其使用智能訴訟服務機器人咨詢基礎(chǔ)法律問題，查看立案風險。“起訴離婚需要什么材料?”“離婚起訴狀如何書寫?”……林女士一次次地發(fā)問，機器人一遍遍地回答。最終，在沒請律師的情況下，林女士借助訴訟服務機器人成功立案，她緊鎖的眉頭逐漸舒展了開來。

　　這臺智能訴訟服務機器人名叫“鄠小法”，是鄠邑區(qū)人民法院為了方便群眾訴訟，著力解決百姓難題引進的一款能聽會說、能思考會判斷的智能機器，程序中編入了7千多部法律、6萬多條法條、9萬多個法律問題、5百萬個案例，具有法律咨詢、訴訟指南、法律文書模板下載等模塊，涵蓋了婚姻家事、員工糾紛、消費維權(quán)等八個領(lǐng)域，當事人只需語音互動或用手指輕輕一點，即可查詢相關(guān)內(nèi)容，享受到高效、便捷的自助信息化訴訟服務?！班傂》ā鄙蠉徱詠?，平均每月接待服務群眾超2000人次，能解決91%的法律咨詢問題，極大提高了服務水平和工作效率，已經(jīng)成為了百姓身邊免費的“法律顧問”，獲得了辦事群眾的一致好評。

　　“鄠小法”充當中學生課外普法小講師

　　工作人員引導群眾使用智能訴訟服務機器人咨詢法律問題

　　下一步，鄠邑區(qū)將繼續(xù)積極推進信息化建設，以“我為群眾辦實事”實踐活動為載體，不斷優(yōu)化服務職能、提升服務水平，讓更多百姓享受到信息化、智能化帶來的紅利，為鄠邑的高質(zhì)量發(fā)展提供更多“智慧保障”。

編輯：楊婧子