(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)5月25日訊(記者 趙寶輝)“牛筋丸里面竟然夾雜著一團(tuán)毛發(fā)，這也太惡心人了?！?月13日，市民劉先生在“狂丸官方旗艦店”花費(fèi)99元購(gòu)買8包丸子。就在自己吃到第四包時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)丸子里面夾雜著一團(tuán)毛發(fā)。劉先生認(rèn)為，涉事商品不符合食品安全食用標(biāo)準(zhǔn)，商家理應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)給予賠償。信網(wǎng)(0532-80889431)了解到，“狂丸官方旗艦店”系汕頭市城城電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)，對(duì)方則認(rèn)為，劉先生所提供的證據(jù)不能證明涉事商品是在他們店進(jìn)行的購(gòu)買，可能是買家后期塞進(jìn)去的，所以拒絕賠償。

顧客稱在牛筋丸中吃出“團(tuán)發(fā)”

5月13日，市民劉先生在瀏覽某短視頻平臺(tái)時(shí)，偶然看到“狂丸官方旗艦店”所推出的鏈接。點(diǎn)擊進(jìn)入后，劉先生看商品介紹不錯(cuò)，而且還有促銷活動(dòng)，于是就花費(fèi)99元下單了4包牛肉丸和4包牛筋丸。收貨當(dāng)天，消費(fèi)者食用了3包，期間并無(wú)任何異常。據(jù)他所述，5月16日晚上，當(dāng)打開第五包進(jìn)行食用時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一粒牛筋丸上夾雜著一團(tuán)黑色毛發(fā)?！罢f(shuō)實(shí)話，如果里面是一根半根的頭發(fā)，我就扔掉不追究這件事兒了。但里面卻是一團(tuán)，讓人看了太不舒服?！?/p>

事情發(fā)生后，劉先生當(dāng)晚就找到了涉事商家向?qū)Ψ秸f(shuō)明了情況，旗艦店來(lái)來(lái)回回?fù)Q了三位客服來(lái)與他交涉，“他們跟我說(shuō)僅可退剩下三包沒(méi)拆封的錢，我肯定不會(huì)接受，當(dāng)時(shí)就拒絕了。”隨后的時(shí)間里，劉先生一直在與商家進(jìn)行溝通。終于，對(duì)方表示可以對(duì)這八件商品進(jìn)行全額退款，但劉先生無(wú)法接受。他認(rèn)為，該食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行懲罰性賠償。

商家認(rèn)為消費(fèi)者所提供證據(jù)不足

信網(wǎng)在采訪過(guò)程中得知，“狂丸官方旗艦店”系汕頭市城城電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)，對(duì)方工作人員說(shuō)，他們經(jīng)觀察消費(fèi)者所提供信息發(fā)現(xiàn)，毛發(fā)很明顯就是后期塞進(jìn)去的，并非商品本身出現(xiàn)了問(wèn)題。

“當(dāng)時(shí)他找過(guò)我們，要求我們要賠他1000元，我們沒(méi)同意，畢竟消費(fèi)者提供的證據(jù)我們感覺不足。況且商品在制作過(guò)程中會(huì)經(jīng)過(guò)多道品質(zhì)檢查，我可以保證商品是沒(méi)問(wèn)題?！惫ぷ魅藛T還透露，該訂單目前平臺(tái)正在仲裁中，如果買家不能提供更加可靠的證據(jù)證明圖片里的牛肉丸是在狂丸旗艦店銷售的，或毛發(fā)是買家自己塞進(jìn)去的，買家此舉已涉嫌敲詐。公司方面也將起訴買家進(jìn)行維權(quán)。

通過(guò)觀察商品外包裝信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，涉事牛筋丸生產(chǎn)商系汕頭市潮旭匯食品有限公司。為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了該生產(chǎn)廠商。 對(duì)方告訴信網(wǎng)，潮旭匯的確為狂丸旗艦店的委托生產(chǎn)商，但至于顧客所反映的“質(zhì)量問(wèn)題”，他們并不知情?！跋M(fèi)者直接找狂丸解決就行了，我們只是被委托生產(chǎn)方?！?/p>

律師建議雙方直接走司法途徑解決

消費(fèi)者稱在食品中吃出毛發(fā)，而商家對(duì)此矢口否認(rèn)，接下來(lái)雙方又應(yīng)當(dāng)怎樣解決?山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，按照商家目前的態(tài)度，消費(fèi)目前只能選擇向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)。中間過(guò)程若依然沒(méi)辦法解決，也可以起訴商家和生產(chǎn)商。前提是要保留好支付憑證、包裝袋、涉事商品殘留物以及與對(duì)方溝通協(xié)商的記錄等相關(guān)證據(jù)。

郭律師說(shuō)：“商家所擔(dān)心的事情也并不是沒(méi)有道理，所以我建議雙方直接走司法途徑解決。”