(來源：受訪者)

信網(wǎng)6月18日訊 (記者 顧青青)今年3月，李女士通過代購(gòu)在韓國(guó)購(gòu)買多件化妝品，并分了多件快遞由中通快遞負(fù)責(zé)配送。一個(gè)月后，快遞陸續(xù)到達(dá)李女士家，但其中一個(gè)價(jià)值520元的包裹卻遲遲沒收到。經(jīng)過多次投訴，中通快遞客服分別給出了丟件、損毀、在青島中轉(zhuǎn)部三種不同的答案，這讓李女士疑惑，“我的快遞到底什么情況?”信網(wǎng)從中通快遞負(fù)責(zé)韓國(guó)地區(qū)的工作人員處了解到，目前快遞的確已經(jīng)丟失，已按照包裹實(shí)際金額向發(fā)件人進(jìn)行賠付，雙方就此事已處理完畢。

3月4日，李女士從韓國(guó)首爾使用中通快遞將自己購(gòu)置的化妝品分多件快遞到廣東，但3個(gè)月過去了，其中一個(gè)包裹卻遲遲未到達(dá)?！拔叶啻未蚪o中通快遞進(jìn)行投訴，客服一會(huì)說丟件，一會(huì)說破損，一會(huì)說在青島倉(cāng)庫(kù)，就是沒個(gè)準(zhǔn)信兒，也不給我處理。”

李女士稱，遲遲未到的包裹里面的化妝品貨值520元，她希望中通快遞能找到包裹進(jìn)行派送或按貨值進(jìn)行賠付。

信網(wǎng)查詢了解到，根據(jù)物流信息顯示，這件快遞于3月22日到達(dá)了煙臺(tái)，4月2日到達(dá)東莞。之后因當(dāng)?shù)匾咔榉揽?，快遞被退回，并于4月6號(hào)到達(dá)中通快遞青島中轉(zhuǎn)部。此后，物流信息一直未更新。

6月15日，信網(wǎng)從中通快遞負(fù)責(zé)韓國(guó)地區(qū)的工作人員處了解到，李女士的這件快遞已經(jīng)丟失。“我們已經(jīng)和發(fā)件人對(duì)包裹情況進(jìn)行說明。前兩天，發(fā)件人已向我們發(fā)送了包裹物品貨值的實(shí)際金額等憑證，按照憑證這個(gè)包裹貨值在470元，我們已按照包裹實(shí)際金額向發(fā)件人進(jìn)行了賠付，雙方就此事已處理完畢。”

青島市郵政管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，發(fā)生快遞丟失、損毀的情況，寄件人為快件保了價(jià)，按保價(jià)金額賠償。沒有保價(jià)，依據(jù)《郵政法》《民法典》相關(guān)規(guī)定賠償?！叭绻l(fā)生快遞丟失的情況，當(dāng)事人可以證明您所寄物品的價(jià)值的話，快遞公司是應(yīng)當(dāng)按托寄物品的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠償?shù)摹＝ㄗh先與快遞公司協(xié)商，在協(xié)商不成功的情況下，建議保留相關(guān)憑證向有關(guān)部門投訴或者委托律師向法院起訴。”