| 信網(wǎng)7月1日訊6月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，公布“618”消費(fèi)維權(quán)信息問(wèn)題集中領(lǐng)域及典型案例，小米、極兔快遞、申通快遞、東方甄選等被點(diǎn)名。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動(dòng)期間，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷、直播帶貨四個(gè)方面。典型案例如下。(信網(wǎng)行動(dòng)員) 產(chǎn)品質(zhì)量 監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息776701條。相關(guān)信息在6月1日和6月15日出現(xiàn)兩次高峰。峰值出現(xiàn)與三個(gè)案例密切相關(guān)。
有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 典型案例① 電飯鍋電源冒煙客服回應(yīng)稱是正?，F(xiàn)象 6月13日，廣西來(lái)賓。女子在某平臺(tái)購(gòu)買的電飯鍋，使用第5次時(shí)，電源處冒煙冒火花?？头貞?yīng)：正常現(xiàn)象，不要害怕。
典型案例② 米動(dòng)青春電子手表灼傷消費(fèi)者手腕
典型案例③ 小米電視兩度被曝屏幕自動(dòng)脫落
快遞配送 監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“快遞配送”類負(fù)面信息590055條，負(fù)面信息呈波動(dòng)趨勢(shì)，在6月13日出現(xiàn)峰值。峰值出現(xiàn)主要涉及極兔與申通兩個(gè)快遞品牌。其中，免費(fèi)送貨上門的貨品重量無(wú)明確約定的問(wèn)題，引發(fā)討論熱度相對(duì)較高。
有關(guān)快遞配送類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 典型案例① 極兔快遞個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)被曝拖欠快遞員工資造成大量快遞積壓
典型案例② 申通快遞員拒絕送“貓砂”上門
價(jià)格促銷 監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“價(jià)格”類負(fù)面信息296040條。相關(guān)負(fù)面信息在6月1日和10日較多。輿情關(guān)注點(diǎn)為先漲價(jià)后打折的虛假促銷行為。
有關(guān)價(jià)格類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 典型案例① “酒醉人生”白酒虛假打折
典型案例② “美的”多款家電被曝先漲價(jià)后打折 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)標(biāo)題：《美的多款家電618被曝先漲價(jià)后打折》 文中提及：近日，有消費(fèi)者反應(yīng)自己被美的電器反向“薅了羊毛”，其曝出美的多款家電產(chǎn)品先漲價(jià)后降價(jià)，實(shí)際成交額與原價(jià)幾乎無(wú)差，甚至有產(chǎn)品疊加折扣后還貴了60元。 據(jù)媒體報(bào)道，美的官方旗艦店有11款熱銷產(chǎn)品在“618”促銷預(yù)售活動(dòng)開始前價(jià)格明顯上漲，美的在天貓平臺(tái)售賣的某款三代電烤箱于5月1日顯示到手價(jià)249元，5月15日，該產(chǎn)品價(jià)格則漲至339元。而在天貓“618”活動(dòng)付尾款期間，顯示其到手價(jià)為309元，看似比原先優(yōu)惠了30元，實(shí)則比折扣前還貴了60元。 此外，美的某型號(hào)壁掛式空調(diào)原售價(jià)為3899元，5月23日上午，該產(chǎn)品到手價(jià)顯示為3664元，當(dāng)晚的"618"預(yù)售活動(dòng)中，疊加優(yōu)惠券后到手價(jià)變?yōu)?899元，且不能正常使用京東平臺(tái)“plus會(huì)員”優(yōu)惠權(quán)益。 某平臺(tái)顯示，有多條關(guān)于美的“虛假宣傳”、“價(jià)格欺詐”的投訴，如美的京東官方自營(yíng)旗艦店定金20元，尾款979元的某款熱水器，在5月31日晚八點(diǎn)付尾款時(shí)，訂單金額卻變?yōu)?199元。消費(fèi)者在與客服確認(rèn)的確存在差價(jià)后認(rèn)為，美的該行為屬于“以低價(jià)誘騙消費(fèi)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算”的價(jià)格欺詐行為。 京東平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴美的官方旗艦店某款冰箱6月2日活動(dòng)頁(yè)面顯示到手價(jià)2799元，點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面后卻顯示到手價(jià)為3099元，聯(lián)系客服稱，活動(dòng)未開始，然而活動(dòng)期間點(diǎn)開折扣頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，折扣到手價(jià)格從原先的2799元變更為2899元，但實(shí)際結(jié)算后的支付價(jià)格仍為3099元。對(duì)此，消費(fèi)者指出，聯(lián)系客服后對(duì)方除了連續(xù)道歉不再做任何處理。 對(duì)于上述美的電器曝出的價(jià)格問(wèn)題，美的集團(tuán)市場(chǎng)部表示，不存在上述假促銷行為。 直播帶貨 監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息237115條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，6月18日以后輿情信息量開始增多，6月20日達(dá)到階段性峰值。
有關(guān)直播帶貨類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖 峰值出現(xiàn)主要指向兩個(gè)方面的輿情討論：一是新東方加入直播帶貨，開辟了帶貨新模式。人氣大漲之時(shí)，“東方甄選被投訴桃子霉?fàn)€長(zhǎng)毛”等詞條也登上熱搜;二是違反常識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播越發(fā)離譜，考驗(yàn)消費(fèi)者忍受限度。 典型案例① 東方甄選面臨品控質(zhì)疑
典型案例② 多款農(nóng)產(chǎn)品直播“上樹”挑戰(zhàn)常識(shí) 最近，不少網(wǎng)友反映，在一些平臺(tái)上出現(xiàn)了許多違反常識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播。雞蛋可以長(zhǎng)在樹上、山竹像土豆一樣結(jié)在了地下、花生長(zhǎng)在高高的枝頭需要爬梯子去摘……如果不是帶貨主播們費(fèi)力地吆喝著這些都是“地頭新鮮采摘”的農(nóng)貨，屏幕前的我們可能要懷疑自己是不是在觀賞一部魔幻電影。
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