梁澤濤收到五彩繩和艾草香囊(來源：城陽巴士)

信網(wǎng)6月1日訊(通訊員 邵英世 記者 李美玉)“梁師傅，謝謝你，我來回禮啦，端午節(jié)快樂?！?月31日上午10點左右，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)城陽巴士103路公交車內(nèi)上演了這樣暖心的一幕：一位女乘客帶著孩子在城陽區(qū)順德居公交站上已等候了40多分鐘，直到看見公交駕駛員梁澤濤的車輛進(jìn)站后，這才高興地跑上去，一邊說著感謝的話，一邊掏出一枚五彩繩編制的手環(huán)和一個艾草香囊塞到了駕駛員手中。那么，這到底是怎么一回事兒呢?

投桃報李 傳遞溫情

“我母親節(jié)那天坐過您的車，那天我都忘了給媽媽過節(jié)準(zhǔn)備禮物的事兒，幸好您送我一支康乃馨?！痹瓉?，在5月8日母親節(jié)的時候，這位趙姓女乘客就乘坐過梁澤濤駕駛的103路公交車，而當(dāng)天她卻記錯了日子，也沒來得及給母親準(zhǔn)備節(jié)日禮物，幸好登上了梁澤濤專門打造的母親節(jié)主題車廂。

趙女士介紹說，5月8日那天早上，她乘坐103路車前往麗達(dá)超市給女兒購買生活用品，剛一登上公交車，就聽到公交司機(jī)說今天是母親節(jié)，他在車廂里設(shè)計了一個“告白母親留言板”，每位乘客都可以留言后免費(fèi)獲得一朵康乃馨回去送給媽媽?！皩⒖的塑皫Щ厝ズ?，我媽特別開心，還說回頭讓我得感謝感謝這個梁師傅”，趙女士想到過幾天正好是端午節(jié)，她自己買來五彩繩，在媽媽的指導(dǎo)下帶領(lǐng)女兒親手編了個幸運(yùn)手環(huán)，還制作了幾個艾草香囊，“五彩繩帶有祈福辟邪的美好寓意，希望能夠給這個暖心司機(jī)梁師傅帶來好運(yùn)，安全行車到永遠(yuǎn)?！?/p>

贈人鮮花 手有余香

看著手中用心編織的五彩繩和散發(fā)艾草香氣的香囊，梁澤濤也十分感動，連連向趙女士母女表示感謝，他也沒有想到之前自己開展的“母親節(jié)”車廂服務(wù)活動，能夠帶來這么“豐厚”的回報。

梁澤濤表示，當(dāng)時做母親節(jié)主題車廂是為了給一些不善于表達(dá)的乘客一個表白母親的機(jī)會，所以特地將自己的103路公交車廂精心布置一番，設(shè)計了“表白母親留言板”，還買來上百支康乃馨，免費(fèi)送給留言表白的乘客們，讓他們回家送給自己的母親表達(dá)愛意?！澳軌虻玫匠丝偷谋頁P(yáng)和回饋，真的十分開心和感動，這也將是我今后不斷提升車廂服務(wù)品質(zhì)，為乘客美好出行奉獻(xiàn)力量的動力，正好我打算和班組成員們制作一些五彩繩在端午當(dāng)天送給乘客們，這就回去行動起來?！?/p>

真情服務(wù) 十年如一

據(jù)悉，自2009年進(jìn)入公交崗位以來，個頭高大、笑容憨厚的梁澤濤并不是第一次因為暖心車廂服務(wù)而收到乘客禮物了，白發(fā)老奶奶親手包的水餃、村民自己種植的香瓜、學(xué)生的巧克力……作為公司的“服務(wù)標(biāo)兵”，梁澤濤時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，把乘客當(dāng)成自己的親朋好友。

梁澤濤還是一個善于琢磨、總結(jié)的人，他歸納的“微笑疏導(dǎo)法”、“敬語疏導(dǎo)法”、“創(chuàng)新疏導(dǎo)服務(wù)法”“方向指引疏導(dǎo)法”等都在全公司得到推廣，為乘客營造一個溫馨有序的乘車環(huán)境。微笑疏導(dǎo)法，面帶微笑疏導(dǎo)乘客更易得到乘客的配合，既提高運(yùn)行效率，也讓乘客感受到被尊重;敬語疏導(dǎo)法，頻繁使用您好、請、謝謝、對不起、再見等十字文明用語，既能表達(dá)對乘客尊重，同時提升公交服務(wù)質(zhì)量;特殊群體疏導(dǎo)法，遇到特需乘客乘車，鼓勵其他乘客給予他們特需的照顧，優(yōu)先上車、文明讓座等;方向指引疏導(dǎo)法，主動引導(dǎo)乘客往后走，指定位置擺放行李，即不妨礙車內(nèi)其他乘客通行，同時使大家都能得到方便。

不光是車廂服務(wù)，梁澤濤在駕駛技術(shù)硬指標(biāo)方面更是碩果累累，一些常坐103路線的乘客評價梁澤濤：“外表是硬漢，駕駛很細(xì)膩，坐他的車安心、舒服?！彼群髽s獲全國公交駕駛員節(jié)能技術(shù)大賽“節(jié)能明星”、青島市“勞動模范”、城運(yùn)“首席公交駕駛員”等20余項稱號，更是在青島市第十六屆職業(yè)技能大賽中一舉奪得“新能源公交車駕駛員狀元”的榮譽(yù)。

此外，不論工作還是生活中，梁澤濤都是一個熱心腸，自進(jìn)入公交工作以來，梁澤濤充分發(fā)揮無私奉獻(xiàn)的精神，他把車隊當(dāng)成了自己的家，把同事和乘客當(dāng)成了自己的親人。工作之余，梁澤濤積極投身社會公益活動，成為“青島巴士-螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊最早的一批成員梁澤濤利用閑暇時間，主動幫扶周邊社區(qū)孤寡老人，定期給予他們溫暖與照顧。其中，他與林奶奶的母子之情在城陽人人皆知，飽受贊譽(yù)。

在梁澤濤的感染下，路隊上有更多駕駛員、后勤人員參與到敬老愛老的行動中，大家還定期到城陽區(qū)圣德養(yǎng)老院等地，為院內(nèi)老人提供暖心陪伴和義務(wù)理發(fā)活動，還主動上門為黨建共建社區(qū)里腿腳不方便的居民服務(wù)，探索志愿服務(wù)新形式，用自己的行動去溫暖那些真正有困難需要幫助的人，給他們的生活帶去光亮。

截止目前，梁澤濤服務(wù)次數(shù)超過1300次，服務(wù)人數(shù)超過4萬人次，獲得了社會廣大群眾的認(rèn)可，梁澤濤也先后被評為青島市“孝老愛親”十佳個人、山東省“最美駕駛員”等，他所帶領(lǐng)的“青島巴士·螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊更是獲得山東省“四個100”最佳志愿服務(wù)組織、山東省“第四批學(xué)雷鋒活動示范點”、“2019年度感動青島道德模范群體”等各類榮譽(yù)稱號。